BESCHWERDEFÜHRERIN: CAROLINA PAZYPHAE CLEMENTE PALOMINO (ID: 71417261), SPIELER-ID: 672887248, ZUGEHÖRIGE E-MAIL: CAROL_PAZ_20@OUTLOOK.COM
CHRONOLOGIE DER EREIGNISSE:
· KONTORERSTELLUNG AUF DER WEBSITE https://jugabet.pe/es/ AM 3. OKTOBER 2024
· DIE ERFORDERLICHEN DOKUMENTE WURDEN ZUR ORDNUNGSGEMÄßEN VALIDIERUNG HOCHGELADEN (BEIDE SEITEN DES AUSWEISES).
· ERSTE EINZAHLUNG UND/ODER AUFLADUNG DES KONTOS IN HÖHE VON 1600 NEUEN SOLE, EINZAHLUNG ÜBER DAS SPARKONTO DES INHABERS BEI DER INTERBANK BANK MIT DEM BETRIEBSCODE: 1280452.
· IN DEN FOLGENDEN TAGEN WURDEN 5 SPIELE GEMACHT:
· ALLE DIESE GEWINNE WURDEN NORMAL DEM ONLINE-KONTO DES BENUTZERS GUTGESCHRIEBEN, OHNE PROBLEME.
· AM 10. OKTOBER WURDEN WIR, OBWOHL DAS KONTO RICHTIG VALIDIERT WURDE, DASS DAS UNTERNEHMEN DAS RECHT HAT, EINE ZUSÄTZLICHE VALIDIERUNG ZU VERLANGEN, UM DIE QUELLE DER GELDMITTEL UND DIE EIGENTUMSVERHÄLTNISSE DES KUNDEN ZU ÜBERPRÜFEN.
· DAHER STELLTEN SIE FOLGENDE ANFORDERUNGEN:
· DIE ICH ZUR ZUSÄTZLICHEN BESTÄTIGUNG KORREKT PER E-MAIL GESENDET HABE.
1. BEIDE SEITEN DES AUSWEISES
2. SELFIE MIT EINEM BLATT MIT DEN DETAILS
3. EINZAHLUNGSGUTSCHEIN.
· AM 11. OKTOBER WAREN WIR ÜBERRASCHT, ALS WIR FESTSTELLTEN, DASS SIE OHNE VORHERIGE MITTEILUNG ODER BENACHRICHTIGUNG ALLE GEWINNE ENTFERNT UND NUR DIE URSPRÜNGLICHE EINZAHLUNG VON 1600,00 S/. ZURÜCKGEGEBEN HABEN.
· DIE EINZIGE ANTWORT WAR DIESE: DIE REGELN ZU SENDEN, OHNE EINE KONKRETE ANTWORT ZU GEBEN ODER ZU ERKLÄREN, WARUM WIR DIE VERMEIDBARE ZUSÄTZLICHE ÜBERPRÜFUNG NICHT BESTANDEN HABEN. https://jugabet.pe/es/terms-and-conditions
WIR WEISEN DIESE VORWÜRFE VOLLSTÄNDIG ZURÜCK, DA ZU KEINER ZEIT GEGEN DIE IN IHREN VORSCHRIFTEN ANGEGEBENEN BEDINGUNGEN VERSTOSSEN WURDE. DIE EINZAHLUNG WURDE VOM KONTO DES KONTAINERS VORGENOMMEN UND DIE WETTEN WURDEN NORMAL AUF VERSCHIEDENEN EUROPÄISCHEN MÄRKTEN PLATZIERT. ALLES WURDE RICHTIG GEMACHT. UND WENN DAS UNTERNEHMEN WEITERE ÜBERPRÜFUNGEN VERLANGT HAT, HABEN WIR BISHER KEINE KONKRETE ANTWORT ERHALTEN.
· WIR VERLANGEN, DASS DAS UNTERNEHMEN DIE GEWINNE ZURÜCKGIBT UND UNS ERMÖGLICHT, DAS GELD AUF DAS KONTO DES INHABERS ZU ÜBERWEISEN.
COMPLAINANT: CAROLINA PAZYPHAE CLEMENTE PALOMINO (ID: 71417261), PLAYER ID: 672887248, ASSOCIATED EMAIL: CAROL_PAZ_20@OUTLOOK.COM
CHRONOLOGY OF EVENTS:
· ACCOUNT CREATION ON THE WEBSITE https://jugabet.pe/es/ ON OCTOBER 3, 2024
· THE REQUIRED DOCUMENTS WERE UPLOADED (BOTH SIDES OF ID) FOR PROPER VALIDATION.
· FIRST DEPOSIT AND/OR RELOAD TO THE ACCOUNT IN THE AMOUNT OF S/. 1600 NEW SOLES, DEPOSIT MADE FROM INTERBANK BANK – HOLDER'S SAVINGS ACCOUNT WITH OPERATION CODE: 1280452.
· 5 PLAYS WERE MADE OVER THE FOLLOWING DAYS:
· ALL THESE WINNINGS WERE CREDITED NORMALLY TO THE USER'S ONLINE ACCOUNT WITHOUT ANY ISSUE.
· ON OCTOBER 10, EVEN THOUGH THE ACCOUNT WAS VALIDATED CORRECTLY, WE WERE INFORMED THAT THE COMPANY HAS THE RIGHT TO REQUEST AN ADDITIONAL VALIDATION TO VERIFY THE SOURCE OF FUNDS AND CLIENT OWNERSHIP.
