Jumba Bet Casino - Das Konto des Spielers wurde während des Auszahlungsverfahrens geschlossen.

Casino hat mein Konto geschlossen, nachdem es mir Geld geschuldet hatte. Ich habe um einen Kontoauszug gebeten, den ich vorgelegt habe. Schwieg über mich und schickte mich dann weiter zu verschiedenen Agenten.

Hallo FrankZ,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Jumba Bet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach dem Absenden aller angeforderten Dokumente bis zu 14 Tage dauern kann und das Casino Ihr Konto bis zum Abschluss sperren kann.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Ich kontaktiere sie mindestens einmal pro Woche, aber das ist schon so lange her, dass es wahrscheinlich ein- oder zweimal im Monat ist. Ich kontaktiere sie seit November 2022. Sie sagen immer, es sei unterwegs, es sei nicht verschickt worden und werfen mir dann vor, es bereits erhalten zu haben. Dann schicken sie mich alle paar E-Mails an einen neuen Account Manager. Sie fragten nach meinen Kontoauszügen für einen Zeitraum von 8 Wochen, die ich zur Verfügung stellte.

Ich kontaktiere sie mindestens einmal pro Woche, aber das ist schon so lange her, dass es wahrscheinlich ein- oder zweimal im Monat ist. Ich kontaktiere sie seit November 2022. Sie sagen immer, es sei unterwegs, es sei nicht verschickt worden und werfen mir dann vor, es bereits erhalten zu haben. Dann schicken sie mich alle paar E-Mails an einen neuen Account Manager. Sie fragten nach meinen Kontoauszügen für einen Zeitraum von 8 Wochen, die ich zur Verfügung stellte.

Am 21. Januar 2024 erhielt ich eine E-Mail von einem weiteren Kundenbetreuer, in der er mir mitteilte, dass meine Rückerstattung eingeleitet wurde, und mit der Frage, ob ich sie erhalten habe. Bis heute, 05.02., habe ich nichts erhalten.

Ich habe seit der Nachricht, die ich erhalten habe, dreimal geantwortet, dass die Rückerstattung eingeleitet wurde. Immer noch keine Antwort.

Hallo FrankZ,

Können Sie bitte Ihre Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiterleiten? nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung?

Ja kein Problem

Hallo FrankZ,

Können Sie bitte die Situation zwischen Ihnen und dem Casino klären? Warum wurde Ihr Konto geschlossen? Welche Art von Rückerstattung sollen Sie erhalten?

Ich habe ungefähr 8.000 gewonnen und sie sagten, ich hätte einen „Bonus" verwendet, was nicht ganz stimmte. Ich habe mehrere Einzahlungen getätigt, aber ein paar Cent vom Bonus erhalten. Dann wurde behauptet, dass der Bonus ein Gewinnlimit von 1.000 hätte. Ich fragte sie, wo auf der Website darauf verwiesen sei, und sie bekamen keine Antwort. Dann haben sie einfach mein Konto geschlossen.

Vielen Dank, FrankZ, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo,

Vielen Dank, FrankZ, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte jetzt Jumba Bet Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, wo das Problem mit der Rückerstattung liegt und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, sein Geld zu erhalten.

Danke schön!

Vielen Dank ... sie haben mir wieder einmal die Möglichkeit gegeben, mit einem neuen Agenten herumzuspielen

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich werde meinen Atem nicht anhalten.

Guten Tag Peter.

Vielen Dank für die Verlängerung des Antworttermins um weitere 7 Tage.

Wir standen mit dem CSC-Team und dem Finanzteam in Kontakt. Die Kommunikation zwischen dem Spieler und verschiedenen Agenten war vielfältig. Der derzeitige Stand des Casinos ist wie folgt:

Die Zahlung wurde verarbeitet und nach Angaben des Prozessors im Jahr 2022 ausgezahlt. Nach Angaben des Spielers sind diese Gelder nie eingegangen. Bevor das Finanzteam und/oder das CSC-Team weitere Maßnahmen ergreifen können, benötigen sie während dieser Zeit Erklärungen, um zu bestätigen, dass die Zahlung nicht eingegangen ist, damit sie die Angelegenheit weiterverfolgen können. Ohne diese Dokumentation aller Parteien kann dieses Problem nicht gelöst werden.

In den letzten Mitteilungen der letzten Woche forderte der CSC-Agent erneut Erklärungen dazu an, warum diese erforderlich sind. Leider sind diese Stellungnahmen, soweit ersichtlich, noch nicht eingegangen.

Grüße

Jumba Bet Casino

Vielen Dank für das Update, Vertreter von Jumba Bet Casino .

Lieber FrankZ , Sie müssen die angeforderten Dokumente vorlegen, um mit der Untersuchung fortfahren zu können. Teilen Sie uns mit, wenn Sie dies getan haben. Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Sehr geehrte(r) FrankZ,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.