Jumba Bet Casino - Der Rückzug des Spielers wurde korrigiert.

Das ist einfach, ich habe 400 Dollar gewonnen. Es wurde genehmigt und dann plötzlich vom Administrator "korrigiert". Als ich danach fragte, wurde mir gesagt, dass ich nicht zwischen den Boni eingezahlt habe. Ich habe bei der Einzahlung noch nie Bonuscodes verwendet. Ich spielte mit einer Promo, die sie mir per Post geschickt hatten.

Es gibt keine Möglichkeit, gegen das zu kämpfen, was sie getan haben, weil sie kontrollieren, wie Ihre Aussage lautet.

Ich habe mich schon früher aus diesem Casino zurückgezogen, aber offensichtlich kann man ihnen nicht immer vertrauen und Loyalität als Kunde bedeutet ihnen wenig oder gar nichts

Lieber Daniel,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.jumbabet.com/terms-and-conditions :

„Geburtstage und Tier Welcome Boni

Um sich für Ihren Geburtstags- oder Tier-Willkommensbonus zu qualifizieren, müssen Sie in den letzten 3 Monaten einen Betrag (oder Beträge) eingezahlt haben, der dem Wert desselben Bonus entspricht, bevor er Ihnen zusteht. Beispiel: Einzahlungen in Höhe von 75 USD in den 3 Monaten vor Ihrem Geburtstag oder auf der Ruby-Stufe, Einzahlungen in Höhe von 150 USD in den 3 Monaten vor Ihrem Geburtstag auf dem Emerald oder Einzahlungen in Höhe von 250 USD in den 3 Monaten vor Ihrem Geburtstag in der Diamond-Stufe. Das gleiche Beispiel gilt für Ihre Willkommensboni. "

„Wenn das Casino-Supportpersonal einen diskretionären / kostenlosen Bonus (ohne Einzahlungsboni) gewährt, wird für den belohnten Bonus eine maximale Auszahlungsregel von 100 USD gemäß Abschnitt 10 festgelegt. Einzahlungsboni von weniger als oder gleich 100% haben keine maximale Auszahlungsbeschränkung. Einzahlungsboni von mehr als 100% bedeuten eine maximale Auszahlung von 1000 USD. "

"Um sich für nachfolgende Boni zu qualifizieren, muss der Spieler zwischen dem letzten auf seinem Casino-Konto gutgeschriebenen Bonus und dem Datum des nächsten Promotion-Angebots eine Mindesteinzahlung von 20 US-Dollar leisten."

Könnten Sie bitte Ihre Kassiererhistorie weiterleiten und die eingelösten Boni und Einzahlungen auf Ihrem Konto zusammen mit allen relevanten Mitteilungen anzeigen? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .

Mit "korrigiert" meinten Sie schließlich "vollständig storniert" oder "begrenzt"?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Es stellt sich heraus, dass JumbaBet meinem Konto am Tag vor Erhalt meines Bonus einen Bonus von 1,20 USD hinzugefügt hat. Ich habe nie um den Bonus gebeten. Ich weiß nicht einmal, wofür es war. Ich versuche derzeit, dieses Problem zu beheben, und habe ihnen die Situation erklärt

Lieber Daniel,

Wir können den Timer auf 7 Tage einstellen und dem Casino etwas Zeit geben, um Nachforschungen anzustellen. Bitte aktualisieren Sie die Beschwerde nach diesen 7 Tagen entsprechend. Vielen Dank im Voraus.

Vielen Dank Daniel für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Daniel.

Ich habe Ihren Fall überprüft, und es ist bedauerlich, was passiert ist. In solchen Fällen sind wir der Meinung, dass kleine automatische Boni nicht als Entschuldigung für die Einziehung der Gewinne verwendet werden sollten.

Aber ich möchte den Casino-Vertretern die Möglichkeit geben, ihre Position in diesem Fall zu erläutern.

