Der Spieler aus Sri Lanka hat eine Einzahlung getätigt, die seinem Konto jedoch nicht gutgeschrieben wurde. Nachdem wir das Problem genauer untersucht hatten, stellten wir fest, dass der Spieler die Einzahlung von seinem Binance-Konto getätigt hatte und dass er die Hashes der Transaktionen verwechselt hatte, was die Verwirrung verursachte. Leider haben wir die Beschwerde als ungelöst abgeschlossen, da das Casino nicht mehr reagierte.
Hallo ,
Ich bin Himesh und habe in Juicy Vegas gespielt. Ich habe einen Betrag von 503 $ über die BTC-Wallet in Binance eingezahlt, aber die Transaktion wird auf meinem Casino-Konto am 31.05.2023 nicht angezeigt. Dann habe ich meine Transaktion, die auf der Blockchain steht, bestätigt und erfolgreich überprüft . Ich sende eine E-Mail mit allen Beweisen, die ich über die Transektion habe, an das Finanzteam von Juicy Vegas. Sie haben meinen Beweis überprüft und mir geantwortet, dass es keine Transektion über diese Wallet-Adresse gibt, und sie haben mir einen Link geschickt, um direkt zur Transektion auf Block Chair zu gelangen. Dann wurde mir klar, was passiert ist, und als ich den Link durchging, stellte ich fest, dass sie überprüft hatten, dass es zwei Wallets gibt in meiner Binanz,
1.BITCOIN
2.BITCOIN-BARGELD
Dieselbe Wallet-Adresse zeigt die beiden Wallet-Typen an, die sie durchlaufen
meine (BITCOIN CASH)-Brieftasche und nicht die (BITCOIN-)Brieftasche, da ich diese Transaktion über meine BITCOIN-Brieftasche einzahle.
Dann antworte ich auf diese E-Mail. Bitte überprüfen Sie meine BITCOIN-Wallet-Adresse. Dann können Sie meine Transektion vom 31.05.2023 in der Blockchain finden. Und ich erwähne in meinen professionellen Quittungen und Dokumenten deutlich, dass die erfolgreiche Transektion erfolgreich ist, und sie haben meine BITCOIN-CASH-Adresse überprüft, also bitte Gehen Sie meine BITCOIN-Adresse durch, dann finden Sie meinen Abschnitt. Aber nach ein paar Stunden wartete ich auf meine Einzahlung und versuchte, mich einzuloggen. Mein dortiges Konto wurde für die Finanzverwaltung gesperrt. Ich kann mich nicht bei meinem Konto anmelden. Ich habe mit einem Kundenvertreter gesprochen und er hat mir mitgeteilt, dass ich Ihr Konto nicht mehr eröffnen kann. Ich habe gefragt, warum das plötzlich passiert, und die Antwort war, dass ich gefälschte Dokumente geschickt habe und dass an diesem Tag kein Transaction an dieser Wallet-Adresse stattgefunden habe.
Ich habe ihnen deutlich gesagt, dass sie meine (BITCOIN-CASH-)Wallet-Adresse überprüfen und sie bitten, meine (BITCOIN-)Wallet-Adresse zu überprüfen und alle Profis zu überprüfen. Dann stellte ich fest, dass der Kundensupport keine Antwort gab, und schickte ihnen dreimal eine E-Mail. Ich erhielt 1 Antwort. Ihr Konto wurde von meiner Finanzverwaltung gesperrt. Deshalb freue ich mich sehr über mein Geld und werde dieser Beschwerde alle Beweise beifügen, die ich habe.
Liebe Himesha,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Einzahlungen getätigt? Könnten Sie bitte klären, welche Dokumente das Casino als gefälscht betrachtete?
Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hierbei handelt es sich um Zahlungsnachweise, die ich als erfolgreich bestätigte Zahlung sehen kann.
Hi
Es kommt immer noch keine Antwort von Juicy Vegas und sie antworten nicht einmal auf meine privaten E-Mails, die ich sende, um ein Update über meine Einzahlung zu erhalten. Ich bin wirklich enttäuscht von dem Casino und sie ignorieren Spieler, die Geld in ihr Casino einzahlen. Die Frage ist, warum ich diese Anzahlung nicht sorgfältig mit allen meinen Beweisdokumenten überprüfe, die besagt, dass die Transaktion erfolgreich und bestätigt ist.
Hoffnungslose Situation ohne Antwort, Verlust von fast 500 $.
