Il giocatore peruviano ha inviato i documenti richiesti per una verifica aggiuntiva il 16-11-2024, ma non ha ricevuto risposta, il che gli impedisce di prelevare i suoi fondi. Nonostante le numerose e-mail, riceve solo messaggi di attesa.
Signori, dal 16-11-2024 mi è stata chiesta la documentazione per una verifica aggiuntiva, l'ho inviata subito alla mail ayuda@jugabet.pe i documenti che mi hanno richiesto.
Ad oggi non mi hanno dato una soluzione, non mi permette di prelevare i miei soldi
Ho inviato diverse e-mail, l'unica cosa che mi hanno risposto è che devo aspettare, quanto ancora dovrò aspettare?
e-mail adrianw*******@gmail.com
codice: 388955***
Caro adrianwilly196,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Qualcuno dei tuoi documenti d'identità è stato verificato con successo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Gentile Veronica, ho inviato i documenti inviati il 16 novembre 2024.
Sono DNI invertiti e DNI invertiti, foto selfie che mostra il DNI e la carta, estratto conto bancario, estratto conto bancario, li ho inviati tutti nel formato richiesto
Dopodiché mi hanno risposto che tutti gli altri documenti erano stati verificati e che dovevo inviare nuovamente solo la foto selfie con la carta e l'estratto conto del mese di novembre 2024 e l'ho inviata il 18 novembre 2024. Finora non ho ricevuto risposta.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
