Die Spielerin aus den USA wurde zuerst darüber informiert, dass sie nicht alle ihre Gewinne abheben kann, und ihre Abhebungsanträge wurden abgelehnt. Wir haben die Beschwerde zurückgewiesen, weil der Spieler mit einem Bonus spielte, der ein maximales Auszahlungslimit hatte, und dann nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Ich habe über 200 $ in das Juicy Vegas Casino eingezahlt. Ich habe versucht, meine Gewinne in Höhe von 692,84 $ abzuheben und erhielt eine E-Mail von Juicy Vegas, in der mir mitgeteilt wurde, dass meine 692,84 $ auf mein Casino-Konto zurückgebucht wurden, da die Kontodaten des Begünstigten unvollständig waren. Ich habe mich dann mehrmals über einen Chat an den Kundendienst von Juicy Casino gewandt, um mich nach meinen Kontodaten zu erkundigen. Mir wurde von einem Mitarbeiter von Juicy Casino, Arnold Dawsen, gesagt, dass der maximale Auszahlungsbetrag 200 $ beträgt. Er sagte mir auch, dass der Rest meiner Gewinne aufgrund des Höchstbetrags von 200 $ verfallen würde. Ich fragte Arnold, warum meine Gewinne vorher genehmigt, aber nicht ausgezahlt wurden. Ich war an diesem Punkt verärgert und frustriert. Ich habe mich dann bei meiner Bank erkundigt, ob meine Bankdaten korrekt sind. Ich fuhr fort, meine Gewinne in Höhe von maximal 200 $ abzuheben. Ratet mal, keine Auszahlung. Ich habe eine weitere E-Mail erhalten, in der mir mitgeteilt wurde, dass meine Auszahlung aufgrund ungenauer Bankinformationen abgelehnt wurde. Meine Bankdaten sind korrekt. Sie weigern sich, mich zu bezahlen. Sie sind Betrüger! Ich habe auch mehrere Textnachrichten von Juicy Casino über ihre Werbeaktionen erhalten. Ich habe auf ihre Textnachrichten mit "Stop" geantwortet, um Textnachrichten abzulehnen. Sie schicken mir weiterhin SMS! Verschwende dein Geld nicht. Sie lassen Sie herumlaufen, damit sie Sie nicht bezahlen müssen!
Liebe Britney,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Haben Sie bitte Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt? Hat das Casino erklärt, warum Sie nur 200 $ abheben können?
Wären Sie so freundlich, mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zuzusenden, damit wir so viele Informationen wie möglich über den Fall sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Kristina!
Sie schickten mir eine E-Mail, aus der hervorgeht, dass mein Gewinn von 692,84 $ genehmigt wurde. Ich schickte dann eine Fotokopie meines Führerscheins und meiner Bankdaten per E-Mail, um meinen Gewinn von 692,84 $ gemäß ihrer Anfrage zu sammeln. Juicy Casino antwortete, dass 692,84 $ zurückgebucht wurden, da die Kontodaten des Begünstigten unvollständig waren. Ich habe mit dem Kundendienst von Juicy Casino gechattet und gefragt, warum meine Gewinne von 692,84 $ rückgängig gemacht wurden. Der Mitarbeiter von Juicy Casino sagte mir, dass meine Bankdaten nicht korrekt seien. Der Mitarbeiter von Juicy Casino sagte mir, ich solle die Auszahlung von ihrer Website erneut mit korrekten Bankinformationen ausfüllen. Ich rief meine Bank an, überprüfte meine Bankdaten und forderte eine weitere Auszahlung mit meinem Gewinn von 692,84 $ an. Ich habe meine Auszahlung über die Website von Juicy Casino im Auge behalten und festgestellt, dass meine Gewinne von 692,84 $ auf 200 $ gestiegen sind. Ich habe mit dem Kundendienst gechattet, um herauszufinden, warum meine Gewinne im Internet auf 200 $ gestiegen sind. Der Mitarbeiter von Juicy Casino sagte mir, dass die maximale Auszahlung 200 $ beträgt. Ich verstehe nicht, warum ich eine E-Mail erhalten habe, in der für 692,84 $ genehmigt angezeigt wurde, obwohl sie später abgelehnt wurde. Warum hat mir das Teammitglied von Juicy Casino nicht gesagt, dass es eine maximale Auszahlung von 200 $ gibt, als ich fragte, warum meine Gewinne von 692,84 $ abgelehnt wurden? Der Mitarbeiter von Juicy Casino sagte mir, ich solle korrekte Bankinformationen mit einer weiteren Auszahlungsanfrage senden. Sie hat nie erwähnt, dass es ein maximales Bargeld von 200 Dollar war.
Ich habe versucht, meine maximalen Auszahlungsgewinne von 200 $ abzuheben und habe eine weitere E-Mail erhalten, in der angegeben wird, dass meine Bankdaten falsch sind. Meine Bankdaten sind korrekt, ich bin herumgelaufen und wurde betrogen. Ich habe keine Gewinne aus einem Bonus erzielt. Ich habe Guru-E-Mails mit Mitteilungen von Juicy Guru und mir gesendet, als ich meine Beschwerde eingereicht habe. Ich werde die E-Mails an Sie weiterleiten. Danke!
Britney H***
Ich habe die AGB überprüft und folgendes gefunden:
„Alle Match-Bonusangebote von 101 % oder höher erfordern einen 40-fachen Einsatz (Einzahlung + Bonus) und haben außerdem einen maximalen Auszahlungsbetrag von 10 x dem Wert Ihrer Einzahlung."
Verstehe ich richtig, dass Sie den Bonus mit dem Promo-Code „BIGSECRET" aktiviert haben? Wenn ja, hat dieser Bonus auch einen Freispielbonus. Hast du auch mit Freispielen gespielt?
Könnten Sie bitte erläutern, wie viel Geld Sie eingezahlt haben, um dieses Angebot zu aktivieren? Waren es $200?
Liebe Britney,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Hallo!
Ich habe den Kundendienst von Juicy Casino angeschrieben, um zu erfahren, warum es ein maximales Bargeld von 200 $ gibt. Sie sagten mir, ich hätte einen Bonus verwendet. Ich habe über 300 Dollar eingezahlt. Ich hätte die AGB lesen sollen. Aber wer liest schon alle AGB. Ich hätte niemals Geld für ein Casino ausgegeben, das mit vielen Regeln auf der Seite mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen für eine Auszahlung in echtem Geld geworben hätte. Ich habe mit dem Bonus nie etwas gewonnen. Es ist so dumm. Juicy Casino sollte Ihnen mitteilen, dass Einschränkungen gelten, wenn sie werben, „Echtgeldauszahlungen", das ist irreführend. Ich hoffe, meine Beschwerde hilft einer anderen Person, aufgrund all der Geschäftsbedingungen nicht viel Geld zu verlieren. NICHT SPIELWERT.
Wenn Sie mit einem Bonus gespielt haben, der ein maximales Auszahlungslimit hatte, können wir derzeit leider nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Dies ist eine Standardregel und alle Casinos dürfen Gewinne aus Boni begrenzen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, oder den Casino-Support zu kontaktieren, um zukünftige Missverständnisse zu vermeiden. Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn es noch etwas gibt, was ich in dieser Angelegenheit für Sie tun könnte, andernfalls werde ich gezwungen sein, Ihre Beschwerde zurückzuweisen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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