Al giocatore della Georgia sono state confiscate le vincite bonus e il suo account è stato bloccato a causa delle restrizioni del paese. Anche se pensavamo che il problema fosse stato finalmente risolto, senza conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho provato ad aprire un nuovo account dalla Georgia e ci sono riuscito senza problemi (vedi sotto). Vale la pena ricordare che un giocatore non ha modo di capire che Georgia USA è disponibile solo per la registrazione. Non esiste una sezione nei T&C su eventuali restrizioni nazionali o blocchi attivi per gli indirizzi IP dalla Georgia.
Poiché esiste la possibilità di registrare un account da un paese presunto limitato e depositare fondi, vorrei che tu confermassi di aver inviato i dati corretti e di non aver utilizzato una VPN (rete privata virtuale) per modificare la tua posizione, quando apri il account.
La tua conferma è essenziale per questo caso e non sto chiedendo questo per metterti nei guai, sto solo cercando di capire come il casinò gestisce le proprie regole. Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Confermo di aver fornito i dati corretti e di non aver utilizzato una VPN...
Grazie mille per il vostro sostegno! ❤
cordiali saluti, inga k************
Grazie mille, Inga, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao, grazie mille per aver capito la mia condizione...
Mi sento umiliato... 🙁
E ancora, vorrei ringraziarvi in anticipo per aver dedicato del tempo per affrontare il mio problema ...
Con rispetto Inga K**********. ❤
Ciao Inga,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Juicy Vegas Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
grazie, ora posso solo sperare in te... 😍
Vorremmo chiedere a Juicy Vegas Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Ciao mulatka,
Ho provato a mettermi in contatto con il casinò ripetutamente ma non ho avuto successo. Dal momento che il casinò non ha una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non c'è alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi. Temo, non c'è molto da fare senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Vorrei poter essere di più aiuto.
Distinti saluti,
Peter
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Juicy Vegas Casino Casino. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Abbiamo ricevuto il seguente messaggio:
"Ciao,
Le nostre sincere scuse per questo, in effetti non abbiamo aggiornato i nostri termini e condizioni per escludere i giocatori dalla Georgia (il paese e non lo stato). @mulatka ti preghiamo di accettare le nostre sincere scuse in merito. Il tuo account è stato riattivato e il saldo è stato ripristinato. Si prega di effettuare un deposito per prelevare le vincite secondo i nostri termini e condizioni
Per favore, contattami se hai bisogno di ulteriore assistenza.
Grazie.
Cordiali saluti,"
Caro Mulatka,
Puoi confermare questo?
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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