Wir möchten das Jumba Bet Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

Liebe Daniel und Casino Guru Mitglieder

Zunächst möchten wir uns bei Ihnen für Ihr Feedback bedanken und uns die Möglichkeit geben, darauf zu antworten

Daniel, bitte wenden Sie sich so schnell wie möglich an mein Support-Team, um die oben genannte Frage zu besprechen. Ein Support-Manager steht für Ihren Anruf zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Funky Fortunes Support Team

Daniel, kannst du bitte das Casino Support Team kontaktieren? Und bitte lassen Sie uns wissen, wenn Sie eine zufriedenstellende Lösung finden.

Kontaktieren Sie sie wie? In der Antwort werden keine Kontaktinformationen angezeigt, es sei denn, ich vermisse etwas.

Ich habe Gespräche mit zahlreichen Mitarbeitern der VIP-Abteilung und des Support-Teams von JumbaBet geführt. Niemand scheint daran interessiert zu sein, das Richtige zu tun oder die geringste Anstrengung zu unternehmen, um etwas zu lösen.

Also habe ich die Nummer für den Kundenservice angerufen. Ich habe die Situation erklärt. Mir wurde gesagt, es gäbe nichts, was man nicht noch einmal tun könnte. Ich weiß nicht, welche Art von Spiel hier gespielt wird, aber ich würde gerne davon ausgeschlossen werden. Ich bin genug herumgerissen worden, danke. Ich verstehe nicht, warum es so schwierig ist, das zu reparieren, was ein großer fetter Duh sein sollte.

Ich bin wirklich ein bisschen sauer, dass ich dazu verleitet werde, mehr Zeit damit zu verschwenden, wenn niemand bei JumbaBet Interesse an einer Lösung gezeigt hat.

Es tut mir schrecklich leid für eine negative Erfahrung.

Der Casino-Vertreter hat mir versprochen, Ihnen hier zu erklären, wo das Problem liegt.

Liebe Daniel und Casino Guru Mitglieder

Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback und die Möglichkeit, darauf zu antworten.

Daniel, wir haben Sie gebeten, sich an einen unserer Support-Manager zu wenden, um diese Angelegenheit weiter zu besprechen. Wir haben jedoch festgestellt, dass Sie beim Sprechen mit unserem Support-Team keinen Manager angefordert haben und auch keine Erklärung angefordert haben. Siehe daher unten ::

Am 30. Juni 2020 wurde eine Einzahlung getätigt - der Saldo wurde auf null ausgeglichen. Danach haben Sie mit Ihren Treuepunkten eine Reihe von Freispielen für kleine Soldaten gewonnen und mit diesen Drehungen 1,20 $ gewonnen. Sie haben angegeben, dass JumbaBet den Bonus hinzugefügt hat, und Sie haben nicht darum gebeten, dass der Bonus gutgeschrieben wird. Nur Sie haben jedoch Zugriff auf das Einlösen Ihrer Treuepunkte. Das Casino kann dies nicht für Sie tun. Dies war Ihr erster kostenloser Bonusanspruch nach einer Einzahlung und Sie haben das Geld heruntergespielt.

Danach haben Sie einen Gratisbonus von 99,00 USD beansprucht. Dies ist Ihr zweiter Gratisbonus, von dem Sie gewonnen haben. Gemäß den oben genannten Bedingungen des Casinos wird Ihre Auszahlung abgelehnt, da Sie zwischen den Einzahlungen im Casino nur 1 Gratisbonus beanspruchen dürfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Jumba Bet Support Team

Ich möchte noch einmal darauf hinweisen, dass der Bonus von JumbaBet-Supportmitarbeitern hinzugefügt wurde, die wussten, dass ich auf keinen Fall etwas davon gewinnen kann. Sie könnten mir genauso gut 1.000.000 Dollar gegeben haben.

Und um einen Spieler für den Erhalt eines "Treuebonus" zu bestrafen? Das scheint an der Oberfläche eine Art Ruckbewegung zu sein.

Es gibt so viele Aspekte, die darauf hinweisen, dass JumbaBet so viel wie möglich unternimmt, um zu verhindern, dass ein Spieler auch nur einen kleinen Teil seiner Ausgaben zurückerhält.

