Juicy Vegas Casino - Das Konto und die Gewinne des Spielers wurden abrupt gesperrt.

Hallo, hier ist meine Geschichte.

Ich komme aus Armenien und spiele gerne. Vor ein paar Tagen habe ich von sozialen Netzwerken einen Promo-Code für das kostenlose Spielen von 50 USD auf dieser Website erhalten und mich dann über einen speziellen Link auf der Website mit meinen persönlichen Daten registrieren lassen

Ich verwende den Aktionscode 50VEGAS, mit dem man für 50 USD kostenlos spielen kann, aber man muss etwa 50x spielen, bevor man abheben kann. Also habe ich ungefähr 6-7 Stunden gespielt und alles war in Ordnung und schließlich habe ich 50x gespielt und auf meinem Guthaben waren noch etwa 400+ USD übrig, und in einem Moment beginne ich mit dem Einsatz von 20 USD und sehe, dass mein Betrag sofort wieder bei 100 USD lag Habe 80 übrig gelassen, ich schätze, es wurde vom Support genommen und mir 100 zurückgegeben, das ist mein Gewinn nach den Promo-Regeln, ich spiele weiter und halte mich schließlich an 136 USD, dann schicke ich heute eine E-Mail mit meinem Pass und meinem Selfie, um mein Konto zu verifizieren und was Glaubst du, ich habe es von ihnen bekommen???? Nichts und jetzt kann ich mich nicht einmal mehr bei meinem Konto anmelden. Ich versuche, mit dem Online-Chat zu sprechen, und sie sagen: „Es tut mir leid, dass Ihr Land nicht unterstützt wird. Ich denke, das sind Betrüger und Betrüger, und sie tun das, weil ich gewonnen habe und mich nicht bezahlen wollen!!!" !

Lieber Sed0526,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Juicy Vegas Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Haben Sie bei der Registrierung in diesem Casino die korrekten persönlichen Daten einschließlich Ihres Namens, Ihrer Adresse und Ihres Wohnsitzlandes angegeben?

Haben Sie ohne VPN oder IP-Masking-Software auf die Website zugegriffen?

Bitte beachten Sie, dass für die Boni ohne Einzahlung in diesem Casino die folgenden Regeln gelten:

Jegliches Gratisgeld, das ohne eine Einzahlung gewährt wird, z. B. ein Coupon ohne Einzahlung, Rabattboni, Treuebonus, VIP-Bonus, Freispiele ohne Einzahlung, Freispiele, die zusätzlich zu einem Einzahlungs-Match-Bonusangebot gewährt werden, Wettbewerbs- und Turnierbonuspreise, Für Geburtstagsboni usw. gilt eine Wettanforderung von mindestens dem 50-fachen des Einsatzes mit einem maximalen Auszahlungsbetrag von 100 $, sofern nicht anders angegeben.

Für kostenlose Bonusgelder oder Freispielboni (keine Einzahlung erforderlich) ist eine 50-fache Durchspielanforderung erforderlich, sofern auf dem Werbematerial, das Sie erhalten haben, nichts anderes angegeben ist, bevor ein Spieler eine Auszahlung vornehmen kann. Bevor eine Auszahlung bei der ersten Inanspruchnahme eines kostenlosen Spielerbonus oder von Freispielen zulässig ist, muss ein Spieler eine Einzahlung getätigt haben, die mindestens 50 % der Auszahlung entspricht. Das heißt: Wenn Sie 250 $ gratis beanspruchen, die festgelegten Durchspielbedingungen erfüllt haben und über Geld zum Abheben verfügen, müssen Sie eine Einzahlung von mindestens 125 $ tätigen, bevor die Auszahlung bearbeitet wird.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie Einzahlungen in dieses Casino getätigt haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo, vielen Dank, ich teile Ihnen mit, dass die Sperrung meines Kontos ohne Angabe von Gründen aufgehoben wurde und ich nun darum bitte, meine Gewinne abzuheben. Der Auszahlungsstatus steht noch aus und es heißt nur, dass das Finanzteam dies überprüfen und sich mit mir in Verbindung setzen wird. Mal sehen, was das Ende dieser Geschichte sein wird ... Bitte schließen Sie diesen Fall erst ab, wenn die Geschichte logisch zu Ende ist!

In diesem Moment wurde keine Anzahlung verlangt ...

Es sind noch ein paar Stunden übrig, und zu diesem Zeitpunkt wurde ich erneut blockiert, sagen wir, mehrere Konten, also ist es LOL, ich wurde von ihnen bestätigt, dass ich die Dokumente nur für ein Konto gesendet habe, und sie haben es akzeptiert ... Geld von meinem Konto wurde abgebucht, obwohl ich das nicht sehe Ablehnen, auf meinem Konto sind nur noch 0,35 USD übrig, aber es waren noch 136 USD übrig

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?

Verstehe ich richtig, dass Sie die vollständige KYC-Überprüfung bestanden haben?

Haben Sie Einzahlungen in das Casino getätigt?

Hallo, ja, ich habe den KYC bestanden. Zur IP kann ich sagen, dass mein Provider manchmal eine öffentliche IP vergibt, die für alle Kunden im Land verwendet werden kann, und zur Einzahlung mache ich noch keine Einzahlung …

Könnten Sie mir bitte die E-Mail des Casinos weiterleiten, in der es heißt, dass Ihr Konto gesperrt wird, weil Sie mehrere Konten haben? Meine E-Mail-Adresse ist veronika.l@casino.guru .

Benutzen Sie zufällig ein VPN oder eine IP-Masking-Software?

Hallo Veronika, das Problem ist, dass sie nicht einmal eine E-Mail über das Blockieren meiner … LOL, über VPN oder IP-Maskierung gesendet haben, ja, manchmal benutze ich sie!

Bevor wir mit Ihrem Fall fortfahren, möchte ich Sie bitten, mir zu bestätigen, ob Sie während des Registrierungsprozesses und beim Zugriff auf die Website wahrheitsgemäße und korrekte personenbezogene Daten angegeben haben. Haben Sie außerdem ein VPN verwendet, um Ihren Standort zu ändern, um auf die Website zuzugreifen, oder konnten Sie mit Ihrer tatsächlichen IP-Adresse auf die Casino-Website zugreifen?

Hallo, ja, ich gebe die richtigen Informationen an und nein, ich verwende kein VPN

Vielen Dank, Sed0526, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Sed0526,

Es tut mir sehr leid, dass Ihr Konto gesperrt wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von Juicy Vegas Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Juicy Vegas Casino,

Können Sie angeben, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Sed0526,

Ich stehe außerhalb des Beschwerde-Threads mit dem Casino-Vertreter in Kontakt und sie haben mich gebeten, den Timer noch einmal zu verlängern. Ich werde den Timer um sieben Tage verlängern.

Ihre Geduld wird sehr geschätzt.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Stefan, Casino.Guru