Das Konto des Spielers aus Kasachstan wurde nur wenige Minuten nach der Registrierung und der Einzahlung von 1450 TRX gesperrt. Obwohl er ein Foto seines Ausweises zur KYC-Verifizierung geschickt hatte, hat er nach mehr als vier Tagen keine Antwort vom Kundendienst erhalten. Er fordert eine Rückerstattung seiner Einzahlungen.
Hallo
Bitte helfen Sie mir, meine Situation zu klären.
Am 28.11. habe ich mich registriert und eine Einzahlung von 1450 TRX in Kryptowährung getätigt
Ein paar Minuten später wurde mein Konto gesperrt. Ich hatte nicht einmal Zeit, etwas zu tun. Sie haben einfach blockiert
„Das Benutzerkonto ist gesperrt. Bitte wenden Sie sich an den Support."
Ich kontaktierte den Support. Sie sagten mir, dass ich ein Foto meines Ausweises an " senden müsse. ".
Im selben Moment mache ich ein Foto und schicke es an die gewünschte E-Mail-Adresse.
Ich habe keine Antwort erhalten. Es sind mehr als 4 Tage vergangen. Ich habe keine Neuigkeiten erhalten. Der Chat-Support sagt, ich solle auf eine Antwort warten.
Ich vermute, dass es sich hier um Betrug handelt und werde keine Antwort erhalten. Denn mir ist kein Casino bekannt, dass nach der Registrierung und Einzahlung den Zugang zum Konto sperrt und dann noch eine KYC-Prüfung verlangt.
Auf meine Frage, wie lange ich auf die Prüfung warten soll, wurde mir gesagt, dass dies nicht der Fall sei. Der Chat-Support sagt, dass sie es selbst nicht wissen und dass es keine Zeitintervalle gibt.
Ich habe es bereits 10 Mal bereut, dass ich auf Ihrer Seite auf dieses Casino aufmerksam geworden bin.
Bitte helfen Sie mir, meine Kaution zurückzubekommen.
Ich habe keine Boni genommen, ich habe nicht im Casino gespielt, ich habe keine Wetten platziert... Ich hatte überhaupt keine Zeit, irgendetwas zu tun. Sie haben mich einfach blockiert!!
Lieber Tytnetok,
Vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Junglebet Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Ich habe ein Dokument mit Screenshots der Chat-Korrespondenz an Ihre E-Mail gesendet
Vielen Dank für Ihre E-Mail.
Ich habe die Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino durchgesehen und verstehe Ihre Frustration.
Hat das Casino Ihre Einzahlung zurückerstattet oder Ihnen ein Update zur Verifizierung Ihres Kontos bereitgestellt?
Bitte lassen Sie es mich wissen.
Das Casino hat nichts zurückgegeben. Es gibt keine Informationen!!
Vielen Dank, Tytnetok, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Tytnetok,
Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem mit dem Casino zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich einen Vertreter von Junglebet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Junglebet Casino,
Können Sie hierzu einen Kommentar abgeben?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Lieber Stefan und Tytnetok,
Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben. Nach einer detaillierten Prüfung des Falls, bei der wir auch unseren externen Risikomanagementanbieter konsultiert haben, haben wir mehrere Verstöße gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgestellt, die wir beheben müssen:
Wir verstehen, dass dieses Ergebnis enttäuschend sein kann, aber diese Maßnahmen sind unerlässlich, um für alle Benutzer eine sichere, faire und konforme Spielumgebung aufrechtzuerhalten.
Wenn Sie der Meinung sind, dass es zusätzliche Informationen gibt, die wir nicht berücksichtigt haben, oder wenn Sie diese Angelegenheit weiter besprechen möchten, kontaktieren Sie uns bitte direkt unter . Wir legen Wert auf eine faire Behandlung und prüfen alle neuen Beweise, die Sie vorlegen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Liebes Junglebet Casino,
Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen. Könnten Sie uns Beweise für solche Anschuldigungen liefern? Sie können sie an meine E-Mail-Adresse senden stefan.m@casino.guru .
Ich warte auf Ihre Antwort.
Stefan, wir haben dir die gewünschten Informationen per E-Mail zugesandt
Liebes Junglebet Casino,
Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet.
Ich warte auf Ihre Antwort.
Die Vorwürfe sind falsch und ich kann sie in jedem einzelnen Punkt erläutern:
Verstoß gegen die Vorschriften für eingeschränkte Länder: „5.1.3. Wenn Sie in einem der folgenden Länder ansässig sind oder von einem der folgenden Länder aus auf die Website zugreifen: – Australien – Österreich – Frankreich und seine Territorien – Deutschland – Niederlande und seine Territorien – Spanien – Union der Komoren – Vereinigtes Königreich – USA und seine Territorien – Alle auf der schwarzen Liste der FATF stehenden Länder – Alle anderen Gerichtsbarkeiten, die von der Anjouan Offshore Financial Authority als verboten erachtet werden."
dies ist eine Liste der Länder, die gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen Ihrer Website gesperrt sind. Dies sind öffentliche Informationen. Wie Sie sehen, sind die Länder Kasachstans nicht gesperrt!
Mehrere Konten: Ich habe nur ein Konto und das ist das, das Sie nach der Einzahlung gesperrt haben!! Ich bin mit keinem Konto verbunden und kann auch nicht verbunden werden, da ich Ihnen ein Foto meines Ausweisdokuments zur Verfügung gestellt habe. Ich habe mich zum ersten Mal bei Ihnen registriert und Sie auf der Website https://kazinoazov.net/obzor-junglebet-casino gefunden. was ich bereits mehr als einmal bereut habe.
Scharfes Wettverhalten: dieser Vorwurf trifft auf mich überhaupt nicht zu, da ich ja schon öfters gesagt habe, dass ich keine einzige Wette getätigt habe, weder Slots noch Roulette gespielt habe. ICH HABE GAR NICHTS GEMACHT!! Ich habe mich registriert, eine Einzahlung getätigt und wurde gesperrt. Was ist das für ein Wettverhalten? Worüber kann man hier überhaupt reden!! Vielleicht verwechselst du mich mit jemand anderem oder suchst an der falschen Stelle. Dem falschen Account. Ich weiß gar nicht, wie man jemandem ein Wettverhalten vorwerfen kann, das gar nicht stattgefunden hat. Es ist sogar lustig!
und abschließend möchte ich anmerken, dass ich versucht habe, Sie direkt zu kontaktieren...Sie haben mich ignoriert. Nachdem Sie ein Foto meines Dokuments gesendet hatten, antworteten Sie nichts. Im Live-Chat sagten sie mir, dass sie in Sachen KYC-Prüfungen nicht kompetent seien und dass ich auf eine Antwort per Mail warten solle. Aber es gibt immer noch keine Antwort. und ich musste eine Beschwerde schreiben
jetzt beschuldigen Sie mich des Betrugs, was ich nicht getan habe. Ich habe überhaupt nichts getan. Ich habe nur eine Einzahlung getätigt
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
