Il giocatore peruviano ha atteso per oltre un mese la verifica dell'account dopo aver inviato i documenti richiesti. Nonostante le numerose comunicazioni, il casinò non fornisce un lasso di tempo massimo per la risoluzione, consentendo al giocatore di continuare a giocare nel casinò limitando le scommesse sportive e i prelievi.
È passato più di un mese da quando mi hanno chiesto la verifica, ed è passato un mese da quando ho inviato i documenti. Ho comunicato con loro diverse volte nel mese scorso, ma mi hanno sempre detto di aspettare di più e che non hanno un limite massimo di tempo. Ciò significa che possono farmi aspettare indefinitamente. La cosa strana è che non mi è permesso scommettere sugli sport o fare prelievi, ma posso comunque giocare al casinò, come se volessero farmi perdere i soldi lì.
Ciao lu149e,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con JugaBet Casino PE. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
In linea di principio il mio account era già stato verificato con l'ID e dice che il mio account è già verificato ma mi hanno detto che questa era una verifica aggiuntiva e questo processo è iniziato il 4 novembre inviando tutto ciò che mi hanno chiesto foto del documento di identità foto del mio viso con il documento di identità e estratti conto bancari l'ultima volta che ho parlato con loro è stato il 10 dicembre su come stava andando il processo e sul perché del ritardo e quello che mi hanno sempre risposto è che non abbiamo notizie sulla tua richiesta e che mi contatteranno e che il processo non ha limiti di tempo
Ciao lu149e,
Sarebbe possibile inoltrare la comunicazione tra te e il casinò in merito a questa questione a nikolas.b@casino.guru prima di provare a contattarli?
Attendiamo un vostro riscontro.
Saluti,
Tacca
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