Jozz Casino - I fondi del giocatore sono stati confiscati a causa di un problema di verifica.

Ciao, ho effettuato il deposito senza bonus. Quindi volevo effettuare il ritiro. Hanno richiesto alcuni documenti. Ho fornito tutti i documenti di cui avevano bisogno. Poi hanno chiesto la verifica della fonte dei fondi. Volevano un documento ufficiale che provasse le mie fonti di finanziamento. Comunque ho spiegato loro che non lavoro ufficialmente, che guadagno con la criptovaluta. Hanno risposto che avevano bisogno di un documento ufficiale. E ora hanno prelevato soldi dal mio conto. Aiuto per favore.

Caro Fayzer,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Jozz Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Quale metodo di pagamento hai utilizzato per depositare nel casinò?

Il casinò ha suggerito quale tipo di documento sarebbe accettato come fonte di fondi? Hai provato a inviare loro l'estratto conto dal tuo portafoglio di criptovaluta, dove sarebbero visibili le tue entrate?

Potresti anche gentilmente spiegare perché il denaro è stato detratto dal conto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao, avevo depositato con crypto (dogecoin)

Ho detto loro che tutto il mio reddito proviene dalle criptovalute. Hanno detto che avevano bisogno di documenti ufficialmente verificati del mio reddito. Ho chiesto loro di nuovo, tenendo conto del mio tipo di reddito, quali documenti o screenshot posso fornire loro. Mi hanno semplicemente bloccato il conto e mi hanno preso tutti i soldi.

Potresti anche gentilmente spiegare perché il denaro è stato detratto dal conto?

Non lo so, chiediglielo!

Sfortunatamente, non ho vecchi screenshot della live chat con supporto.

Ho chiesto loro di nuovo di vedere cosa dicono.

Grazie mille, Fayzer, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Fayzer,

Mi dispiace sapere del tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Nel frattempo puoi spiegarmi come si guadagna con le crypto? Se guadagni scambiando criptovalute su alcuni mercati di criptovalute, dovrebbero esserci anche i dettagli delle operazioni o la conferma dei "guadagni" che sono andati al tuo portafoglio di criptovalute utilizzato per i depositi. Altrimenti, se non viene confermata l'origine dei fondi, potrebbe sembrare che provengano da un commercio illegale/non ufficiale o da terzi (vietato), il che potrebbe destare sospetti agli occhi del casinò (violazione delle norme antiriciclaggio).

Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team di Jozz Casino ,

Potresti per favore fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Quali passi deve compiere il giocatore per sbloccare il conto e/o ritirare le sue vincite?

Come può l'utente verificare la provenienza dei fondi depositati? Quali documenti si adattano a questo scopo?

Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare la sua decisione con prove rilevanti?

Sentitevi liberi di inviare le prove necessarie al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Ciao carissimi @tutti,

Questo caso è già risolto. Tutti i fondi sono stati prelevati con successo il 29 marzo 2024. Tuttavia, il giocatore non può continuare a giocare al nostro casinò, perché abbiamo motivo di credere che non abbia giocato in modo corretto.

Cordiali saluti, squadra Jozz

Confermo di aver prelevato i miei fondi con successo

Grazie, Fayzer, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie, team di Jozz Casino, per il tuo aiuto e la tua collaborazione!

Distinti saluti,

Branislav, Casino.guru