Jumba Bet Casino - Il ritiro del giocatore è stato corretto.

Questo è semplice, ho vinto $ 400. Fu approvato e poi improvvisamente fu "corretto" dall'amministratore. Quando l'ho chiesto mi è stato detto che non avevo depositato tra i bonus. Non ho mai nemmeno usato i codici bonus quando ho depositato. Stavo giocando con un promo che mi avevano inviato per posta.

Non c'è modo di combattere contro ciò che dicono di aver fatto perché controllano il modo in cui legge la tua dichiarazione.

Mi sono già ritirato da questo casinò prima, ma ovviamente non si può sempre fidare di loro e della lealtà poiché un cliente significa poco o niente per loro

Caro Daniel,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho verificato i termini e le condizioni, ed è quello che ho trovato https://www.jumbabet.com/terms-and-conditions :

„Compleanni e bonus di benvenuto di livello

Per qualificarti per il tuo compleanno o bonus di benvenuto di livello, dovrai aver depositato un importo (o importi) equivalente al valore dello stesso bonus negli ultimi 3 mesi prima che sia dovuto a te. Ad esempio: $ 75 in depositi nei 3 mesi prima del tuo compleanno o nel livello Ruby, $ 150 in depositi nei 3 mesi prima del tuo compleanno sullo Smeraldo o $ 250 in depositi nei 3 mesi prima del tuo compleanno nel livello Diamond. Lo stesso esempio si applica ai bonus di benvenuto di livello. "

"Laddove un bonus discrezionale / gratuito viene assegnato (esclusi i bonus delle partite di deposito) dallo staff di supporto del casinò, il bonus assegnato avrà una regola di prelievo massima di $ 100 imposta come indicato nella Sezione 10. Bonus delle partite di deposito inferiori o uguali al 100% non hanno una limitazione massima di prelievo. I bonus sulle partite di deposito superiori al 100% comportano un prelievo massimo di $ 1000 ".

"Per qualificarsi per i bonus successivi, il giocatore deve effettuare un deposito minimo di $ 20 tra l'ultimo bonus accreditato sul proprio conto del casinò e la data della prossima offerta promozionale."

Potresti inoltrare la cronologia del tuo cassiere, mostrando bonus e depositi riscattati sul tuo conto insieme a qualsiasi comunicazione pertinente? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .

Infine, per "corretto" intendevi cancellare completamente o limitare?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Si scopre che JumbaBet ha aggiunto un bonus di $ 1,20 al mio account il giorno prima che ottenessi il mio bonus. Non ho mai chiesto il bonus. Non so nemmeno a cosa servisse. Attualmente sto cercando di risolvere questo problema e ho spiegato loro la situazione

Caro Daniel,

Possiamo impostare il timer per 7 giorni e dedicare un po 'di tempo al casinò per indagare. Dopo questi 7 giorni, si prega di aggiornare il reclamo di conseguenza. Grazie mille in anticipo.

Grazie mille Daniel per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Matej, che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, Daniel.

Ho controllato il tuo caso ed è deplorevole quello che è successo. La nostra opinione in casi come questo è che piccoli bonus automatici non dovrebbero essere usati come scusa per confiscare le vincite.

Ma vorrei dare la possibilità ai rappresentanti dei casinò di spiegare la loro posizione in questo caso.

Vorremmo chiedere al Jumba Bet Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Cari membri Daniel e Casino Guru

In primo luogo, vorremmo ringraziarti per il tuo feedback e per averci dato l'opportunità di rispondere

Daniel, ti preghiamo di contattare il mio team di supporto il prima possibile per discutere la domanda di cui sopra, un responsabile dell'assistenza sarà disponibile per rispondere alla tua chiamata.

Cordiali saluti

Funky Fortunes Support Team

Daniel potresti contattare il team di supporto del casinò. E facci sapere quando raggiungi una soluzione soddisfacente.

Contattarli come? Non vedo le informazioni di contatto fornite nella risposta a meno che non mi manchi qualcosa.

Ho avuto conversazioni con numerose persone del reparto VIP e del team di supporto di JumbaBet. Nessuno sembra interessato a fare la cosa giusta o anche a fare il minimo sforzo per risolvere qualcosa.

Così ho chiamato il numero del servizio clienti. Ho spiegato la situazione. Mi è stato detto che non c'era niente che non c'era niente che potesse essere fatto di nuovo. Non so che tipo di gioco si stia giocando qui, ma mi piacerebbe esserne escluso. Sono stato preso di mira abbastanza, grazie. Non capisco perché sia così difficile aggiustare quello che dovrebbe essere un grosso grasso duh.

Sono davvero un po 'incazzato di essere stato indotto a perdere più tempo su questo quando nessuno a JumbaBet ha mostrato alcun interesse per una risoluzione.

Sono terribilmente dispiaciuto per un'esperienza negativa.

Il rappresentante del casinò mi ha promesso che ti spiegherà qui dov'è il problema.

Cari membri Daniel e Casino Guru

Ancora una volta, grazie per il tuo feedback e per averci permesso di rispondere.

