Der Spieler aus Peru hatte die angeforderten Dokumente am 16.11.2024 zur zusätzlichen Überprüfung eingereicht, jedoch keine Antwort erhalten, was ihn daran hinderte, sein Geld abzuheben. Trotz mehrerer E-Mails erhielt er nur Nachrichten mit der Aufforderung, zu warten. Das Problem blieb ungelöst, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams antwortete, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
Meine Herren, seit dem 16.11.2024 wurden von mir Unterlagen zur zusätzlichen Überprüfung verlangt, die ich sofort an die E-Mail gesendet habe ayuda@jugabet.pe die Dokumente, die sie von mir angefordert haben.
Bis heute haben sie mir keine Lösung gegeben, ich kann mein Geld nicht abheben
Ich habe mehrere E-Mails gesendet und die einzige Antwort war, dass ich warten muss. Wie lange soll ich noch warten?
E-Mail: adrianw*******@gmail.com
ID: 388955***
Lieber adrianwilly196,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?
Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
Wurde eines Ihrer Ausweisdokumente erfolgreich verifiziert?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Liebe Veronica, ich habe die Unterlagen, die ich abgeschickt habe, am 16.11.2024 abgeschickt.
Es handelt sich um Reverse-DNI, Reverse-DNI, Selfie-Foto mit DNI und Papier, Kontoauszug, Kontoauszug, ich habe sie alle im erforderlichen Format gesendet
Daraufhin antworteten sie, dass alle anderen Dokumente überprüft worden seien und ich nur das Selfie-Foto mit dem Papier und dem Kontoauszug für den Monat November 2024 erneut senden müsse, und ich schickte es am 18. November 2024. Bisher habe ich keine Antwort.
Vielen Dank für Ihre Antwort. Bitte leiten Sie mir alle E-Mails weiter, die Sie mit dem Kundensupport bezüglich Ihrer Verifizierung ausgetauscht haben. veronika.l@casino.guru . Bitte fügen Sie auch das Foto bei, das immer wieder abgelehnt wird. Vielen Dank für Ihre Geduld und Mitarbeit.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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