The player from Peru had requested a withdrawal on Saturday, but when he tried to log in today, he was unable to access his account due to incorrect credentials. He was concerned about account elimination after winning. The issue was resolved by rejecting the complaint because the player did not respond to our messages and questions, which prevented further investigation.
Il giocatore peruviano aveva richiesto un prelievo sabato, ma quando ha provato ad accedere oggi, non è riuscito ad accedere al suo account a causa di credenziali errate. Era preoccupato per l'eliminazione dell'account dopo aver vinto. Il problema è stato risolto respingendo il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande, il che ha impedito ulteriori indagini.
Ho richiesto un prelievo sabato alle 16:44. Oggi alle 10 ho provato ad accedere al mio conto di gioco online, ma non me lo permette dicendo che le mie credenziali non sono corrette. Davvero non capisco. Ti eliminano quando vinci o cosa?
I requested a withdrawal on Saturday at 4:44 PM. Today at 10 AM, I tried to log into my online gaming account, but it wouldn't let me, saying my credentials were incorrect. I really don't understand. Do they eliminate you when you win or what?
Pedí.un retiro el día sábado a las 4:44 pm, hoy a las 10 de la mañana trato de meterme un mi cuenta de juega en linea y no me deja diciéndome credenciales equivocadas de verdad que no entiendo osea cuandomuno gana lo.eliminan o.como es
Caro calolegonzalez32,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
Potresti confermare se hai superato la verifica KYC completa?
Quando è stata l'ultima volta che hai effettuato l'accesso con successo al tuo account del casinò?
Hai controllato se il nome utente e la password erano corretti? Hai provato a comunicare con l'assistenza clienti del casinò in merito al problema con l'accesso al tuo account?
Hai provato a cancellare i cookie e la cache o ad accedere al casinò utilizzando un dispositivo o un browser diverso?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Dear calolegonzalez32,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please confirm if you passed the full KYC verification?
When was the last time you successfully logged into your casino account?
Have you checked if your username and password were right? Have you tried communicating with the casino customer support regarding the problem with accessing your account?
Have you tried clearing your cookies and cache, or accessing the casino using a different device or browser?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Dear calolegonzalez32,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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