Daniel, abbiamo chiesto di contattare uno dei nostri responsabili dell'assistenza per discutere ulteriormente la questione, tuttavia, abbiamo notato quando parli con il nostro team di assistenza, non hai chiesto un responsabile, non hai nemmeno richiesto una spiegazione, quindi vedi sotto :

Il 30 giugno 2020 è stato effettuato un deposito e il saldo è stato ridotto a zero. Successivamente hai richiesto una serie di giri gratuiti su Small Soldiers usando i tuoi punti fedeltà e hai vinto $ 1,20 da quei giri. Hai affermato che JumbaBet ha aggiunto il bonus e non hai chiesto che il bonus fosse accreditato. Tuttavia, solo tu hai accesso per riscattare i tuoi punti fedeltà, il casinò non può agire per te. Questa è stata la tua prima richiesta di bonus gratuito dopo un deposito e hai ridotto i fondi.

Successivamente hai richiesto un bonus gratuito di $ 99,00, rendendolo il tuo secondo bonus gratuito, dal quale hai vinto. Secondo i termini e le condizioni del casinò sopra indicati, il tuo prelievo verrà rifiutato in quanto ti è consentito richiedere solo 1 bonus gratuito tra i depositi effettuati al casinò.

Cordiali saluti,

Squadra di supporto di Jumba Bet

Ancora una volta vorrei sottolineare che il bonus è stato aggiunto dal personale di supporto di JumbaBet che sapeva che non avrei potuto vincere qualcosa usandolo. Potrebbero anche avermi dato $ 1.000.000.

E penalizzare un giocatore per aver ricevuto un "bonus fedeltà"? In superficie sembra essere una mossa da idiota.

Ci sono così tanti aspetti che indicano che JumbaBet sta facendo il più possibile per impedire a un giocatore di recuperare anche una piccola quantità di ciò che ha speso.

Mi consola il fatto che condividendo la mia esperienza forse altri sceglieranno un altro casinò.

JumbaBet dovrebbe anche prendere atto che hanno perso entrate a causa di questa decisione che può essere descritta solo come scarsa assistenza clienti e / o pratiche di gestione.

Si potrebbe pensare di poter trovare un compromesso purtroppo invece troviamo un altro esempio di servizio clienti scadente.

In tutto un dollaro e venti centesimi ... .Che patetico.

Sono stato in contatto con PayPal e sembrano interessati ad aiutare ..

Comprendiamo che la tua frustrazione si ripresenti. La nostra opinione sull'intera situazione è che se il casinò vuole che i giocatori seguano una certa regola come un bonus gratuito di fila, dovrebbero applicare questa regola tramite il software (non dovrebbe essere così difficile)

Inoltre, il supporto dovrebbe informare il giocatore che ha già richiesto un bonus gratuito e deve effettuare un deposito prima di richiedere un altro bonus gratuito.

Crediamo che il gioco d'azzardo debba essere sicuro e che i giocatori non dovrebbero essere costretti a leggere dozzine di pagine di testo e memorizzare tutte le regole del casinò. Se il casinò non vuole che i giocatori facciano qualcosa, dovrebbero applicarlo tramite software, almeno le regole dove ha senso.

In questo caso, abbiamo deciso di stare dalla parte del giocatore.

Vorrei chiedere ai rappresentanti del casinò di riconsiderare questo caso.

Vorremmo chiedere al Jumba Bet Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni.

Sono in contatto con il rappresentante del casinò - stiamo ancora aspettando la loro dichiarazione finale. Per favore sii paziente.

Caro Reapadden.

Dopo un dialogo costruttivo con il casinò hanno deciso di pagarti la vincita dell'ultimo bonus gratuito.

Tieni presente che l'importo massimo che puoi prelevare dal bonus gratuito è di $ 100.

Ora hai due scelte, possono inviarti questi $ 100 direttamente se fornisci loro i dettagli della tua banca per la transazione o possono accreditarti sul conto $ 100, ma devi comunque ritirarli. (vincite bonus gratuite - se giochi con questo denaro ancora al massimo, quello che puoi prelevare sarebbe ancora 100)

Ti consiglierei l'opzione 1.

Fammi sapere.

Sì, l'opzione 1 suona meglio. Come / chi devo contattare per fornire i miei dati bancari?

Grazie mille anche per il tuo tempo e impegno. Se c'è qualcosa che posso fare per mostrare il mio apprezzamento, fatemelo sapere

Mi sono messo in contatto e ho condiviso i miei dettagli. Il prelievo di $ 100 pubblicato oggi sul mio account bitcoin.

Anche se sono ancora, se l'opinione che nulla di tutto ciò sarebbe dovuto accadere, si dovrebbe dare credito al fatto che è stato trovato un qualche tipo di risoluzione. Grazie a Casino Guru per il loro aiuto perché senza di loro non ne sarebbe venuto fuori niente di più.

Suppongo che la lezione sia che se intendi utilizzare un casinò online devi essere molto vigile o potresti ritrovarti deluso.

Sono completamente d'accordo. Il gioco d'azzardo dovrebbe essere sicuro, ma sono lieto di essere stati in grado di aiutarti a trovare una soluzione soddisfacente.

Stiamo chiudendo questo reclamo come "Risolto".