HomeReclamiJulius Casino - Le vincite del giocatore sono ridotte a causa del bonus annullato.

Julius Casino - Le vincite del giocatore sono ridotte a causa del bonus annullato.

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Importo:: 500 €

Julius Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 07/08/2024 | Caso chiuso : 28/08/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 mesi fa
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La giocatrice dalla Germania aveva annullato un bonus inutilizzato prima di richiedere un prelievo di 1000 €. Tuttavia, ha ricevuto solo 500 € a causa di condizioni bonus che riteneva non dovessero applicarsi. I tentativi di risolvere il problema tramite chat ed e-mail non avevano avuto successo. È stato accettato che i termini del bonus si applicassero dopo che una giocatrice aveva accettato un bonus, anche se era stata utilizzata solo una parte in denaro reale del saldo, portando alla conclusione che il casinò aveva applicato correttamente i termini e le condizioni.

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Pubblico
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2 mesi fa
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L'08/06 ho effettuato il mio primo deposito in questo casinò. Ho richiesto il bonus. Per prima cosa ho giocato con i miei soldi. Ho vinto subito e poi ho annullato il bonus, che non era ancora stato attivato. Il denaro veniva visualizzato sia come denaro reale che come denaro bonus. Successivamente sono scomparsi anche i 50 € di bonus. Ho quindi richiesto un prelievo di 1000€. Oggi ho ricevuto i miei soldi; tutto è andato liscio senza problemi.

Tuttavia mi sono stati pagati solo 500 € di vincita. Avevo richiesto 1000€. Attraverso la chat ho scoperto che grazie al bonus potevo ricevere solo 500€ di vincita. Ma avevo annullato il bonus. non l'ho usato!!! Pertanto, le condizioni del bonus non dovrebbero applicarsi. Ho provato a risolvere il problema in chat. Mi hanno detto che avrei dovuto essere felice di aver ricevuto questi 500 €. Il resto del denaro è stato annullato e non può più essere pagato a me adesso. Ho scritto più email, ma non ho ricevuto alcuna risposta. Ho bisogno del tuo aiuto ancora una volta.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro Roswitha74,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Julius Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Ho capito bene che ti sei registrato e hai richiesto questo bonus: https://www.juliuscasino.com/de/aktionen/welcome-pack che è stato accreditato sul tuo conto?
  • Ho capito bene che le tue vincite sono state limitate in base alle regole del bonus:
24. Esiste un importo massimo di denaro vinto con la richiesta di qualsiasi bonus promozionale/campagna di giri gratuiti, salvo diversa indicazione, che può essere ritirato. Questo importo equivale a dieci (x10) volte il deposito originale effettuato per richiedere il bonus. Qualsiasi vincita superiore a tale importo verrà sottratta dal conto.
  • Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 mesi fa
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Ciao Thomas,

Ho effettuato un deposito con un bonus. Tuttavia, non ho attivato questo bonus. L'ho annullato un po' più tardi. Il saldo è stato mostrato come denaro reale e questo bonus. Dopo l'annullamento, il bonus non c'era più. Non è stato detratto nulla nemmeno dal mio denaro reale. Se il bonus fosse stato attivo, non avrei potuto annullarlo, poiché anche le mie vincite dal bonus sarebbero state annullate. Ho quindi continuato a giocare con i miei soldi reali e poi ho richiesto un prelievo. Il mio account è stato certificato senza problemi. Non sono stato informato di nulla. Dopo 24 ore, il mio prelievo è stato elaborato. Ho solo notato sul mio account che erano stati depositati solo 500 € e non 1000 €. Ho già descritto il resto. Ad oggi, non c'è stata risposta alle mie tre richieste via e-mail.

Questa è stata l'email che mi ha confermato che il mio pagamento è stato approvato. È tutto ciò di cui ho bisogno.


Spero che tu possa aiutarmi.


Distinti saluti

Roswitha

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Grazie per la spiegazione dettagliata.

Hai scritto prima:

Tramite chat ho scoperto che grazie al bonus avrei potuto ricevere solo 500 € di vincita.

Hai salvato questa conversazione, per favore? Potresti condividerla qui come screenshot o inviare una trascrizione alla mia email a tomas@casino.guru

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao Thomas,

Sfortunatamente non ho uno screenshot. Mi dispiace.


Roswitha

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao Thomas, a che punto è l'indagine? Hai già contattato il casinò?


Roswitha

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Grazie per la pazienza Roswitha74,

Accettiamo la situazione in cui i termini del bonus si applicano dopo che un giocatore accetta un bonus, anche se è stata utilizzata solo una parte in denaro reale del saldo. Dal nostro punto di vista, la situazione corrisponde al casinò che applica i termini e le condizioni del bonus di conseguenza. Per favore, fatemi sapere se ci sono circostanze che potrei non aver considerato, altrimenti chiuderemo il reclamo.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Grazie mille per la tua risposta e per i tuoi sforzi. Immagino che ora dovrò accettarlo.


Ti auguro buon divertimento.


Roswitha

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Cara Roswitha74,

Grazie per i tuoi auguri e la tua comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

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