Die Spielerin aus Chile hat die Wettanforderungen für einen 80 %-Bonus erfüllt, ihre Auszahlung wurde jedoch abgelehnt und sie wurde nach zusätzlichen Verifizierungsdokumenten gefragt. Nachdem sie die Dokumente eingereicht hat, stellt sie fest, dass ihr Kontostand jetzt 0 beträgt, ohne dass eine Erklärung dafür gegeben wird.
Ich habe ein Konto bei diesem Casino. Neulich gab es einen 80 %-Bonus mit 30-fachem Rollover, den ich erfüllt habe, und ich hatte einen Gewinn von 152.000. Als ich versuchte, Geld abzuheben, wurde mein Antrag abgelehnt und sie verlangten einige zusätzliche Dokumente, die ich angeblich zur zusätzlichen Überprüfung einsendete. Als ich mich heute einloggte, um nachzuschauen, hatte ich ohne Erklärung einen Kontostand von 0. Ich spreche per Chat und auch per E-Mail mit einem Mitarbeiter, habe aber keine Informationen erhalten.
Lieber davisherraz6,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit JugaBet Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Nachdem sie lange geredet hatten, wurde ihnen erst jetzt klar, dass sie es mir erzählt hatten.
Ich habe ein Selfie mit meinem Ausweis in der Hand, einen Kontoauszug mit den Einzahlungen für jede von mir getätigte Abbuchung sowie ein Foto meines Ausweises auf beiden Seiten geschickt.
Ich habe mehrere Leute gesehen, die sich über dieses Casino beschwert haben, das eine zweite Überprüfung verlangt (etwas, das andere Casinos nicht tun), um Konten zu löschen und nicht auszuzahlen, was sie an ihren Automaten gewonnen haben. Sie sagen, dass man die Automaten modifiziert, um zu gewinnen, aber wie soll ein Spieler das tun können, wenn er diejenigen sein soll, die diese Dinge verwalten.
Lieber davisherraz6,
Die gegen Sie erhobenen Vorwürfe im Screenshot, den Sie gepostet haben, lassen darauf schließen, dass das Casino davon ausgeht, dass Sie mehrere Konten bei dem Casino eröffnet haben.
Ich habe dieses Casino zum ersten Mal benutzt, niemand außer mir hat Zugriff auf meine persönlichen Daten. Ich erinnere mich, bei Gates of Olympus, Sweet Bonanza 1000 und ein oder zwei von PLAYTECH gespielt zu haben, deren Namen ich nicht mehr weiß, da ich Spiele aufgerufen und gespielt habe, dann bin ich gegangen und habe ein anderes betreten. Beim Spiel Gates of Olympus habe ich dreimal 125.000 gewonnen, daher mein Guthaben, aber ich wiederhole: Niemand in meiner Umgebung hat Zugriff auf meine persönlichen Daten, ich war derjenige, der das Konto in diesem Casino eröffnet hat, da es das einzige (zu dieser Zeit) war, das die Möglichkeit bot, durch einen Rollover bei der Registrierung Freispiele für die Einzahlung zu erhalten. Ich bin bei anderen registriert und hatte außer diesem in keinem ein Problem. Ich habe in den sozialen Medien mehrere Leute gesehen, denen dasselbe passiert ist: Für einen Gewinn in ihrem Casino wird ihnen das Guthaben mit einem Artikel weggenommen, von dem wir nichts wissen, da es zum Zeitpunkt der Verifizierung unserer Konten (es wird davon ausgegangen, dass wir unsere Gewinne bereits abheben können) in allen Casinos so ist. Dies ist das einzige, das eine zusätzliche Verifizierung verlangt, wenn man einen Gewinn macht, und ich verstehe nicht, wie sie sagen können, dass wir ihre Maschinen manipulieren können, wenn sie selbst die Kontrolle darüber haben.
Ich hinterlasse einen Screenshot, den ich von einer Person machen konnte, der dasselbe passiert ist.
Vielen Dank, davisherraz6, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, davisherraz6, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.
Ich möchte nun JugaBet Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum die Gewinne des Spielers konfisziert wurden und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.
Danke schön!
Vielen Dank, ich hoffe, dass dieses Casino Verantwortung übernimmt und dass alle, die uns dasselbe angetan haben, ihre Gewinne zurückerhalten.
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