Al giocatore russo è stato bloccato il conto senza ulteriori spiegazioni. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
The player from Russia had his account blocked without further explanation. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Al giocatore russo è stato bloccato il conto senza ulteriori spiegazioni. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Per prima cosa, ho riempito il mio conto di $ 400 e ho avuto l'opportunità di ricevere un bonus dopo averlo scommesso, l'ho quasi vinto indietro ma ho finito i soldi, quindi ho deciso di riempirlo di nuovo di $ 100 e questo mi è bastato, ho vinto indietro il bonus e in totale ho ricevuto $ 530, ho deciso di ritirarli. Dopo aver compilato la domanda di prelievo mi hanno chiesto un intero elenco di documenti e foto, il giorno dopo ho preparato tutti i documenti e ho deciso di caricarli sul sito, ma quando ho provato ad entrare nel casinò ho scoperto che il mio l'account è stato bloccato, ho scritto al servizio di supporto ma nessuno mi ha risposto in un'ora. Questo è un casinò così carino, non è chiaro perché la valutazione sia alta.
First, I replenished my account by $400 and got the opportunity to receive a bonus after wagering it, I almost won it back but ran out of money, so I decided to replenish it again by $100 and that was enough for me, I won back the bonus and in total I got $530, I decided to withdraw them . After filling out the application for withdrawal, they demanded a whole list of documents and photos from me, the next day I prepared all the documents and decided to upload them to the site, but when I tried to enter the casino, I found that my account was blocked, I wrote to the support service but no one answered me in an hour. This is such a nice casino, it's not clear why the rating is high.
Сначала пополнил счет на 400$ и получил возможность получить бонус после его отыгрыша, почти отыграл но закончились деньги, по этому решил еще раз пополнить на 100$ и мне этого хватило я отыграл бонус и в сумме у меня вышло 530$, я решил их вывести. После оформления заявки на вывод, у меня потребовали целый список документов и фотографий, на следующий день я подготовил все документы и решил загрузить их на сайт, но при попытке входа в казино обнаружил что мой аккаунт заблокирован, написал в службу поддержки но мне никто не ответил в течении часа. Вот такое милое казино, не понятно почему высокий рейтинг.
Caro Balasnikov,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti indicare quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? A quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o multiplayer)?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Balasnikov,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dear Balasnikov,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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