Il giocatore peruviano aveva richiesto un prelievo sabato, ma quando ha provato ad accedere oggi, non è riuscito ad accedere al suo account a causa di credenziali errate. Era preoccupato per l'eliminazione dell'account dopo aver vinto. Il problema è stato risolto respingendo il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande, il che ha impedito ulteriori indagini.
Ho richiesto un prelievo sabato alle 16:44. Oggi alle 10 ho provato ad accedere al mio conto di gioco online, ma non me lo permette dicendo che le mie credenziali non sono corrette. Davvero non capisco. Ti eliminano quando vinci o cosa?
Caro calolegonzalez32,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
Potresti confermare se hai superato la verifica KYC completa?
Quando è stata l'ultima volta che hai effettuato l'accesso con successo al tuo account del casinò?
Hai controllato se il nome utente e la password erano corretti? Hai provato a comunicare con l'assistenza clienti del casinò in merito al problema con l'accesso al tuo account?
Hai provato a cancellare i cookie e la cache o ad accedere al casinò utilizzando un dispositivo o un browser diverso?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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