Il giocatore peruviano aveva inviato i documenti richiesti per una verifica aggiuntiva il 16-11-2024, ma non aveva ricevuto risposta, il che gli ha impedito di prelevare i suoi fondi. Nonostante le numerose e-mail, ha ricevuto solo messaggi che gli intimavano di attendere. Il problema è rimasto irrisolto poiché il giocatore non ha risposto alle richieste del Complaints Team, il che ha portato al rifiuto del reclamo.
Signori, dal 16-11-2024 mi è stata chiesta la documentazione per una verifica aggiuntiva, l'ho inviata subito alla mail ayuda@jugabet.pe i documenti che mi hanno richiesto.
Ad oggi non mi hanno dato una soluzione, non mi permette di prelevare i miei soldi
Ho inviato diverse e-mail, l'unica cosa che mi hanno risposto è che devo aspettare, quanto ancora dovrò aspettare?
e-mail adrianw*******@gmail.com
codice: 388955***
Caro adrianwilly196,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Qualcuno dei tuoi documenti d'identità è stato verificato con successo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Gentile Veronica, ho inviato i documenti inviati il 16 novembre 2024.
Sono DNI invertiti e DNI invertiti, foto selfie che mostra il DNI e la carta, estratto conto bancario, estratto conto bancario, li ho inviati tutti nel formato richiesto
Dopodiché mi hanno risposto che tutti gli altri documenti erano stati verificati e che dovevo inviare nuovamente solo la foto selfie con la carta e l'estratto conto del mese di novembre 2024 e l'ho inviata il 18 novembre 2024. Finora non ho ricevuto risposta.
Grazie per la risposta. Per favore, inoltrami tutte le email che hai scambiato con il servizio clienti in merito alla tua verifica a veronika.l@casino.guru . Si prega di includere anche la fotografia che continua a essere rifiutata. Grazie per la pazienza e la collaborazione.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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