Ich tröste mich damit, dass andere vielleicht ein anderes Casino wählen, wenn sie meine Erfahrungen teilen.

JumbaBet sollte auch zur Kenntnis nehmen, dass sie aufgrund dieser Entscheidung Einnahmen verloren haben, die nur als schlechter Kundenservice und / oder schlechte Managementpraktiken bezeichnet werden können.

Man könnte meinen, dass leider ein Kompromiss gefunden werden könnte, stattdessen finden wir ein weiteres Beispiel für einen schlechten Kundenservice.

Alles über einen Dollar und zwanzig Cent. .wie erbärmlich.

Ich war in Kontakt mit PayPal und sie scheinen daran interessiert zu sein, zu helfen.

Wir verstehen, dass Ihre Frustration wieder zunimmt. Unsere Meinung über die gesamte Situation ist, dass wenn das Casino von Spielern möchte, dass sie eine bestimmte Regel wie einen kostenlosen Bonus hintereinander befolgen, sie diese Regel per Software durchsetzen sollten (sollte nicht so schwer sein).

Außerdem sollte der Support den Spieler darüber informieren, dass er bereits einen kostenlosen Bonus beansprucht hat und eine Einzahlung vornehmen muss, bevor er einen weiteren kostenlosen Bonus beansprucht.

Wir glauben, dass Glücksspiel sicher sein sollte und die Spieler nicht gezwungen werden sollten, Dutzende von Textseiten zu lesen und sich alle Casino-Regeln zu merken. Wenn das Casino nicht möchte, dass Spieler etwas tun, sollten sie es durch Software durchsetzen - zumindest Regeln, wo es Sinn macht.

In diesem Fall haben wir uns entschieden, auf der Seite des Spielers zu stehen.

Ich möchte die Vertreter des Casinos bitten, diesen Fall zu überdenken.

Wir möchten das Jumba Bet Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage.

Ich stehe in Kontakt mit dem Vertreter des Casinos - wir warten immer noch auf die endgültige Erklärung. Bitte haben Sie Geduld.

Lieber Reapadden.

Nach einigen konstruktiven Dialogen mit dem Casino haben sie beschlossen, Ihnen den Gewinn aus dem letzten Gratisbonus zu zahlen.

Bitte beachten Sie, dass der Höchstbetrag, den Sie vom Gratisbonus abheben können, 100 US-Dollar beträgt.

Sie haben jetzt zwei Möglichkeiten: Sie können Ihnen diese 100 US-Dollar direkt zusenden, wenn Sie ihnen Ihre Bankdaten für die Transaktion mitteilen, oder sie können Ihnen 100 US-Dollar auf dem Konto gutschreiben - aber Sie müssen sie trotzdem abheben. (Gratisbonusgewinne - wenn Sie mit diesem Geld noch maximal spielen, können Sie immer noch 100 abheben)

Ich würde Ihnen Option 1 empfehlen.

Gib mir Bescheid.

Ja, Option 1 klingt am besten. Wie / wen soll ich kontaktieren, um meine Bankdaten anzugeben?

Vielen Dank auch für Ihre Zeit und Mühe. Wenn ich etwas tun kann, um meine Wertschätzung zu zeigen, lassen Sie es mich bitte wissen

Ich nahm Kontakt auf und teilte meine Daten. Die 100-Dollar-Auszahlung wurde heute auf mein Bitcoin-Konto gebucht.

Während ich immer noch bin, wenn die Meinung, dass nichts davon hätte eintreten sollen, sollte anerkannt werden, dass eine Art von Lösung gefunden wurde. Vielen Dank an Casino Guru für ihre Hilfe, denn ohne sie wäre nichts mehr daraus geworden.

Ich nehme an, die Lektion lautet: Wenn Sie ein Online-Casino nutzen, müssen Sie besonders wachsam sein, sonst werden Sie möglicherweise enttäuscht.

Ich stimme vollkommen zu. Glücksspiel sollte sicher sein, aber ich freue mich, dass wir Ihnen helfen konnten, eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

Wir schließen diese Beschwerde als "Gelöst".