Der Spieler aus Peru hatte am Samstag eine Auszahlung beantragt, konnte jedoch heute beim Anmeldeversuch aufgrund falscher Anmeldedaten nicht auf sein Konto zugreifen. Er war besorgt über die Löschung seines Kontos nach dem Gewinn. Das Problem wurde durch die Ablehnung der Beschwerde gelöst, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte, was weitere Untersuchungen verhinderte.
Ich habe am Samstag um 16:44 Uhr eine Auszahlung beantragt. Heute um 10 Uhr habe ich versucht, mich bei meinem Online-Gaming-Konto anzumelden, aber es hat mich nicht gelassen, mit der Begründung, meine Anmeldedaten seien falsch. Ich verstehe das wirklich nicht. Wird man eliminiert, wenn man gewinnt, oder was?
Lieber calolegonzalez32,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Können Sie bitte bestätigen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?
Wann haben Sie sich das letzte Mal erfolgreich bei Ihrem Casino-Konto angemeldet?
Haben Sie überprüft, ob Ihr Benutzername und Ihr Passwort richtig sind? Haben Sie versucht, mit dem Kundendienst des Casinos über das Problem beim Zugriff auf Ihr Konto zu kommunizieren?
Haben Sie versucht, Ihre Cookies und den Cache zu löschen oder über ein anderes Gerät oder einen anderen Browser auf das Casino zuzugreifen?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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