Jozz Casino - Das Geld des Spielers wurde aufgrund eines Verifizierungsproblems beschlagnahmt.

Hallo, ich habe eine Einzahlung ohne Bonus getätigt. Dann wollte ich abheben. Sie forderten einige Dokumente an. Ich habe alle benötigten Dokumente bereitgestellt. Dann verlangten sie eine Überprüfung der Geldquelle. Sie wollten ein offizielles Dokument, das meine Geldquellen belegt. Allerdings habe ich ihnen erklärt, dass ich nicht offiziell arbeite, sondern mit Kryptowährungen Geld verdiene. Sie antworteten, dass sie ein offizielles Dokument benötigen. Und jetzt haben sie Geld von meinem Konto abgebucht. Hilfe bitte.

Lieber Fayzer,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Jozz Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Mit welcher Zahlungsmethode haben Sie im Casino eingezahlt?

Hat das Casino vorgeschlagen, welche Art von Dokument als Ihre Geldquelle akzeptiert wird? Haben Sie versucht, ihnen den Kontoauszug von Ihrem Kryptowährungs-Wallet zu senden, wo Ihr Einkommen sichtbar wäre?

Könnten Sie bitte auch erklären, warum das Geld vom Konto abgebucht wurde?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo, ich habe mit Krypto (Dogecoin) eingezahlt

Ich habe ihnen gesagt, dass mein gesamtes Einkommen aus Krypto stammt. Sie sagten, dass sie amtlich überprüfte Dokumente über mein Einkommen benötigen. Ich habe sie noch einmal gefragt, welche Dokumente oder Screenshots ich ihnen unter Berücksichtigung meiner Einkommensart geben kann. Sie haben einfach mein Konto gesperrt und mir mein gesamtes Geld abgenommen.

Könnten Sie bitte auch erklären, warum das Geld vom Konto abgebucht wurde?

Ich weiß es nicht, frag sie!

Leider habe ich keine alten Screenshots vom Live-Chat mit Support.

Ich habe sie noch einmal gebeten, zu sehen, was sie sagen.

Vielen Dank, Fayzer, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, Fayzer,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Können Sie mir in der Zwischenzeit bitte erklären, wie man mit Krypto Geld verdient? Wenn Sie durch den Handel mit Kryptowährungen auf einigen Kryptowährungsmärkten Geld verdienen, sollten auch Einzelheiten zu den Transaktionen oder eine Bestätigung über die „Einnahmen" vorhanden sein, die in Ihr Kryptowährungs-Wallet für die Einzahlung(en) geflossen sind. Andernfalls könnte es, wenn keine Bestätigung der Herkunft der Gelder vorliegt, den Anschein erwecken, dass sie von einem illegalen/inoffiziellen Handel oder einem Dritten (verboten) stammen, was in den Augen des Casinos Verdacht erregen könnte (Verstoß gegen die AML-Regeln).

Nun möchte ich den Vertreter des Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Jozz Casino-Team ,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erläutern? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um das Konto zu entsperren und/oder seine Gewinne abzuheben?

Wie kann der Benutzer die Quelle der eingezahlten Gelder überprüfen? Welche Dokumente eignen sich für diesen Zweck?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, ist das Casino dann in der Lage, seine Entscheidung mit relevanten Beweisen zu untermauern?

Gerne können Sie die erforderlichen Nachweise an meine E-Mail-Adresse senden ( branislav.b@casino.guru ).

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Hallo liebe @all,

Dieser Fall ist bereits gelöst. Alle Gelder wurden am 29. März 2024 erfolgreich abgehoben. Der Spieler kann jedoch nicht weiter in unserem Casino spielen, da wir Grund zu der Annahme haben, dass er sich nicht fair verhalten hat.

Mit freundlichen Grüßen, Jozz-Team

Ich bestätige, dass ich mein Geld erfolgreich abgehoben habe

Vielen Dank, Fayzer, für die Bestätigung und die Nutzung des Casino Guru-Beschwerdelösungszentrums. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werde ich Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank, Jozz Casino-Team, für Ihre Hilfe und Zusammenarbeit!

Beste grüße,

Branislav, Casino.guru