RECLAMO: CAROLINA PAZYPHAE CLEMENTE PALOMINO (ID: 71417261), ID GIOCATORE: 672887248, E-MAIL ASSOCIATA: CAROL_PAZ_20@OUTLOOK.COM
CRONOLOGIA DEGLI EVENTI:
· CREAZIONE DELL'ACCOUNT SUL SITO WEB https://jugabet.pe/es/ IL 3 OTTOBRE 2024
· I DOCUMENTI RICHIESTI SONO STATI CARICATI (ENTRAMBI I LATI DEL DOCUMENTO D'IDENTITÀ) PER UNA CORRETTA CONVALIDA.
· PRIMO DEPOSITO E/O RICARICA SUL CONTO PER UN IMPORTO DI S/. 1600 NUOVI SOLES, DEPOSITO EFFETTUATO DALLA BANCA INTERBANCARIA – CONTO RISPARMIO DEL TITOLARE CON CODICE OPERAZIONE: 1280452.
· NEI SEGUENTI GIORNI SONO STATE REALIZZATE 5 OPERE:
· TUTTE QUESTE VINCITE SONO STATE ACCREDITATE NORMALMENTE SUL CONTO ONLINE DELL'UTENTE SENZA ALCUN PROBLEMA.
· IL 10 OTTOBRE, NONOSTANTE IL CONTO SIA STATO CONVALIDATO CORRETTAMENTE, SIAMO STATI INFORMATI CHE LA SOCIETÀ HA IL DIRITTO DI RICHIEDERE UN'ULTERIORE CONVALIDA PER VERIFICARE L'ORIGINE DEI FONDI E LA TITOLARITÀ DEL CLIENTE.
· PERTANTO HANNO RICHIESTO I SEGUENTI REQUISITI:
· CHE HO PROVVEDUTO A INVIARE CORRETTAMENTE VIA E-MAIL PER ULTERIORE CONVALIDA.
1. ENTRAMBI I LATI DEL DOCUMENTO D'IDENTITÀ
2. SELFIE CON UN FOGLIO CON I DETTAGLI
3. BUONO DI DEPOSITO.
· L'11 OTTOBRE SIAMO RIMASTI SORPRESI NELLO SCOPERRE CHE SENZA ALCUN PREAVVISO O COMUNICAZIONE, HANNO PROCEDUTO A RIMUOVERE TUTTE LE VINCITE E AVER RESTITUITO SOLO IL DEPOSITO INIZIALE DI S/. 1600,00 NUOVE SUOLE.
· L'UNICA RISPOSTA FORNITA È STATA QUESTA: INVIARE LE REGOLE, SENZA FORNIRE UNA RISPOSTA SPECIFICA O SPIEGARE PERCHÉ NON ABBIAMO SUPERATO LA SUPPOSTA VERIFICA AGGIUNTIVA. https://jugabet.pe/es/terms-and-conditions
RESPINGIAMO COMPLETAMENTE QUESTE ACCUSE, POICHÉ NESSUNO DEI TERMINI INDICATI NEI LORO REGOLAMENTI È STATO VIOLATO IN NESSUN MOMENTO. IL DEPOSITO È STATO EFFETTUATO DAL CONTO DEL TITOLARE DEL CONTO E LE SCOMMESSE SONO STATE PIAZZATE NORMALMENTE IN DIVERSI MERCATI EUROPEI. TUTTO È STATO FATTO CORRETTAMENTE. E SE LA SOCIETÀ HA RICHIESTO ULTERIORI VERIFICHE, FINORA NON ABBIAMO RICEVUTO ALCUNA RISPOSTA SPECIFICA.
· PRETENDIAMO CHE LA SOCIETÀ RESTITUISCA LE VINCITE E CI PERMETTA DI RITIRARE IL DENARO SUL CONTO DEL TITOLARE.
COMPLAINANT: CAROLINA PAZYPHAE CLEMENTE PALOMINO (ID: 71417261), PLAYER ID: 672887248, ASSOCIATED EMAIL: CAROL_PAZ_20@OUTLOOK.COM
CHRONOLOGY OF EVENTS:
· ACCOUNT CREATION ON THE WEBSITE https://jugabet.pe/es/ ON OCTOBER 3, 2024
· THE REQUIRED DOCUMENTS WERE UPLOADED (BOTH SIDES OF ID) FOR PROPER VALIDATION.
· FIRST DEPOSIT AND/OR RELOAD TO THE ACCOUNT IN THE AMOUNT OF S/. 1600 NEW SOLES, DEPOSIT MADE FROM INTERBANK BANK – HOLDER'S SAVINGS ACCOUNT WITH OPERATION CODE: 1280452.
· 5 PLAYS WERE MADE OVER THE FOLLOWING DAYS:
· ALL THESE WINNINGS WERE CREDITED NORMALLY TO THE USER'S ONLINE ACCOUNT WITHOUT ANY ISSUE.
· ON OCTOBER 10, EVEN THOUGH THE ACCOUNT WAS VALIDATED CORRECTLY, WE WERE INFORMED THAT THE COMPANY HAS THE RIGHT TO REQUEST AN ADDITIONAL VALIDATION TO VERIFY THE SOURCE OF FUNDS AND CLIENT OWNERSHIP.
· THEREFORE, THEY REQUESTED THE FOLLOWING REQUIREMENTS:
· WHICH I PROCEEDED TO SEND CORRECTLY VIA EMAIL FOR ADDITIONAL VALIDATION.
