Liebe Rachel,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie oder Ihr Mann Werbeangebote bei der Einzahlung von Geldern eingelöst? Wurde eines der Konten in der Vergangenheit erfolgreich überprüft?
Ich habe die allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.jumbabet.com/terms-and-conditions :
„Sie dürfen nur ein Konto bei Jumba Bet Casino haben und es fallen keine Kosten für die Eröffnung Ihres Kontos an. Jumba Bet Casino behält sich das Recht vor, alle mehreren Konten zu schließen. Sollte das Management Grund zu der Annahme haben, dass die mehreren Konten mit betrügerischen Absichten eröffnet wurden, behalten wir uns das Recht vor, Transaktionen im Zusammenhang mit dem mutmaßlichen Betrugsversuch abzubrechen. "
„Ein kostenloser Spielerbonus kann nur einmal pro Person, PC- und IP-Adresse, Familie, Haushaltsadresse , E-Mail-Adresse, Kreditkarten- / Debitkartennummer und Umgebungen beansprucht werden , in denen Computer gemeinsam genutzt werden (z. B. Universitäten, Schulen, öffentliche Bibliotheken, Arbeitsplatz usw.). "
„Jeder New Player Match Bonus kann nur einmal pro Person, PC- und IP-Adresse, Familie, Haushaltsadresse , E-Mail-Adresse, Kreditkartennummer / Debitkartennummer und Umgebungen, in denen Computer gemeinsam genutzt werden (z. B. Universität, Schule, Öffentlichkeit) , beansprucht werden Bibliothek, Arbeitsplatz usw.) "
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Rachel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you or your husband redeemed any promotional offers when depositing funds? Was any of the accounts successfully verified in the past?
I have checked general terms and conditions and this is what I found https://www.jumbabet.com/terms-and-conditions:
"You are only allowed to have one account at Jumba Bet Casino and there are no costs associated with opening your account. Jumba Bet Casino reserves the right to close all multiple accounts and, should management have reasonable grounds to suspect that the multiple accounts were opened with fraudulent intentions, we reserve the right to cancel any transaction related to the suspected fraud attempt."
"A free player bonus can be claimed only once per person, PC and IP address, family, household address, e-mail address, credit card/debit card number, and environments where computers are shared (e.g. universities, schools, public libraries, workplace etc)."
"Each New Player Match Bonus can be claimed only once per person, PC and IP address, family, household address, e-mail address, credit card number/debit card number, and environments where computers are shared (e.g. university, school, public library, workplace etc.)"
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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