Vielen Dank, Himesha, für deine Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Himesha,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Juicy Vegas Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hallo Peter,
Der Spieler hat uns eine Quittung mit der Transaktions-Hash-ID a88cae6bb8969d201c21032b10a6a7e63098e1b1b92db22a404f510a9f0f7f54 geschickt. Bitte beachten Sie, dass dies eindeutig ist und Ihnen auch angezeigt wird, welche Wallet-Adresse an dieser Transaktion beteiligt war.
Die Absenderadresse für die Hash-ID a88cae6bb8969d201c21032b10a6a7e63098e1b1b92db22a404f510a9f0f7f54 war bc1qm34lsc65zpw79lxes69zkqmk6ee3ewf0j77s3h, der Client hat Ihnen jedoch die gesendete Adresse bereitgestellt als 1MAk2n1w1kSZwtambWnV8egDKcauG9GHW6. Dies ist die erste entdeckte Diskrepanz, da sie auf diesem Link deutlich sichtbar ist: https://blockchair.com/bitcoin/transaction/a88cae6bb8969d201c21032b10a6a7e63098e1b1b92db22a404f510a9f0f7f54
Die zweite Diskrepanz ist:
https://blockchair.com/bitcoin/address/1MAk2n1w1kSZwtambWnV8egDKcauG9GHW6
Der Spieler hat Ihnen seine Absenderadresse als 1MAk2n1w1kSZwtambWnV8egDKcauG9GHW6 gesendet und am 31. Mai wurden keine 0,01819 BTC gemäß dem ursprünglichen Transaktions-Hash a88cae6bb8969d201c21032b10a6a7e63098e1b1b92db22a404f5 abgewickelt 10a9f0f7f54 vom Spieler. Ehrlich gesagt sollte die Hash-ID a88cae6bb8969d201c21032b10a6a7e63098e1b1b92db22a404f510a9f0f7f54 auf https://blockchair.com/bitcoin/address/1MAk2n1w1kSZwtambWnV8egDKcauG9GHW6 sichtbar sein
Dies ist jedoch nicht der Fall, da es keine solche Transaktion gibt.
Auch hier ist die Transaktions-Hash-ID a88cae6bb8969d201c21032b10a6a7e63098e1b1b92db22a404f510a9f0f7f54 in der Blockchain eindeutig und zeigt immer die Absenderadresse an. Es muss lediglich mit der vom Spieler vorgelegten Quittung abgeglichen werden.
In den vom Spieler gesendeten zusätzlichen Blockchain-Screenshots ist ersichtlich, dass der Transaktions-Hash unterschiedlich ist, da der Spieler „3f1d220d2fbf1091af75085ed11da5dda811bdda0ca42f7f83ba180c5e7c2293" als seine Transaktions-Hash-ID für 542,99 $ eingekreist hat, was falsch ist.
Eine Transaktion wird niemals zwei Hash-IDs auf der Blockchain haben – es wird eine ID für jede Transaktion sein.
Wir haben aus den oben genannten Gründen das Konto des Spielers geschlossen.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Fragen haben.
Danke schön.
Juicy Vegas-Team
Hallo alle,
Vielen Dank für Ihre Antworten.
Liebe Himesha,
Um dies zu verstehen, könnten Sie bitte angeben, welche Wallet-Adresse Ihnen gehört (woher Sie das Geld gesendet haben) und an welche Wallet-Adresse Sie es gesendet haben (Wallet-Adresse des Casinos)?
Hallo Himesha,
Ich habe die Daten auf der Blockchain analysiert und Folgendes herausgefunden:
Meine Frage ist, wessen Wallet-Adresse ist das (bc1qm34lsc65zpw79lxes69zkqmk6ee3ewf0j77s3h)?
Hallo,
Ich weiß nicht, ob ich oben klar erwähnt habe, wie ich meine Hash-ID und meine Wallet-Adresse beantworte und welche ich an die Casino-Wallet-Adresse sende, und ich sende Ihnen einen Beweis. Bitte mischen Sie nicht diese Wallet-Adresse, die ich nicht kenne
bc1qm34lsc65zpw79lxes69zkqmk6ee3ewf0j77s3h
Weil ich diese Adresse nirgendwo erwähne und meine Überweisungsbelege deutlich alle Details zeigen, die ich Ihnen sende. Bitte überweisen Sie mein Geld jetzt, fast drei Wochen, zurück auf das Konto in meinem Casino, aber ich habe die Angelegenheit immer noch nicht gelöst. Überprüfen Sie meine Überweisungsbelege, mit denen ich sie sende Bitte antworten Sie oben auf alle Einzelheiten.
