Juju.bet Casino - Der Spieler wurde beschuldigt, mehrere Konten eröffnet zu haben.

Am 17.08.2022. Ich habe 47,80€ mit Litecoin bei Juju.bet eingezahlt und einen 200% Bonus von 95,60€ bekommen. Ich habe es geschafft, den Bonus zu setzen und hatte am Ende eine Auszahlung von 450 €. Die Auszahlung habe ich am 19.08. und habe am Wochenende auf die Genehmigung meiner Auszahlung gewartet. Am 22.08. Nachdem ich mich mehrmals nach dem Status meiner Auszahlung erkundigt habe, erhalte ich eine E-Mail vom Casino über meine Auszahlung, in der sie mir mitteilten, dass die Auszahlung aufgrund eines doppelten Kontos mit einer mir völlig fremden E-Mail-Adresse beschlagnahmt wurde. Aus Gründen der Klarheit hatten sie mich früher darüber informiert, aber ich nahm an, dass es sich um ein technisches Problem handelte, da ich einige Probleme beim Erstellen meines Kontos hatte. Sie behaupteten, dass „beide Konten von einem Ihrer Geräte erstellt wurden, wir können nicht mehr als das sehen", was ich als falsch weiß, da ich meine Geräte sehr beschütze und mich gut um meine Cybersicherheit kümmere. Es ist auch sehr seltsam, dass dies kein Problem war, als ich mein Konto am 09.08.2022 verifizierte. oder wenn ich am selben Tag eine erfolgreiche Auszahlung vorgenommen habe.

Liebe Xizted,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um unterstützende Beweise bitten, aber bevor wir dies tun, könnten Sie uns bitte mitteilen, ob nach Ihrem besten Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes aus Ihren Familienmitgliedern oder Nachbarn ein Konto bei demselben eröffnet hat IP-Adresse oder Gerät wie Ihre oder Ihre E-Mail-Adresse verwenden? Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt? Verstehe ich richtig, dass Sie die KYC-Verifizierung bereits erfolgreich bestanden haben?

Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

1. Ich weiß, dass keines meiner Familienmitglieder Konten eröffnet hat, und ich weiß mit Sicherheit, dass keines meiner Geräte zur Eröffnung des betreffenden Kontos verwendet werden konnte. Über meine Nachbarn kann ich natürlich nicht 100% sicher sagen, da ich in einem Mehrfamilienhaus wohne. Das fragliche Konto wurde von einer anderen E-Mail-Adresse als meiner eröffnet, und ich habe keine Kenntnis von dieser E-Mail-Adresse. Ich habe es für die Privatsphäre des anderen Benutzers zensiert, da ich nicht glaube, dass sie dies mit Bosheit getan haben. Ich habe sie gefragt, ob es Anzeichen für Identitätsdiebstahl gibt, und sie haben nicht gesagt, ob es einen gibt, aber es schien, als wäre der einzige Beweis, den sie haben könnten, dass die Konten von demselben Gerät oder derselben IP-Adresse aus eröffnet wurden.
2. Ich habe die Gewinne mit einem Bonus erhalten und die Wetteinsätze abgeschlossen. Was ich nicht erwähnte, da ich es für irrelevant hielt, war, dass das Wettsystem etwa 1000 € an Wetten verpasste, sodass ich 1000 € mehr einsetzen musste, als ich sollte, da ihre Zahlungsabteilung das Problem sehr langsam löste, also entschied ich mich einfach alles zu wetten.
3. Ich habe KYC früher bestanden und hatte am 09.08. auch eine erfolgreiche Auszahlung von 500€.

Als zusätzliche Anmerkung möchte ich dem Casino den Vorteil des Zweifels geben und sagen, dass dies durch ein technisches Problem verursacht worden sein könnte, da ich mich erinnere, dass ich beim ersten Mal Probleme hatte, ein Konto zu eröffnen. Es wäre auch hilfreich zu wissen, ob das Casino eine Umbenennung durchlaufen hat, da dies eine andere Sache sein könnte, die dies erklären würde.

Vielen Dank, Xizted, für deine Antwort und Klarstellung. Gibt es relevante Mitteilungen, die Sie an petronela.k@casino.guru weiterleiten könnten, bevor wir das Casino direkt kontaktieren?

Ich habe Ihnen alle relevanten E-Mail-Gespräche per E-Mail gesendet

Vielen Dank, Xizted, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Xizted,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören, und ich entschuldige mich für die verspätete Antwort. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Juju.bet Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes Juju.bet Casino-Team,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erklären? Wenn wir über einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sprechen, kann das Casino seine Entscheidung mit relevanten Beweisen untermauern?