1. BOTH SIDES OF ID
2. SELFIE HOLDING A SHEET WITH THE DETAILS
3. DEPOSIT VOUCHER.
· ON OCTOBER 11, WE WERE SURPRISED TO FIND THAT WITHOUT ANY PRIOR COMMUNICATION OR NOTICE, THEY PROCEEDED TO REMOVE ALL THE WINNINGS AND ONLY RETURNED THE INITIAL DEPOSIT OF S/. 1600.00 NEW SOLES.
· THE ONLY RESPONSE GIVEN WAS THIS: SENDING THE RULES, WITHOUT PROVIDING A SPECIFIC ANSWER OR EXPLAINING WHY WE DIDN'T PASS THE SUPPOSED ADDITIONAL VERIFICATION. https://jugabet.pe/es/terms-and-conditions
WE COMPLETELY REJECT THESE ALLEGATIONS SINCE NONE OF THE TERMS STATED IN THEIR REGULATIONS WERE VIOLATED AT ANY TIME. THE DEPOSIT WAS MADE FROM THE ACCOUNT OF THE ACCOUNT HOLDER, AND THE BETS WERE PLACED NORMALLY IN DIFFERENT EUROPEAN MARKETS. EVERYTHING WAS DONE CORRECTLY. AND IF THE COMPANY REQUIRED FURTHER VERIFICATIONS, SO FAR WE HAVE NOT RECEIVED ANY SPECIFIC RESPONSE.
· WE DEMAND THAT THE COMPANY RETURNS THE WINNINGS AND ALLOWS US TO WITHDRAW THE MONEY TO THE ACCOUNT OF THE HOLDER.
DENUNCIANTE : CAROLINA PAZYPHAE CLEMENTE PALOMINO (DNI : 71417261) , ID DE JUGADOR: 672887248 , CORREO ASOCIADO : CAROL_PAZ_20@OUTLOOK.COM
CRONOLOGIA DE LOS HECHOS:
· CREACION DE CUENTA EN LA WEB https://jugabet.pe/es/ CON FECHA 03 DE OCTUBRE DEL 2024
· SE SUBIO LOS DOCUMENTOS REQUERIDOS (DNI – AMBOS LADOS .) PARA SU VALIDACION CORRECTA.
· PRIMER DEPOSITO Y/O RECARGA A LA CUENTA POR EL MONTO DE S/. 1600 NUEVOS SOLES, DEPOSITO REALIZADO DESDE BANCO INTERBANK – CUENTA AHORROS DE LA TITULAR CON CODIGO DE OPERACION: 1280452.
· SE REALIZO 5 JUGADAS DURANTE LOS SIGUIENTES DIAS:
· TODOS ESTAS GANANCIAS FUERON ACREDITADAS DE MANERA NORMAL EN LA CUENTA WEB DEL USUARIO. SIN NINGUN PROBLEMA.
· EL DIA 10 DE OCTUBRE , A PESAR QUE LA CUENTA SE ENCUENTRA VALIDADA DE MANERA CORRECTA , NOS INDICAN QUE LA EMPRESA TIENE EL DERECHO DE SOLICITAR UNA VALIDACION ADICIONAL PARA CORROBORAR EL ORIGEN DE LOS FONDOS , Y LA TITULARIDAD DEL CLIENTE.
· POR LO NOS SOLICITAN LOS SIGUIENTES REQUISITOS:
· EL CUAL SE PROCEDE A ENVIAR DE MANERA CORRECTA A TRAVEZ DEL CORREO , PARA SU VALIDACION ADICIONAL.
1. DNI AMBOS LADOS
2. SELFIE SOSTENIENDO HOJA CON LOS DATOS
3. VOUCHER DE DEPOSITO .
· EL DIA 11 DE OCTUBRE NOS DAMOS CON LA SORPRESA QUE SIN NINGUN TIPO DE COMUNICACIÓN PREVIA, AVISO , NOS PROCEDEN A QUITAR TODO EL DINERO GANADO Y SOLO DEVOLVERNOS EL DINERO INICIAL DEPOSITADO s/. 1600.00 NUEVOS SOLES.
· LA UNICA RESPUESTA QUE NOS DIERON ES ESTA : ENVIANDO EL REGLAMENTO , SIN DAR UNA RESPUESTA PUNTUAL O PORQUE NO PASAMOS LA SUPUESTA VERIFICACION ADICIONAL . https://jugabet.pe/es/terms-and-conditions
LAS AFIRMACIONES RECHAZAMOS TOTALMENTE YA QUE NO SE CUMPLIO EN NINGUN MOMENTO NINGUNO DE LOS REFERIDOS EN SU REGLAMENTO , EL DEPOSITO SE HIZO DE LA CUENTA DE LA PERSONA TITULAR , LAS APUESTAS FUERON REALIZADAS DE MANERA NORMAL EN DIFERENTES MERCADOS EUROPEOS . TODO DE MANERA CORRECTA. Y EN CASO FUERA LA EMPRESA PODRIA SOLICITAR MAYORES VALIDACIONES , Y HASTA EL MOMENTO NO TENEMOS NINGUN TIPO DE RESPUESTA PUNTUAL .
· SE EXIGE QUE LA EMPRESA DEVUELVA LOS FONDOS GANADOS Y SE NOS PERMITA RETIRAR EL DINERO A LA CUENTA DEL TITULAR.
Traduzione automatica:
