Der Spieler aus Argentinien wartet seit November auf seinen Gewinn. Ein paar Tage später, nachdem er die Beschwerde eingereicht hatte, teilte uns der Spieler mit, dass das Geld endlich eingegangen sei, sodass wir die Beschwerde als gelöst abschlossen.
Hi,
Ich habe mit ihrem zweiten Einzahlungsbonus gespielt und die Wette mit etwas Geld beendet, das ich seit dem 28. November letzten Jahres versucht habe abzuheben, aber ich habe immer noch nichts erhalten
und ich habe versucht, ihren Live-Support zu kontaktieren, der nie funktioniert, und viele E-Mails gesendet, aber keine Antworten. Können Sie mir bitte helfen?
Liebe elkeshe,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Sie überhaupt keine Auszahlung beantragen können? Oder ist Ihre Auszahlungsanfrage seit November anhängig?
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hi,
Ja, ich habe die Auszahlung im November beantragt und mein Konto verifiziert.
Sie haben nie auf E-Mails geantwortet. Ihr Live-Support ist nie online, aber nachdem ich diese Beschwerde gepostet hatte, haben sie mir sofort eine E-Mail geschickt, in der sie sich entschuldigen, dass wir Ihr Geld diese Woche auszahlen werden.
Also mal sehen, es ist traurig, dass Kunden eine Beschwerde einreichen müssen, bevor das Casino handelt.
und sie antworteten ungefähr vor 16 Stunden, als ich die Beschwerde eingereicht hatte.
Davor wochenlang keine Rückmeldung
Ich habe immer noch keine Zahlung erhalten, obwohl sie sagten, dass sie es vor 10 Tagen senden würden
Vielen Dank, Elkeshe, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo elkese,
Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und verstehe Ihre Bedenken hinsichtlich der Probleme mit den Abhebungen Ihrer Gelder. Ich werde das Casino kontaktieren und wir werden sehen, was getan werden kann, um Ihnen bei Ihrem Problem zu helfen.
Sehr geehrtes Juju.bet Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung der Beschwerde des Spielers zu beteiligen. Könnten Sie bitte einen bestimmten Grund angeben, warum der Spieler Probleme mit der Auszahlung seiner Gewinne hatte? Wurde es von Ihrer Seite bereits bearbeitet oder nicht?
Ich freue mich darauf, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Jujubet hat es endlich selbst richtig gemacht und meine Gewinne ausgezahlt. Ich möchte dem Casino-Guru dafür danken, dass er Gerechtigkeit gebracht hat, und ich glaube nicht, dass es ohne Ihre Hilfe möglich wäre. Danke
Liebe elkeshe,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde und Sie Ihre Gewinne erhalten haben. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