Es ist möglich, die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort zu teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) zu senden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Hallo. Gibt es Neuigkeiten zu dem Fall? Auch wenn Sie mit dem Casino in Kontakt treten, fragen Sie bitte, ob das angebliche doppelte Konto mit meinen persönlichen Daten erstellt wurde, da ich nie eine konkrete Antwort erhalten habe und ich mir leichte Sorgen über einen möglichen Identitätsdiebstahl mache

Leider noch nichts. Das Casino wird hier direkt antworten, oder falls es uns kontaktiert, werde ich Sie hier so schnell wie möglich darüber informieren. Derzeit warten wir noch auf seine Antwort.

Danke für Ihr Verständnis.

Hallo Branislav,

Wir haben alle relevanten Informationen an branislav.b@casino.guru gesendet

Wenn Sie noch etwas benötigen, teilen Sie uns dies bitte mit.

Antonia F

Jetzt, da sie die Informationen übermittelt haben, könnten Sie bestätigen, ob es sich um einen Fall von Identitätsdiebstahl handelt, also das angebliche doppelte Konto, das dieselben persönlichen Informationen wie ich verwendet hat

Grüße alle,

Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort.

Vielen Dank, Antonia, für alle bereitgestellten Daten und Informationen.

Bitte sehen Sie sich die letzte E-Mail an, die ich vor einiger Zeit gesendet habe. Ich warte auf die zusätzlichen Daten, die ich angefordert habe.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Irgendwelche Updates?

Grüße alle,

Ja, Xizted. Die angeforderten Daten wurden mir bereits teilweise zur Verfügung gestellt. Derzeit ist es jedoch immer noch nicht möglich, den Fall und die Umstände vollständig zu überprüfen, daher habe ich das Casino gebeten, mir zusätzliche Details zur Verfügung zu stellen.

Liebe Antonia und Juju.bet Casino,

Könnten Sie bitte in meine letzte E-Mail schauen und mir die erforderlichen Informationen geben?

Irgendwelche Updates vom Casino?

Nein, leider noch nichts. Der Timer wird jedoch heute verlängert, und ich werde versuchen, das Casino auch außerhalb dieses Threads zu kontaktieren und ein Update zu erhalten. Sobald ich etwas erhalte, werde ich Sie darüber informieren.

Danke für Ihr Verständnis.

Wir ersuchen das Casino, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Antwortzeit um 7 Tage. Sollte das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antworten, so schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

Grüße alle,

Basierend auf den Informationen, die ich vom Casino-Vertreter erhalten habe, verlängere ich den Timer bis Freitagabend, um dem Casino noch ein paar Tage Zeit zu geben, um die erforderlichen Details und Antworten zu sammeln.

Danke für ihr Verständnis und ihre Geduld.

Irgendwelche Neuigkeiten?

Hallo Xizted,

Es tut mir leid für die verspätete Antwort. Ich bin immer noch in Kontakt mit dem Casino und ändere die E-Mail-Adresse.

Derzeit warte ich auf eine Antwort, Einzelheiten und vielleicht sogar eine endgültige Entscheidung zu Ihrem Problem.

Sehr geehrtes Juju.bet Casino-Team,

Könnten Sie sich bitte meine letzte E-Mail ansehen und uns die endgültige Entscheidung des Casinos mitteilen?

Liebe Xizted,

Zwischenzeitlich wurden mir folgende Informationen übermittelt:

• Das Casino schreibt das beschlagnahmte Guthaben Ihrem Casino-Konto wieder gut
• Dann können Sie eine Auszahlung beantragen und beide Konten werden geschlossen
• Wenn Sie weiterhin im Casino spielen möchten, müssen Sie ein neues Konto erstellen

An diesem Punkt glaube ich aufrichtig, dass es nur eine Frage der Zeit sein sollte, bis der Kontostand wiederhergestellt ist.

Ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Sie eine Bestätigung bezüglich eines erfolgreichen Widerrufs oder einer Aktualisierung erhalten.

Bitte überprüfen Sie Ihr Konto regelmäßig und informieren Sie uns über Fortschritte.

Vielen Dank. Ich habe jetzt die Auszahlung auf mein LTC-Wallet in Coinbase vorgenommen, mal sehen wann es ankommt.

Super, danke für das Update.

Bitte teilen Sie uns mit, sobald Sie die Zahlung erhalten haben.

Ich habe jetzt die volle Auszahlung in meiner Coinbase Wallet, danke für die Hilfe. Ich schätze, jetzt warte ich einfach darauf, dass sie mein Konto schließen

Was für tolle Neuigkeiten!

Vielen Dank, Xizted, für die Bestätigung und die Nutzung des Beschwerdelösungszentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Die Situation wurde oben erläutert. Das Casino hat das Recht, das Konto/die Konten eines Spielers jederzeit zu schließen, und Ihr Konto ist bereits leer. Wenn Sie also weiterhin im Casino spielen möchten, können Sie ein neues Konto erstellen.

Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Vielen Dank, Juju.bet Casino Team, für Ihre Kooperation.

Mit freundlichen Grüßen,

Branislav, Casino.guru