Hallo Himesha,
Danke für Ihre Antwort. Wissen Sie, wessen Adresse bc1qm34lsc65zpw79lxes69zkqmk6ee3ewf0j77s3h ist? Der BTC wurde offensichtlich zuerst dorthin geschickt, bevor er an das Wallet des Casinos gesendet wurde.
Ich handle und erhalte als Nebenjob P2P-Bestellungen über Binance. Also wahrscheinlich jemand, der über P2P-Bestellungen Aufträge von mir erhalten und Geld auf meine Brieftasche geschickt hat. Und diese Überweisung und meine Überweisung auf das Casino-Konto geschahen zur gleichen Zeit Frame innerhalb einer Stunde, also nachdem meine Transaktion nicht auf meinem Casino-Konto angezeigt wurde, bin ich völlig verwirrt über das Geld, also frage ich beim Kundenservice von JuicyVegas Casino nach meiner Transaktion und sie sagten, ich solle die Einzahlungsbelege zur Überprüfung senden, aber ich mische das 2 Transektion von meiner Seite, weil beide Transektionen 503 $ und 542 $ betragen. Das ist der Grund, warum ich diese Transektion ablehne, also überprüfe ich jetzt sorgfältig, ob sie eine Mischung aus 2 Transektionen hat. Jetzt können Sie also meine Beweisrezepte und Transektion deutlich sehen. Also bitte Informieren Sie das Finanzteam von JuicyVegas darüber und fordern Sie sie auf, meine Einzahlung zurückzuzahlen und mein Casino-Konto sehr bald zu aktivieren.
Vielen Dank.
Hallo Himesha,
Das wird etwas verwirrend. Wissen Sie, um wessen Wallet-Adresse es sich handelt? Ist das Ihre Binance-Wallet? Ich bin kein Handelsexperte, aber was haben Ihre Binance-Handelsaufträge mit dem Casino zu tun? Was wir hier benötigen, ist ein Nachweis, dass Sie mit Ihrem Geldbeutel eine Einzahlung im Casino getätigt haben. Bisher haben wir herausgefunden, dass Ihr Geld an eine andere Wallet-Adresse ging und von dort ein ähnlicher Betrag an das Casino ging. Ohne eine angemessene und klare Erklärung kann ich Ihnen nicht helfen.
Ja, ich kann Ihnen die Wallet-Adresse Ihres Casino-Kontos senden. In meinem Rezept wird im roten Feld die Casino-Wallet-Adresse angezeigt. Bitte erkundigen Sie sich beim Casino nach dieser Adresse.
Und bitte machen Sie sich nicht mit anderen Transektionen herum, denn ich habe an diesem Tag, dem 31.05.2023, nur diese Transektion von meinem Binance-Konto abgehoben, also habe ich ein rotes Kästchen eingefügt, das auch auf meinem Nachweis zu sehen ist.
Also übertrage ich kein Konto, das ich gemacht habe. Kopieren Sie die Walket-Adresse vom Casino-Konto und fügen Sie sie in mein Binance-Konto ein. Machen Sie das also sinnvoll? 
Okay, also fassen wir es zusammen. Wenn ich das richtig verstehe, haben Sie das Geld von Ihrem Wallet auf das Binance-Konto und vom Binance-Konto an das Casino gesendet.
Liebes Juicy Vegas Casino Team,
Wie es scheint, wurde der Betrag schließlich von dieser Wallet gesendet: bc1qm34lsc65zpw79lxes69zkqmk6ee3ewf0j77s3h. Was sind die nächsten Schritte, um den Betrag dem Casino-Guthaben des Spielers gutzuschreiben?
Peter, sie sind nicht wirklich mit dieser Angelegenheit konfrontiert, sie sind Betrüger, die das Geld der Leute erbeuten und verstecken, selbst wenn sie das Spielerkonto bei Noreply Pleyers Geld gesperrt haben, was wir einzahlen. Das ist nicht fair und enttäuscht, so dass Zeit und Geld verschwendet werden, wer dieses Casino einzahlt.
Hallo Himesha,
Leider scheint das Casino überhaupt nicht mehr reagiert zu haben. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es auch keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, Casinos anhand ihrer Bewertungen auszuwählen und sich in Zukunft auf Casinos mit einer gültigen Lizenz zu konzentrieren, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
