Die Bonusgewinne des Spielers aus Georgien wurden beschlagnahmt und sein Konto aufgrund von Länderbeschränkungen gesperrt. Obwohl wir davon ausgegangen waren, dass das Problem schließlich gelöst wurde, mussten wir diese Beschwerde ohne Bestätigung des Spielers zurückweisen.
Hallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe versucht, ein neues Konto aus Georgien zu eröffnen, und es ist mir ohne Probleme gelungen (siehe unten). Es ist erwähnenswert, dass ein Spieler keine Möglichkeit hat zu verstehen, dass Georgia USA nur für die Registrierung verfügbar ist. In den AGB gibt es keinen Abschnitt über Länderbeschränkungen oder aktive Sperren für IP-Adressen aus Georgien.
Da es die Möglichkeit gibt, ein Konto aus einem angeblich eingeschränkten Land zu registrieren und Geld einzuzahlen, möchte ich Sie bitten, zu bestätigen, dass Sie korrekte Daten übermittelt und kein VPN (Virtual Private Network) verwendet haben, um Ihren Standort zu ändern, wenn Sie das öffnen Konto.
Ihre Bestätigung ist für diesen Fall unerlässlich und ich bitte Sie nicht darum, Sie in Schwierigkeiten zu bringen, ich versuche nur zu verstehen, wie das Casino mit seinen eigenen Regeln umgeht. Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich bestätige, dass ich die richtigen Daten angegeben und kein VPN verwendet habe ...
Vielen Dank für deine Unterstützung! ❤
Viele Grüße, Inga K************
Vielen Dank, Inga, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo, vielen Dank für das Verständnis für meinen Zustand...
Ich fühle mich gedemütigt... 🙁
Und noch einmal möchte ich mich im Voraus bei Ihnen bedanken, dass Sie sich die Zeit genommen haben, mein Problem anzugehen ...
Mit Hochachtung Inga K***********. ❤
Hallo Inga,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Juicy Vegas Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
danke, jetzt kann ich nur noch auf dich hoffen... 😍
Wir möchten Juicy Vegas Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Hallo Mulatka,
Ich habe wiederholt versucht, mit dem Casino in Kontakt zu treten, aber ohne Erfolg. Da das Casino keine gültige Lizenz hat und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte. Ich fürchte, es gibt nicht viel, was ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite getan werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Rezensionen und Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von Juicy Vegas Casino Casino wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.
Wir haben folgende Nachricht erhalten:
"Hi,
Wir entschuldigen uns aufrichtig dafür, dass wir unsere AGB nicht aktualisiert haben, um Spieler aus Georgia (dem Land und nicht dem Bundesstaat) auszuschließen. @mulatka bitte akzeptieren Sie unsere aufrichtige Entschuldigung diesbezüglich. Ihr Konto wurde reaktiviert und das Guthaben wiederhergestellt. Bitte tätigen Sie eine Einzahlung, um die Gewinne gemäß unseren AGB abzuheben
Bitte kontaktieren Sie mich, wenn Sie weitere Hilfe benötigen.
Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen,"
Liebe Mulatka,
Können Sie das bestätigen?
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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