L'account del giocatore del Kazakistan è stato bloccato pochi minuti dopo la registrazione e un deposito di 1450 TRX. Nonostante abbia inviato una foto del suo documento d'identità per la verifica KYC, non ha ricevuto alcuna risposta dal servizio clienti dopo più di quattro giorni. Sta chiedendo un rimborso dei suoi depositi.
Ciao
Per favore aiutami a risolvere la mia situazione.
Il 28/11 mi sono registrato e ho effettuato un deposito di 1450 TRX in criptovaluta
Pochi minuti dopo il mio account è stato bloccato. Non ho avuto nemmeno il tempo di fare nulla. Hanno semplicemente bloccato
"L'account utente è sospeso. Contatta l'assistenza."
Ho contattato l'assistenza. Mi hanno detto che dovevo inviare una foto del mio documento d'identità a " ".
Nello stesso momento scatto una foto e la invio all'indirizzo email richiesto.
Non ho ricevuto alcuna risposta. Sono passati più di 4 giorni. Non ho ricevuto alcuna notizia..Il supporto via chat dice di attendere una risposta.
Sospetto che questa sia una truffa e non riceverò alcuna risposta. Perché non conosco nessun casinò che blocca l'accesso all'account dopo la registrazione e il deposito e poi richiede un controllo KYC.
Quando ho chiesto quanto tempo aspettare per l'assegno, mi hanno detto di no. Il supporto via chat dice che loro stessi non lo sanno e non ci sono intervalli di tempo.
Mi sono già pentito 10 volte di aver prestato attenzione a questo casinò sul vostro sito.
Per favore aiutami a riavere indietro la mia caparra.
Non ho preso nessun bonus, non ho giocato al casinò, non ho fatto scommesse...non ho avuto tempo di fare niente. Mi hanno semplicemente bloccato!!
Caro Tytnetok,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Junglebet Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Ho inviato un documento con gli screenshot della corrispondenza della chat alla tua email
Grazie per la tua email.
Ho esaminato la corrispondenza tra te e il casinò e capisco la tua frustrazione.
Il casinò ti ha rimborsato il deposito o ti ha fornito un aggiornamento in merito alla verifica del tuo account?
Per favore mi faccia sapere.
il casinò non ha restituito nulla. Non ci sono informazioni!!
Grazie mille, Tytnetok, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Tytnetok,
Mi dispiace molto per il tuo problema con il casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del Junglebet Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Junglebet Casino,
Potresti commentare questo?
Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.
Cari Stefan e Tytnetok,
Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione. Dopo aver condotto un'analisi dettagliata del caso, inclusa la consultazione del nostro fornitore di gestione dei rischi di terze parti, abbiamo identificato diverse violazioni dei nostri Termini e condizioni, che siamo tenuti ad affrontare:
Sappiamo che questo risultato potrebbe essere deludente, ma queste misure sono essenziali per mantenere un ambiente di gioco sicuro, equo e conforme per tutti gli utenti.
Se ritieni che vi siano ulteriori informazioni che non abbiamo preso in considerazione o desideri discutere ulteriormente questa questione, ti preghiamo di contattarci direttamente all'indirizzo Ci impegniamo a garantire un trattamento equo e valuteremo ogni nuova prova da voi fornita.
Grazie per la comprensione.
Caro Junglebet Casino,
Grazie per la risposta e le informazioni fornite. Potresti fornirci le prove di tali accuse? Puoi inviarle al mio indirizzo email stefan.m@casino.guru .
Attenderò la tua risposta.
Stefan ti abbiamo inviato un'e-mail con le informazioni richieste
Caro Junglebet Casino,
Ho risposto alla tua email.
Attenderò la tua risposta.
Le accuse sono false e posso spiegare ogni punto:
Violazione delle restrizioni per Paese: "5.1.3. Se sei residente in uno dei seguenti Paesi o accedi al Sito Web da uno dei seguenti Paesi: - Australia - Austria - Francia e suoi territori - Germania - Paesi Bassi e suoi territori - Spagna - Unione delle Comore - Regno Unito - USA e suoi territori - Tutti i Paesi nella lista nera del GAFI - Qualsiasi altra giurisdizione ritenuta proibita dall'Autorità finanziaria offshore di Anjouan."
Questo è un elenco dei paesi esclusi dai termini e dalle condizioni del tuo sito. Si tratta di informazioni pubbliche. Come puoi vedere, i paesi del Kazakistan non sono esclusi!
Account multipli: ho un solo account ed è quello che hai bloccato dopo il deposito!! Non sono collegato ad alcun account e non posso essere collegato, poiché ti ho fornito una foto del mio documento di identità. Mi sono registrato con te per la prima volta, ti ho trovato sul sito https://kazinoazov.net/obzor-junglebet-casino. di cui mi sono già pentito più di una volta.
Comportamento scorretto nelle scommesse: questa accusa non mi riguarda affatto, dato che ho già detto molte volte che non ho fatto una sola scommessa, non ho giocato alle slot o alla roulette. NON HO FATTO NULLA!! Mi sono registrato, ho fatto un deposito e sono stato bloccato. Che tipo di comportamento nelle scommesse è questo? Di cosa possiamo parlare qui!! Forse mi hai confuso con qualcun altro o stai guardando nel posto sbagliato. L'account sbagliato. Non so nemmeno come si possa accusare qualcuno di un comportamento nelle scommesse che non è accaduto. È persino divertente!
e in conclusione vorrei far notare che ho provato a contattarti direttamente...mi hai ignorato. dopo aver inviato una foto del mio documento non hai risposto a nulla. nella chat live mi hanno detto che non sono competenti in materia di controlli KYC e che avrei dovuto aspettare una risposta via mail. ma non c'è ancora risposta. e ho dovuto scrivere un reclamo
ora mi accusi di frode, cosa che non ho fatto. Non ho fatto niente. Ho solo fatto un deposito
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