Al giocatore russo è stato bloccato il conto senza ulteriori spiegazioni. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Per prima cosa, ho riempito il mio conto di $ 400 e ho avuto l'opportunità di ricevere un bonus dopo averlo scommesso, l'ho quasi vinto indietro ma ho finito i soldi, quindi ho deciso di riempirlo di nuovo di $ 100 e questo mi è bastato, ho vinto indietro il bonus e in totale ho ricevuto $ 530, ho deciso di ritirarli. Dopo aver compilato la domanda di prelievo mi hanno chiesto un intero elenco di documenti e foto, il giorno dopo ho preparato tutti i documenti e ho deciso di caricarli sul sito, ma quando ho provato ad entrare nel casinò ho scoperto che il mio l'account è stato bloccato, ho scritto al servizio di supporto ma nessuno mi ha risposto in un'ora. Questo è un casinò così carino, non è chiaro perché la valutazione sia alta.
Caro Balasnikov,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti indicare quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? A quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o multiplayer)?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.