Liebe Dominika, im Folgenden meine Antworten auf deine Fragen. Ich freue mich auf deine spätere Antwort, vielen Dank.
hast du die Videoverifizierung erfolgreich durchlaufen können?
Antwort: Bis heute hat mich der Kundendienst von Jugabet nicht kontaktiert, um die Videoverifizierung durchzuführen, obwohl ich mehrmals darauf bestanden habe. Am 25. Dezember 2024 teilte mir der Kundendienst mit, dass sie eine Videoverifizierung durchführen müssten, und sie sagten mir, ich solle ihnen ein Datum und eine Uhrzeit dafür nennen. Bei 3 Gelegenheiten nannte ich ihnen ein Datum und eine Uhrzeit, um mich zu kontaktieren, aber bei allen 3 Gelegenheiten ließ mich der Support-Mitarbeiter hängen und kontaktierte mich nicht. Sie gaben mir auch keine Erklärung, warum sie mich nicht kontaktierten, da sie mich selbst nach einem Datum und einer Uhrzeit für die Kontaktaufnahme fragten.
Danach habe ich den Support-Mitarbeitern zweimal geschrieben, um zu erfahren, wann sie mich wegen der Videoverifizierung kontaktieren würden. Sie antworteten jedoch nur, dass sie mich kontaktieren würden, um die Videoverifizierung abzustimmen, was jedoch nicht geschehen ist.
Andererseits finde ich es sehr seltsam, dass Jugabet nicht wie andere Websites eine Option zur direkten Videoüberprüfung in seine Site integriert hat. Das oben Gesagte lässt mich noch mehr an diesem Prozess zweifeln und ich denke, sie wollen nur „Zeit gewinnen", um mein Konto endlich zu schließen und mein Geld zu behalten, das auf meinem Jugabet-Konto liegt.
Konnten Sie vom Casino erfahren, welche konkreten Regeln Sie angeblich verletzt haben, die zu den Einschränkungen Ihres Kontos geführt haben? Wenn ja, könnten Sie diese Informationen bitte weitergeben?
Antwort: Als ich den Support von jugabet über den Chat der Website kontaktierte, teilten sie mir mit, dass ich auf der Website keine Auszahlungen vornehmen oder auf Sport wetten könne, da ich gegen die Nutzungsregeln der Website verstoßen hätte. Als ich sie fragte, gegen welche Regeln ich verstoßen hätte, teilten mir die Supportmitarbeiter mit, dass sie diese Einzelheiten nicht hätten und dass ich mich an um dieses Detail zu erhalten.
Als ich kontaktierte , teilte mir der Kundendienst lediglich mit, dass ich einen zusätzlichen Identitätsüberprüfungsprozess durchlaufen müsse und dass sich jugabet das Recht dazu vorbehalte. Sie bestätigten nicht, was mir der Chat-Support der jugabet-Site gesagt hatte, und sie gaben mir keinerlei Einzelheiten darüber, welche Regeln ich „angeblich" verletzt hatte.
Haben Sie möglicherweise gegen die Sportwettenregeln verstoßen ?
Antwort: Ich bin 100 % sicher, dass ich gegen keine Regeln der Jugabet-Website verstoßen habe. Ich wette schon seit einiger Zeit auf Sport auf verschiedenen Websites und hatte im Allgemeinen keine größeren Probleme.
Dear Dominika, below my answers to your questions. I look forward to hearing from you later, thank you.
have you managed to undergo the video verification?
Answer: To this day, Jugabet customer service staff has not contacted me to do the video verification, despite having insisted on several occasions. On December 25, 2024, customer service staff told me that they needed to do a video verification, and they told me to give them a date and time to do it. On 3 occasions, I gave them a date and time to contact me, but on all 3 occasions, support staff left me hanging, and did not contact me. They also did not give me any explanation as to why they did not contact me, since they themselves asked me for a date and time to contact me.
After the above, on 2 occasions I wrote to support staff to find out when they would contact me to do the video verification, but they only responded that they would contact me to coordinate the video verification, which has not happened.
On the other hand, I find it very strange that jugabet does not have an option built into its site to do the video verification directly, as other sites do. The above makes me doubt this process even more, and I think they are just "buying time" to finally close my account and keep my money that is in my Jugabet account.
Have you been able to find out from the casino what specific rules you allegedly violated that led to the restrictions on your account? If so, could you please share that information?
Answer: When I contacted jugabet support staff via the site's chat, they told me that I could not make withdrawals or bet on sports on the site, because I had violated the site's rules of use. When I asked them what rules I had violated, support staff told me that they did not have that detail, and that I had to contact support@jugabet.cl to obtain that detail.
When I contacted support@jugabet.cl, customer support staff only told me that I had to go through an additional identity verification process, and that jugabet reserved the right to do that. They did not confirm what the jugabet site's chat support staff told me, and they did not give me any kind of detail about what rules I had "supposedly" violated.
Did you possibly violate any sports betting rules?
Answer: I am 100% sure that I have not violated any rules of the jugabet site. I have been betting on sports on various sites for quite some time now, and in general, I have not had any major problems.
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