Der Spieler aus Russland hatte sein Konto ohne weitere Erklärung gesperrt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Zuerst füllte ich mein Konto um 400 $ auf und bekam die Gelegenheit, einen Bonus zu erhalten, nachdem ich ihn eingesetzt hatte. Ich gewann ihn fast zurück, aber mir ging das Geld aus, also beschloss ich, es erneut um 100 $ aufzufüllen, und das war genug für mich, ich gewann zurück Der Bonus und insgesamt bekam ich 530 $, ich beschloss, sie abzuheben. Nachdem sie den Auszahlungsantrag ausgefüllt hatten, forderten sie eine ganze Liste von Dokumenten und Fotos von mir, am nächsten Tag bereitete ich alle Dokumente vor und beschloss, sie auf die Website hochzuladen, aber als ich versuchte, das Casino zu betreten, stellte ich fest, dass mein Konto wurde gesperrt, ich schrieb an den Support-Service, aber niemand antwortete mir in einer Stunde. Dies ist so ein nettes Casino, es ist nicht klar, warum die Bewertung so hoch ist.
Lieber Balasnikow,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Spiele, Slots oder Multiplayer)?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.