HomeReclamiJugaBet Casino - Il saldo del conto del giocatore viene confiscato.
JugaBet Casino - Il saldo del conto del giocatore viene confiscato.
Traduzione automatica:
Importo::
$151.000 CLP
JugaBet Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Indice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
The player from Chile had completed the wagering requirements for an 80% bonus but was denied withdrawal and was asked for additional verification documents. After she submitted the documents, she discovered that her account balance was now 0, with no explanation provided. The Complaints Team had contacted the casino, which provided evidence of multiple accounts associated with the player. Consequently, the steps taken by the casino were deemed justified, leading to the rejection of the complaint.
La giocatrice cilena aveva completato i requisiti di scommessa per un bonus dell'80%, ma le è stato negato il prelievo e le sono stati chiesti ulteriori documenti di verifica. Dopo aver inviato i documenti, ha scoperto che il saldo del suo account era ora pari a 0, senza alcuna spiegazione fornita. Il Complaints Team aveva contattato il casinò, che aveva fornito la prova di più account associati alla giocatrice. Di conseguenza, le misure adottate dal casinò sono state ritenute giustificate, portando al rigetto del reclamo.
Ho un account in questo casinò. L'altro giorno, c'era un bonus dell'80% con un rollover 30x, che ho completato, e ho avuto un profitto di 152.000. Quando ho provato a prelevare, la mia richiesta è stata respinta e hanno chiesto alcuni documenti aggiuntivi, che ho inviato per quella che hanno detto essere una verifica aggiuntiva. Oggi, quando ho effettuato l'accesso per controllare, avevo un saldo di 0 senza alcuna spiegazione. Sto parlando con un agente tramite chat e anche tramite e-mail, ma non ho ricevuto alcuna informazione.
I have an account at this casino. The other day, there was an 80% bonus with a 30x rollover, which I completed, and I had a profit of 152,000. When I tried to withdraw, my request was denied, and they asked for some additional documents, which I sent for what they said was an additional verification. Today, when I logged in to check, I had a balance of 0 without any explanation. I am speaking with an agent through chat and also via email, but I haven't received any information.
Resulta que tengo una cuenta en este casino, el otro día había un bono del 80% con un rollover de 30x yo lo completé y tuve de ganancia 152000. Al momento de querer retirar me hicieron un rechazo, me pidieron unos documentos adicionales los cuales hice envío, para según ellos una verificación adicional. Hoy cuando me meto a ver tenía saldo 0 y sin ninguna explicación. Puesto que estoy hablando por chat con un agente y además por correo electrónico. No se me informó nada
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con JugaBet Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Ho capito bene? Il tuo account è attualmente aperto? Riesci ad effettuare l'accesso?
Potresti elencare i documenti che hai già inviato al casinò per la verifica?
Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail tomas@casino.guru , oppure posta qui gli screenshot
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Dear davisherraz6,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with JugaBet Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Do I understand correctly your account is currently open? Can you log in?
Could you please list which document you already sent to the casino for verification?
Could you please share with me your communication with the casino regarding the issue? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Dopo aver parlato a lungo, si sono resi conto solo ora di avermelo detto.
Ho inviato un selfie con il mio documento d'identità in mano, un estratto conto con i depositi effettuati per ogni addebito effettuato e una foto del mio documento d'identità su entrambi i lati.
Ho visto diverse persone lamentarsi di questo casinò che richiede una seconda verifica (cosa che altri casinò non fanno) per eliminare gli account e non pagare quanto vinto sulle loro macchine. Quello che dicono è che si modificano le macchine per vincere, ma come può un giocatore essere in grado di farlo se si suppone che siano loro a gestire queste cose.
After talking for a long time, they only just realized that they told me.
I sent a selfie with my ID in hand, a bank statement with deposits made to them for each charge I made, as well as a photo of my ID on both sides.
I have seen several people complaining about this casino that requires a second verification (something other casinos don't do) to delete accounts and not pay out what they won on their machines. What they say is that one modifies the machines to win, but how is a player going to be able to do that if they are supposed to be the ones who manage those things.
Luego de hablar por mucho tiempo recién cuando me dí cuenta me avisaron.
Envié selfie con mi carnet en mano, extracto bancario con depósitos hechos a ellos cada carga que hice, además la foto de mi carnet por ambos lados.
He visto varias personas quejándose de este casino que pide una segunda verificación ( cosa que otros casinos no hacen) para eliminar cuentas y no pagar lo que ganaron en sus máquinas. Lo que dicen es que uno modifica las máquinas para ganar, pero como un jugador va a poder hacer eso si se supone que ellos son quienes manejan esas cosas.
