HomeBeschwerdenJulius Casino - Die Gewinne des Spielers werden aufgrund des stornierten Bonus reduziert.

Julius Casino - Die Gewinne des Spielers werden aufgrund des stornierten Bonus reduziert.

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Betrag: 500 €

Julius Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-08-07 | Fall geschlossen : 2024-08-28
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Die Spielerin aus Deutschland hatte einen ungenutzten Bonus storniert, bevor sie eine Auszahlung von 1.000 € beantragte. Sie erhielt jedoch nur 500 € aufgrund von Bonusbedingungen, die ihrer Meinung nach nicht gelten sollten. Versuche, das Problem per Chat und E-Mail zu lösen, waren erfolglos. Es wurde akzeptiert, dass Bonusbedingungen galten, nachdem ein Spieler einen Bonus akzeptiert hatte, auch wenn nur ein Echtgeldanteil des Guthabens verwendet wurde, was zu dem Schluss führte, dass das Casino die Bedingungen korrekt angewendet hatte.

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vor 2 Monaten

Ich habe am 06.08. meine erste Einzahlung in diesem Casino gemacht. Ich hatte den Bonus dafür beantragt. Zuerst wurde mit meinem Guthaben gespielt. Ich habe gleich gewonnen und habe dann den Bonus welcher noch nicht aktiviert war storniert. Das Geld wurde auch in Echtgeld und Bonusgld ausgewiesen. Danach waren die 50 € Bonusgeld auch weg. Ich habe dann eine Auszahlung in Höhe von 1000€ beantragt. Heute habe ich dann mein Geld erhalten, alles ging reibungslos und ohne Probleme.

Mir wurden nur 500 € Gewinn ausgezahlt. Beantragt hatte ich 1000 €. Durch den Chat habe ich erfahren das ich durch den Bonus nur 500 € Gewinn bekomme. Ich habe aber den Bonus storniert. Ich habe ihn also nicht genutzt!!!! Es können dann keine Bonusbedingungen angewendet werden. Ich habe das im Chat zu klären versucht. Dort sagte man mir das ich froh sein soll das ich diese 500 € bekommen habe. Das andere Geld sei storniert und kann mir jetzt nicht mehr ausgezahlt werden. Ich habe jetzt schon mehrfach Mails geschrieben, bekomme aber keine Antwoer. Ich brauche wieder einmal Ihre Hilfe.

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vor 2 Monaten
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Liebe Roswitha74,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Julius Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Verstehe ich richtig, dass Sie sich registriert und diesen Bonus angefordert haben: https://www.juliuscasino.com/de/aktionen/welcome-pack, der Ihrem Konto gutgeschrieben wurde?
  • Habe ich das richtig verstanden, dass Ihre Gewinne gemäß den Bonusregeln begrenzt waren:
24. Sofern nicht anders angegeben, gibt es einen Höchstbetrag, der mit der Inanspruchnahme eines bestimmten Aktionsbonus/einer Freispielaktion gewonnen und abgehoben werden kann. Dieser Betrag entspricht dem Zehnfachen (x10) der ursprünglichen Einzahlung, die zur Inanspruchnahme des Bonus getätigt wurde. Alle Gewinne über diesem Betrag werden vom Konto abgezogen.
  • Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas


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vor 2 Monaten

Hallo Tomas,

ich habe eine Einzahlung mit einem Bonus getätigt. Dieser Bonus wurde aber von mir nicht aktiviert. Ich habe ihn etwas später stormniert. Dabei wurde das Guthaben in Echtgeld und diese Bonus angezeigt. Nach der Stornierung war der Bonus nicht mehr da. Es wurde von meinem Echtgeld auch nichts abgezogen, bei einem aktiven Bonus hätte ich esja nicht canceln können, da wäre mein Gewinn mit dem Bonus ja auch gecancelt worden. Ich habe dann mit meinem Echtgeld weitergespielt und habe dann eine Auszahlung beantragt. Mein Konto wurde auch ohne Probleme zetifiziert. Mir wurde auch nichts mitgeteilt. Nach 24 Stunden wurde meine Auszahlung bearbeitet . Nur auf meinem Konto habe ich festgestellt das dort nur 500 € und nicht 1000€ eingezahlt wurden. Das weitere hatte ich ja bereits geschildert. Es gab auf meine 3 Anfragen per Mail bis heute keine Antwort.

Das war die Mail das meine Auszahlung genehmigt wurde. Mehr hage ich nicht.


Ich hoffe Sie können mir helfen.


Beste Grüße

Roswitha

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vor 2 Monaten
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Danke für die ausführliche Erklärung.

Sie haben vorhin geschrieben:

Über den Chat erfuhr ich, dass ich durch den Bonus nur 500€ Gewinn auszahlen lassen konnte.

Haben Sie dieses Gespräch bitte gespeichert? Könnten Sie es bitte hier als Screenshots teilen oder eine Abschrift an meine E-Mail-Adresse senden: tomas@casino.guru

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vor 2 Monaten

Hallo Thomas,

leider habe ich davon keinen Screenshot. Tut mir leid.


Roswitha

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vor 2 Monaten

Hallo Thomas, wie ist der Stand der Ermittlungen? Haben Sie schon Kontakt zum Casino?


Roswitha

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vor 2 Monaten
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Vielen Dank für Deine Geduld Roswitha74,

Wir akzeptieren die Situation, dass Bonusbedingungen gelten, nachdem ein Spieler einen Bonus akzeptiert hat, auch wenn nur ein Echtgeldanteil des Guthabens verwendet wurde. Aus unserer Sicht entspricht die Situation der, dass das Casino die Bonusbedingungen entsprechend anwendet. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn es Umstände gibt, die ich möglicherweise nicht berücksichtigt habe, andernfalls schließen wir die Beschwerde ab.

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vor 2 Monaten

Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre Bemühungen. Ich muß das jetzt wohl so akzeptieren.


Ich wünsche Ihnen eine gute Zeit.


Roswitha

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vor 2 Monaten
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Liebe Roswitha74,

Vielen Dank für Ihre Wünsche und Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

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