Il giocatore canadese è stato accusato di aver aperto più account. Certo, suo marito ha registrato un altro account nello stesso casinò. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ho speso regolarmente centinaia di dollari in questo casinò ... io e mio marito abbiamo creato entrambi i nostri conti separati ... ma viviamo nella stessa casa ... quindi ci hanno accusato di avere più account e hanno portato via i $ 1500 che ho vinto giusto e sincero. Sono scortesi quando glielo chiedo e non sono affatto d'aiuto nell'aiutarci a capire questa regola e perché siamo stati fregati dei soldi che abbiamo vinto.
Cara Rachel,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Tu o tuo marito avete utilizzato delle offerte promozionali quando depositate fondi? Qualcuno degli account è stato verificato con successo in passato?
Ho controllato i termini e le condizioni generali e questo è ciò che ho trovato https://www.jumbabet.com/terms-and-conditions :
"Puoi avere un solo account su Jumba Bet Casino e non ci sono costi associati all'apertura del tuo account. Jumba Bet Casino si riserva il diritto di chiudere tutti gli account multipli e, qualora la direzione abbia ragionevoli motivi per sospettare che gli account multipli siano stati aperti con intenzioni fraudolente, ci riserviamo il diritto di annullare qualsiasi transazione relativa al sospetto tentativo di frode. "
"Un bonus giocatore gratuito può essere richiesto solo una volta per persona, PC e indirizzo IP, famiglia, indirizzo di casa, indirizzo e-mail, numero di carta di credito / debito e ambienti in cui i computer sono condivisi (ad esempio università, scuole, biblioteche pubbliche, posto di lavoro, ecc. "
"Ogni New Player Match Bonus può essere richiesto solo una volta per persona, PC e indirizzo IP, famiglia, indirizzo di casa, indirizzo e-mail, numero di carta di credito / numero di carta di debito e ambienti in cui i computer sono condivisi (ad es. Università, scuola, pubblico biblioteca, posto di lavoro ecc.) "
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Cara Rachel,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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