Il giocatore cileno non riesce a prelevare fondi dal suo account, che è diventato limitato per presunte violazioni delle regole della piattaforma. Nonostante abbia inviato diversi documenti di verifica e richiesto la verifica video, non c'è stato alcun follow-up dal casinò e rischia la chiusura dell'account entro 30 giorni se il processo non viene completato. Sospetta che i ritardi nella verifica siano intenzionali per impedirgli di accedere al suo denaro.
Salve. A novembre 2024 mi sono reso conto che non potevo piazzare scommesse su questo casinò. Poi il 23 dicembre mi sono reso conto che, oltre a non poter piazzare scommesse, non potevo nemmeno effettuare prelievi. In passato, avevo effettuato prelievi su questo bookmaker senza alcun problema.
Ho scritto alla gente di Jugabet nella chat del sito e mi hanno detto che il mio account aveva delle restrizioni per aver violato le regole della piattaforma (?) e che dovevo inviare un selfie con un foglio scritto con la data corrente e tenendo in mano il mio documento d'identità per .
Il 24 dicembre ho inviato loro il selfie e mi hanno risposto che avevano bisogno che io effettuassi una verifica aggiuntiva del mio account, richiedendo un altro selfie, foto del mio documento di identità e dell'estratto conto. Il 25 dicembre ho inviato loro tutti i documenti e mi hanno confermato la ricezione senza problemi, ma mi hanno risposto che dovevano effettuare una verifica video della mia identità.
In 3 occasioni ho indicato un giorno e un orario per effettuare la verifica video e non mi hanno contattato. L'ultima cosa che hanno risposto alle mie e-mail è che mi contatteranno, ma non si sono impegnati a stabilire un giorno e un orario per farlo. Nel frattempo, il tempo stringe e non ho la certezza di quando potrò effettuare prelievi dal mio account. Inoltre, mi hanno detto che il mio account verrà chiuso tra 30 giorni, se non completerò il mio "processo di verifica aggiuntivo" entro quella data.
Purtroppo, ritengo che questo bookmaker stia prolungando artificialmente il mio ulteriore processo di verifica per chiudere definitivamente il mio account e non consentirmi di prelevare denaro.
Infine, devo dire che non ho più account presso questo bookmaker, quindi non capisco quale "regola della piattaforma" ho infranto. Il bookmaker non mi ha chiarito nemmeno questo punto.
Caro jp90,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sugli eventi sportivi?
Hai altre informazioni o documentazione in merito alle specifiche regole della piattaforma che si presume tu abbia violato? Hanno fornito dettagli su questa questione?
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Ciao Dominika, di seguito troverai le mie risposte a ciascuna delle tue domande.
Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sugli eventi sportivi?
Risposta: Scommetto sugli sport.
Hai altre informazioni o documentazione in merito alle specifiche regole della piattaforma che si presume tu abbia violato? Hanno fornito dettagli su questa questione?
Risposta: Non mi hanno fornito alcun dettaglio. Da un lato, quando ho parlato con Jugabet tramite la chat del servizio clienti, la persona che mi ha aiutato mi ha detto che il mio account era stato bloccato per violazione delle regole del sito, ma che non avevano altre informazioni e che avrei dovuto scrivere a support @jugabet.cl per maggiori informazioni. Quando ho scritto a support @jugabet.cl mi hanno detto che il mio account richiedeva un ulteriore processo di verifica e che Jugabet si riservava il diritto di effettuare tale ulteriore processo di verifica quando lo ritenesse opportuno. Tuttavia, dall'e-mail support @jugabet.cl non mi hanno detto se avevo violato le regole del sito, né mi hanno fornito ulteriori dettagli.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Risposta: Sì, ho effettuato 8 prelievi con successo prima di avere il problema che ho menzionato. I prelievi sono stati effettuati nei mesi di settembre 2024 e ottobre 2024.
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Risposta: Tutte le mie vincite non hanno mai avuto bonus attivi associati.
Grazie mille per il tempo che mi hai dedicato e spero di sentirti presto.
Distinti saluti.
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