Era la prima volta che usavo quel casinò, nessun altro ha accesso ai miei dati personali tranne me. Ricordo di aver giocato a Gates of Olympus, Sweet Bonanza 1000, uno o due di PLAYTECH di cui non ricordo il nome perché entravo nei giochi e giocavo, poi uscivo e entravo in un altro. Il gioco Gates of Olympus mi ha dato 125.000 in 3 occasioni, ecco perché il mio saldo, ma ripeto: nessuno intorno a me ha accesso ai miei dati personali, sono stato io a creare l'account in quel casinò perché era l'unico (all'epoca) che dava l'opportunità di ottenere giri gratuiti per il deposito facendo un rollover per la registrazione. Sono registrato in altri e non ho avuto problemi in nessun altro tranne questo. Ho visto diverse persone sui social media a cui è stata fatta la stessa cosa, che per aver vinto al loro casinò gli hanno sottratto il saldo con un articolo di cui non siamo a conoscenza, poiché al momento della verifica dei nostri account (si dà per scontato che possiamo già effettuare prelievi delle nostre vincite) è così in tutti i casinò, questo è l'unico che chiede una verifica extra se si ottiene un profitto e non capisco come affermino che possiamo manipolare le loro macchinette se chi ne ha il controllo è loro stessi.
Lascerò uno screenshot che sono riuscito a fare a una persona a cui è stata fatta la stessa cosa.
It was my first time using that casino, no one else has access to my personal data but me. I remember playing at Gates of Olympus, Sweet Bonanza 1000, one or two from PLAYTECH which I don't remember the name of since I entered games and played, then I left and entered another. The Gates of Olympus game gave me 125,000 on 3 occasions, that's why my balance, but I repeat: No one around me has access to my personal data, I was the one who created the account at that casino since it was the only one (at the time) that gave the opportunity to obtain free spins for deposit by doing a rollover for registration. I am registered in others and I have not had a problem in any other than this one. I have seen several people on social media who have had the same thing done to them, that for winning at their casino they take away their balance with an article that we are not aware of, since at the time of verifying our accounts (it is assumed that we can already make withdrawals of our winnings) it is like this in all casinos, this is the only one that asks for extra verification if you make a profit and I do not understand how they say that we can manipulate their machines if the one who has control of that is themselves.
I'll leave a screenshot that I managed to take of a person who also had the same thing done to them.
Era primera vez que uso ese casino, nadie más tiene acceso a mis datos personales más que yo. Recuerdo haber jugado en Gates of olimpus, sweet bonanza 1000, una que otra de PLAYTECH las cuales no recuerdo el nombre puesto que ingresaba a juegos y jugaba, luego salía y entraba a otro. El juego Gates of olimpus me dió 125.000 en 3 oportunidades es por eso mi saldo, pero repito: Nadie de mi entorno tiene acceso a mis datos personales, fuí yo quien creó la cuenta en dicho casino ya que era el único ( en su momento) que daba la oportunidad de obtener giros gratis por deposito haciendo un rollover por registro. Estoy registrado en otros y no he tenido problema en ninguno más que este. He visto en redes sociales varios a los cuales le han hecho lo mismo, que por ganar en su casino les quitan el saldo con un artículo de los cuales no tenemos conocimiento, puesto que al momento de verificar nuestras cuentas ( se supone que ya podemos hacer retiros de nuestras ganancias) en todos los casinos es así, este es el único que pide verificación extra si es que obtienes ganancias y no entiendo como dicen que nosotros podemos manipular sus máquinas si el que tiene el dominio de eso son ellos mismos.
Dejaré un screenshot que alcancé a tomar de una persona que también le han hecho lo mismo.
Grazie mille, davisherraz6, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, davisherraz6, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Grazie davisherraz6 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a JugaBet Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per aiutare a risolvere questo problema.
Grazie!
Hello there,
Thank you davisherraz6 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask JugaBet Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why were the player's winnings confiscated and what can we do to help resolve this issue.
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Gentile davisherraz6 , sono stato in contatto con il rappresentante del casinò e mi è stata fornita la prova di più account. Sconsiglio vivamente tale comportamento in quanto potrebbe portare a situazioni simili in futuro. Con questo in mente, riteniamo che i passi intrapresi dal casinò siano giustificati e di conseguenza respingeremo il tuo reclamo. Grazie per la comprensione!
Cordiali saluti,
Pietro
Dear davisherraz6, I was in contact with the casino representative and I was provided with evidence of multiple accounts. I strongly advise against such behaviour as it can lead to similar situations in the future. With that in mind, we believe the steps the casino has taken to be justified and we will subsequently reject your complaint. Thank you for your understanding!
Kind regards,
Peter
Traduzione automatica:
Ti abbiamo inviato un'email
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Dopo aver parlato a lungo, si sono resi conto solo ora di avermelo detto.
