Der Spieler aus Peru wartet seit über einem Monat auf die Kontobestätigung, nachdem er die erforderlichen Dokumente eingereicht hat. Trotz mehrfacher Mitteilungen gibt das Casino keinen maximalen Zeitrahmen für die Lösung an, sodass der Spieler weiterhin im Casino spielen kann, während Sportwetten und Auszahlungen eingeschränkt sind.
Es ist über einen Monat her, seit sie mich um eine Verifizierung gebeten haben, und es ist einen Monat her, seit ich die Dokumente gesendet habe. Ich habe im letzten Monat mehrmals mit ihnen kommuniziert, aber sie sagen mir immer, dass ich länger warten soll und dass sie keinen maximalen Zeitrahmen haben. Das bedeutet, dass sie mich auf unbestimmte Zeit warten lassen können. Das Seltsame ist, dass ich keine Sportwetten abschließen oder Auszahlungen vornehmen darf, aber ich kann immer noch im Casino spielen, als ob sie wollen, dass ich dort das Geld verliere.
Hallo lu149e,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit JugaBet Casino PE zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Im Prinzip war mein Konto bereits mit dem Ausweis verifiziert worden und es heißt, dass mein Konto bereits verifiziert ist, aber sie sagten mir, dass dies eine zusätzliche Verifizierung sei und dieser Prozess am 4. November begann. Sie schickten mir alles, was sie von mir verlangten, Fotos vom Ausweis, ein Foto von meinem Gesicht mit dem Ausweis und Kontoauszügen. Das letzte Mal, als ich mit ihnen sprach, war am 10. Dezember, über den Ablauf des Prozesses und den Grund der Verzögerung. Sie antworteten mir immer, dass sie keine Neuigkeiten zu Ihrer Anfrage hätten und dass sie mich kontaktieren würden und dass der Prozess keine Frist habe.
Hallo lu149e,
Wäre es möglich, die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zu dieser Angelegenheit weiterzuleiten an nikolas.b@casino.guru bevor wir versuchen würden, sie zu kontaktieren?
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Grüße,
Nick
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