Il giocatore finlandese è stato accusato di aver aperto più account. Sebbene il casinò abbia prove evidenti che 2 account sono stati creati sullo stesso dispositivo, sulla base di altre circostanze, ha riconsiderato la sua decisione e ha accreditato sul conto del giocatore il saldo confiscato, consentendogli di prelevare questi fondi. Il giocatore ha confermato che più di 2 mesi dopo aver presentato il reclamo, ha ricevuto i suoi fondi. Il reclamo è risolto.
Il 17.08.2022. Ho effettuato un deposito di 47,80€ con litecoin su Juju.bet e ho ottenuto un bonus del 200% di 95,60€. Sono riuscito a scommettere il bonus e ho finito con un prelievo di 450€. Ho effettuato il ritiro il 19.08. e ho aspettato durante il fine settimana che il mio ritiro fosse approvato. Il 22.08. dopo aver chiesto più volte lo stato del mio prelievo, ricevo un'e-mail dal casinò in merito al mio prelievo in cui mi hanno informato che il prelievo è stato confiscato a causa di un account duplicato con un'e-mail che mi era completamente estranea. Per chiarezza, mi avevano informato in precedenza, ma ho pensato che fosse un problema tecnico poiché ho riscontrato alcuni problemi durante la creazione del mio account. Hanno affermato che "entrambi gli account sono costituiti da uno dei tuoi dispositivi, non possiamo vedere altro" che so essere falso, poiché sono molto protettivo nei confronti dei miei dispositivi e mi occupo della mia sicurezza informatica. È anche molto strano come questo non sia stato un problema quando ho verificato il mio account il 09.08.2022. o quando ho effettuato un prelievo con successo lo stesso giorno.
Caro Xizted,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti per favore avvisare se, al meglio delle tue conoscenze, esiste la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un conto dallo stesso Indirizzo IP o dispositivo come tuo o utilizzando il tuo indirizzo email? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo? Ho capito correttamente che hai già superato con successo la verifica KYC?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, si prega di inoltrarla a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Come nota aggiuntiva, voglio concedere al casinò il beneficio del dubbio e dire che ciò potrebbe essere stato causato da un problema tecnico poiché ricordo che ho avuto problemi ad aprire un conto la prima volta. Sarebbe anche utile sapere se il casinò avesse subito un rebranding in quanto potrebbe essere un'altra cosa che spiegherebbe questo.
Grazie mille, Xizted, per la risposta e il chiarimento. C'è qualche comunicazione rilevante che potresti inoltrare a petronela.k@casino.guru prima di contattare direttamente il casinò?
Ti ho inviato tutte le conversazioni e-mail rilevanti via e-mail
Grazie mille, Xizted, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao, Xizted,
Mi dispiace per la tua spiacevole esperienza e mi scuso per il ritardo nella risposta. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Juju.bet Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team del casinò Juju.bet,
Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare la sua decisione con prove pertinenti?
E' possibile condividere i dati direttamente qui, con la tua risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Ciao. Ci sono aggiornamenti sul caso? Inoltre, se entri in contatto con il casinò, chiedi se il presunto account duplicato è stato creato con le mie informazioni personali in quanto non ho mai avuto una risposta concreta e sono leggermente preoccupato per un possibile furto di identità
Purtroppo ancora niente. Il casinò risponderà direttamente qui, o nel caso ci contatterà, te lo farò sapere qui il prima possibile. Attualmente, stiamo ancora aspettando la sua risposta.
Grazie per la vostra comprensione.
Ciao Branislav,
Abbiamo inviato tutte le informazioni pertinenti a branislav.b@casino.guru
Se c'è qualcos'altro di cui hai bisogno, faccelo sapere.
Antonia F
Ora che hanno inviato le informazioni, potresti confermare se c'è un caso di furto di identità, così come il presunto account duplicato che utilizzava le mie stesse informazioni personali
Saluti a tutti,
Mi scuso per il ritardo nella risposta.
Grazie mille, Antonia, per tutti i dati e le informazioni fornite.
Per favore, guarda l'ultima email che ho inviato qualche tempo fa. Sto aspettando i dati aggiuntivi che ho richiesto.
Attendiamo un vostro riscontro.
Saluti a tutti,
Sì, Xizted. Mi sono già stati forniti in parte i dati richiesti. Tuttavia, al momento, non è ancora possibile esaminare completamente il caso e le circostanze, quindi ho chiesto al casinò di fornirmi ulteriori dettagli.
Gentile Antonia e Juju.bet Casino,
Potresti per favore guardare la mia ultima email e fornirmi le informazioni richieste?
No, purtroppo, ancora niente. Tuttavia, il timer verrà esteso oggi e cercherò di contattare il casinò anche al di fuori di questo thread e ottenere un aggiornamento. Quando avrò ricevuto qualcosa, te lo farò sapere.
Grazie per la vostra comprensione.
Saluti a tutti,
Sulla base delle informazioni ricevute dal rappresentante del casinò, sto estendendo il timer fino a venerdì sera per fornire al casinò qualche giorno in più per raccogliere i dettagli e le risposte richiesti.
Grazie per la tua comprensione e pazienza.
Ciao, Xizted,
Mi scuso per la risposta ritardata. Sono ancora in contatto con il casinò che cambia e-mail.
Attualmente sto aspettando una risposta, dettagli e forse anche una decisione finale in merito al tuo problema.
Caro team del casinò Juju.bet,
Potresti per favore guardare la mia ultima e-mail e fornirci la decisione finale del casinò?
Caro Xizted,
Nel frattempo mi sono state fornite le seguenti informazioni:
A questo punto, credo sinceramente che dovrebbe essere solo questione di tempo prima che il saldo del conto venga ripristinato.
Manterrò questo reclamo aperto fino alla tua conferma in merito a un ritiro riuscito o a un aggiornamento.
Per favore, controlla regolarmente il tuo account e facci sapere di eventuali progressi.
Grazie. Ora ho effettuato il prelievo sul mio portafoglio LTC in coinbase, vediamo quando arriverà.
Ottimo, grazie per l'aggiornamento.
Per favore, facci sapere non appena ricevi il pagamento.
Ora ho il prelievo completo nel mio portafoglio coinbase, grazie per l'aiuto. Immagino che ora aspetto solo che chiudano il mio account
Che bella notizia!
Grazie, Xizted, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. La situazione è stata spiegata sopra. Il casinò ha il diritto di chiudere gli account di un giocatore in qualsiasi momento e il tuo account è già vuoto. Quindi, se desideri continuare a giocare al casinò, puoi creare un nuovo account.
Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Grazie, Juju.bet Casino Team, per la collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
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