· THEREFORE, THEY REQUESTED THE FOLLOWING REQUIREMENTS:
· WHICH I PROCEEDED TO SEND CORRECTLY VIA EMAIL FOR ADDITIONAL VALIDATION.
1. BOTH SIDES OF ID
2. SELFIE HOLDING A SHEET WITH THE DETAILS
3. DEPOSIT VOUCHER.
· ON OCTOBER 11, WE WERE SURPRISED TO FIND THAT WITHOUT ANY PRIOR COMMUNICATION OR NOTICE, THEY PROCEEDED TO REMOVE ALL THE WINNINGS AND ONLY RETURNED THE INITIAL DEPOSIT OF S/. 1600.00 NEW SOLES.
· THE ONLY RESPONSE GIVEN WAS THIS: SENDING THE RULES, WITHOUT PROVIDING A SPECIFIC ANSWER OR EXPLAINING WHY WE DIDN'T PASS THE SUPPOSED ADDITIONAL VERIFICATION. https://jugabet.pe/es/terms-and-conditions
WE COMPLETELY REJECT THESE ALLEGATIONS SINCE NONE OF THE TERMS STATED IN THEIR REGULATIONS WERE VIOLATED AT ANY TIME. THE DEPOSIT WAS MADE FROM THE ACCOUNT OF THE ACCOUNT HOLDER, AND THE BETS WERE PLACED NORMALLY IN DIFFERENT EUROPEAN MARKETS. EVERYTHING WAS DONE CORRECTLY. AND IF THE COMPANY REQUIRED FURTHER VERIFICATIONS, SO FAR WE HAVE NOT RECEIVED ANY SPECIFIC RESPONSE.
· WE DEMAND THAT THE COMPANY RETURNS THE WINNINGS AND ALLOWS US TO WITHDRAW THE MONEY TO THE ACCOUNT OF THE HOLDER.
DENUNCIANTE : CAROLINA PAZYPHAE CLEMENTE PALOMINO (DNI : 71417261) , ID DE JUGADOR: 672887248 , CORREO ASOCIADO : CAROL_PAZ_20@OUTLOOK.COM
CRONOLOGIA DE LOS HECHOS:
· CREACION DE CUENTA EN LA WEB https://jugabet.pe/es/ CON FECHA 03 DE OCTUBRE DEL 2024
· SE SUBIO LOS DOCUMENTOS REQUERIDOS (DNI – AMBOS LADOS .) PARA SU VALIDACION CORRECTA.
· PRIMER DEPOSITO Y/O RECARGA A LA CUENTA POR EL MONTO DE S/. 1600 NUEVOS SOLES, DEPOSITO REALIZADO DESDE BANCO INTERBANK – CUENTA AHORROS DE LA TITULAR CON CODIGO DE OPERACION: 1280452.
· SE REALIZO 5 JUGADAS DURANTE LOS SIGUIENTES DIAS:
· TODOS ESTAS GANANCIAS FUERON ACREDITADAS DE MANERA NORMAL EN LA CUENTA WEB DEL USUARIO. SIN NINGUN PROBLEMA.
· EL DIA 10 DE OCTUBRE , A PESAR QUE LA CUENTA SE ENCUENTRA VALIDADA DE MANERA CORRECTA , NOS INDICAN QUE LA EMPRESA TIENE EL DERECHO DE SOLICITAR UNA VALIDACION ADICIONAL PARA CORROBORAR EL ORIGEN DE LOS FONDOS , Y LA TITULARIDAD DEL CLIENTE.
· POR LO NOS SOLICITAN LOS SIGUIENTES REQUISITOS:
· EL CUAL SE PROCEDE A ENVIAR DE MANERA CORRECTA A TRAVEZ DEL CORREO , PARA SU VALIDACION ADICIONAL.
1. DNI AMBOS LADOS
2. SELFIE SOSTENIENDO HOJA CON LOS DATOS
3. VOUCHER DE DEPOSITO .
· EL DIA 11 DE OCTUBRE NOS DAMOS CON LA SORPRESA QUE SIN NINGUN TIPO DE COMUNICACIÓN PREVIA, AVISO , NOS PROCEDEN A QUITAR TODO EL DINERO GANADO Y SOLO DEVOLVERNOS EL DINERO INICIAL DEPOSITADO s/. 1600.00 NUEVOS SOLES.
· LA UNICA RESPUESTA QUE NOS DIERON ES ESTA : ENVIANDO EL REGLAMENTO , SIN DAR UNA RESPUESTA PUNTUAL O PORQUE NO PASAMOS LA SUPUESTA VERIFICACION ADICIONAL . https://jugabet.pe/es/terms-and-conditions
LAS AFIRMACIONES RECHAZAMOS TOTALMENTE YA QUE NO SE CUMPLIO EN NINGUN MOMENTO NINGUNO DE LOS REFERIDOS EN SU REGLAMENTO , EL DEPOSITO SE HIZO DE LA CUENTA DE LA PERSONA TITULAR , LAS APUESTAS FUERON REALIZADAS DE MANERA NORMAL EN DIFERENTES MERCADOS EUROPEOS . TODO DE MANERA CORRECTA. Y EN CASO FUERA LA EMPRESA PODRIA SOLICITAR MAYORES VALIDACIONES , Y HASTA EL MOMENTO NO TENEMOS NINGUN TIPO DE RESPUESTA PUNTUAL .
· SE EXIGE QUE LA EMPRESA DEVUELVA LOS FONDOS GANADOS Y SE NOS PERMITA RETIRAR EL DINERO A LA CUENTA DEL TITULAR.
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