La giocatrice cilena ha completato i requisiti di scommessa per un bonus dell'80%, ma le è stato negato il prelievo e le sono stati richiesti ulteriori documenti di verifica. Dopo aver inviato i documenti, scopre che il saldo del suo account è ora pari a 0, senza alcuna spiegazione fornita.
Ho un account in questo casinò. L'altro giorno, c'era un bonus dell'80% con un rollover 30x, che ho completato, e ho avuto un profitto di 152.000. Quando ho provato a prelevare, la mia richiesta è stata respinta e hanno chiesto alcuni documenti aggiuntivi, che ho inviato per quella che hanno detto essere una verifica aggiuntiva. Oggi, quando ho effettuato l'accesso per controllare, avevo un saldo di 0 senza alcuna spiegazione. Sto parlando con un agente tramite chat e anche tramite e-mail, ma non ho ricevuto alcuna informazione.
Caro davisherraz6,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con JugaBet Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Dopo aver parlato a lungo, si sono resi conto solo ora di avermelo detto.
Ho inviato un selfie con il mio documento d'identità in mano, un estratto conto con i depositi effettuati per ogni addebito effettuato e una foto del mio documento d'identità su entrambi i lati.
Ho visto diverse persone lamentarsi di questo casinò che richiede una seconda verifica (cosa che altri casinò non fanno) per eliminare gli account e non pagare quanto vinto sulle loro macchine. Quello che dicono è che si modificano le macchine per vincere, ma come può un giocatore essere in grado di farlo se si suppone che siano loro a gestire queste cose.
Caro davisherraz6,
Dallo screenshot che hai pubblicato, le accuse nei tuoi confronti suggeriscono che il casinò ritiene che tu abbia aperto più account nel casinò.
Era la prima volta che usavo quel casinò, nessun altro ha accesso ai miei dati personali tranne me. Ricordo di aver giocato a Gates of Olympus, Sweet Bonanza 1000, uno o due di PLAYTECH di cui non ricordo il nome perché entravo nei giochi e giocavo, poi uscivo e entravo in un altro. Il gioco Gates of Olympus mi ha dato 125.000 in 3 occasioni, ecco perché il mio saldo, ma ripeto: nessuno intorno a me ha accesso ai miei dati personali, sono stato io a creare l'account in quel casinò perché era l'unico (all'epoca) che dava l'opportunità di ottenere giri gratuiti per il deposito facendo un rollover per la registrazione. Sono registrato in altri e non ho avuto problemi in nessun altro tranne questo. Ho visto diverse persone sui social media a cui è stata fatta la stessa cosa, che per aver vinto al loro casinò gli hanno sottratto il saldo con un articolo di cui non siamo a conoscenza, poiché al momento della verifica dei nostri account (si dà per scontato che possiamo già effettuare prelievi delle nostre vincite) è così in tutti i casinò, questo è l'unico che chiede una verifica extra se si ottiene un profitto e non capisco come affermino che possiamo manipolare le loro macchinette se chi ne ha il controllo è loro stessi.
Lascerò uno screenshot che sono riuscito a fare a una persona a cui è stata fatta la stessa cosa.
Grazie mille, davisherraz6, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie davisherraz6 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a JugaBet Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per aiutare a risolvere questo problema.
Grazie!
Grazie, spero che questo casinò si assuma la responsabilità e che tutti coloro che hanno fatto lo stesso con noi possano recuperare le loro vincite.
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