Juicy Vegas Casino - Il conto e le vincite del giocatore sono stati improvvisamente bloccati.

Ciao, ecco la mia storia..

Vengo dall'Armenia e mi piace giocare, e qualche giorno fa ho ricevuto un codice promozionale dai social network per giocare gratuitamente a 50 USD su questo sito e poi andare tramite il collegamento speciale per registrarsi nel sito web con le mie informazioni personali

Utilizzo il codice promozionale 50VEGAS che consente di giocare gratuitamente per 50 USD ma è necessario giocare circa 50 volte prima di poter ritirare. quindi ho giocato circa 6-7 ore e tutto è andato bene e alla fine ho giocato 50 volte e nel mio saldo sono rimasti circa 400+ usd e in un attimo ho iniziato a scommettere per 20 usd e vedo che il mio importo è arrivato immediatamente a scommettere 100 usd e ne sono rimasti 80, immagino che sia stato preso dal supporto e mi ha restituito anlay 100 che è la mia vincita secondo le regole della promozione, continuo a giocare e alla fine tengo 136 usd, poi oggi mando un'e-mail con il mio passaporto e selfy per verificare il mio account e cosa pensi che abbia preso da loro???? niente e ora non riesco nemmeno ad accedere al mio account, provo a parlare con la chat online e mi dicono scusa, il vostro paese non è supportato, penso che siano truffatori e ciarlatani e lo fanno perché ho vinto e non voglio pagarmi!!! !

Caro Sed0526,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Juicy Vegas Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Quando ti sei registrato in questo casinò, hai inviato le informazioni personali corrette tra cui nome, indirizzo e paese di residenza?

Hai effettuato l'accesso al sito Web senza VPN o software di mascheramento IP?

Tieni presente che i bonus senza deposito in questo casinò seguono le seguenti regole:

Qualsiasi denaro gratuito offerto senza richiedere un deposito, ad esempio un coupon senza deposito, bonus di rimborso, bonus fedeltà, bonus VIP, giri gratuiti senza deposito richiesto, giri gratuiti assegnati in aggiunta a un'offerta di bonus di deposito, premi bonus di competizioni e tornei, il bonus di compleanno ecc. comporta un requisito di scommessa di almeno 50 volte la scommessa con un importo di prelievo massimo di $ 100, salvo diversa indicazione.

I bonus in denaro bonus gratuito o giri gratuiti (senza deposito richiesto) comportano un requisito di gioco di 50X, a meno che non sia indicato diversamente sul materiale promozionale ricevuto prima che un giocatore possa effettuare un prelievo. Prima che venga consentito qualsiasi prelievo alla prima richiesta di un bonus giocatore gratuito o di giri gratuiti, un giocatore deve aver effettuato un deposito pari almeno al 50% del prelievo. Cioè: se richiedi $ 250 gratuiti, hai soddisfatto i requisiti di gioco stabiliti e hai soldi da prelevare, devi effettuare un deposito di almeno $ 125 prima che il prelievo venga elaborato.

Potresti confermare se hai effettuato depositi in questo casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao, grazie, ti sto informando che il mio account è stato sbloccato senza alcuna spiegazione e ora chiedo di ritirare le mie vincite, lo stato del prelievo è in sospeso e dicono solo che il team finanziario esaminerà e si collegherà con me. Vediamo quale sarà la fine di questa storia... per favore, non chiudere questo caso fino alla fine logica della storia!

In questo momento non hanno chiesto il deposito....

mancano poche ore e ancora una volta sono stato bloccato in questo momento, dico che sono presenti più account, quindi è LOL, sono stato verificato da loro, avevo inviato i documenti solo per 1 account e loro l'hanno accettato... sono stati prelevati soldi dal mio account anche se non vedo il rifiuta solo 0,35 usd rimasti sul mio conto ma c'erano 136 usd

C'è qualche possibilità che anche qualcuno della tua famiglia o che utilizza il tuo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?

Ho capito bene che hai superato la verifica KYC completa?

Hai effettuato depositi al casinò?

Ciao, sì, ho superato il KYC, per quanto riguarda l'IP posso dire che il mio fornitore a volte fornisce un IP pubblico che può essere utilizzato per tutti i clienti nel paese, e per quanto riguarda il deposito non eseguo ancora alcun deposito...

Potresti per favore inoltrarmi l'e-mail dal casinò in cui si informa che il tuo account verrà bloccato perché hai più account? Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .

Per caso usi una VPN o qualche software di mascheramento IP?

Ciao Veronika, il problema è che non mi hanno nemmeno inviato un'e-mail per bloccare il mio...LOL, per quanto riguarda il mascheramento VPN o IP sì, a volte li uso!

Prima di procedere con il tuo caso, posso chiederti gentilmente di confermare se hai fornito dati personali veritieri e corretti durante il processo di registrazione e durante l'accesso al sito web? Inoltre, hai utilizzato una VPN per modificare la tua posizione per accedere al sito o sei riuscito ad accedere al sito web del casinò utilizzando il tuo indirizzo IP effettivo?

Ciao, sì, fornisco le informazioni corrette e no, non utilizzo VPN

Grazie mille, Sed0526, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Sed0526,

Mi dispiace tanto sapere che il tuo account è stato bloccato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante di Juicy Vegas Casino a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro casinò Juicy Vegas,

Potresti indicare il motivo per cui l'account del giocatore è stato bloccato?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Cordiali saluti,

Stefano

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao Sed0526,

Sono in contatto con il rappresentante del casinò al di fuori del thread di reclamo e mi hanno chiesto di estendere il timer ancora una volta. Prolungherò il timer di sette giorni.

La tua pazienza è molto apprezzata.

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Stefan, Casino.Guru