HomeBeschwerdenJupi Casino - Auszahlungsanträge des Spielers werden storniert.

Jupi Casino - Auszahlungsanträge des Spielers werden storniert.

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Schwarze Punkte: 6841

Betrag: 3,777.02 €

Jupi Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2021-12-25 | Ungelöst : 2022-01-24
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Unangemessene Entschuldigung

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Jahren
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Die Gewinne der Spielerin aus Finnland wurden für ungültig erklärt. Das Casino teilte der Spielerin mit, dass diese Entscheidung auf der Tatsache beruhte, dass sie zuvor einen Selbstausschluss beantragt hatte. Trotzdem wurde der Bitte nicht entsprochen und der Spieler durfte weiterspielen. Wir haben diese Beschwerde als „Ungelöst“ geschlossen, weil das Casino nicht geantwortet hat. Aufgrund der Begründung, mit der das Casino seine Entscheidung in diesem Fall begründete, wurde die Beschwerde als „dumme Ausrede oder Betrug“ gekennzeichnet.

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vor 2 Jahren
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Ich machte mehr Einzahlungen im Casino und gewann einen großen Gewinn. Ich habe mehrmals eine Auszahlungsanfrage gestellt und das Geld wurde immer auf mein Spielkonto zurückgebucht. Die Meldung, warum dies geschah, kam nicht. Ich habe in einem Chat nachgefragt und es gab eine Antwort, wenn ein Dokument fehlte. Schließlich, als sie die Dokumente akzeptierten (von denen ich wirklich viele gesendet habe), kam eine Nachricht, warum ich eine VPN-Verbindung verwende! Entschuldigen Sie? Ich weiß nicht einmal, was es ist.

Andere Casinos hatten noch nie Probleme mit der Auszahlung von Gewinnen.

Leider habe ich erst gelesen, nachdem ich eine Casino-Guru-Rezension gewonnen hatte. Ich hätte bei diesem Casino nicht eingezahlt, wenn ich von dem schlechten Ruf gewusst hätte. Ich habe alle Dokumente und E-Mail-Nachrichten / Chat-Gespräche gespeichert. Was kann man dagegen tun?


Grüße

Miia

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vor 2 Jahren
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Liebe Leidenschaft222,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen getätigt? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt?

Verstehe ich auch richtig, dass Ihr Konto nie als verifiziert markiert wurde?

Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

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vor 2 Jahren
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Hallo,


Ich habe noch nie mit Boni gespielt und ich habe noch nie Gewinne aus einem Casino abgeholt!

Mir wurde nicht mitgeteilt, dass mein Konto verifiziert wurde. Ich habe alle erforderlichen Dokumente gesendet und im letzten Post haben sie sich an das VPN gewandt (als es keine Dokumente mehr gab, hätten sie mich fragen können)! Ich habe eine normale Internetverbindung und mir ist wirklich keine VPN-Verbindung bekannt!

Grüße

Miia

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank Passion222 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej ( andrej.p@casino.guru) weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 2 Jahren
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Hallo, ich habe eine Auszahlung von 500 € vom Casino erhalten (Auszahlungslimit 500 € pro Tag). Ich hoffe, ich bekomme den Rest. Ich melde mich, wenn ich das Ergebnis kenne.


Grüße

Miia

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vor 2 Jahren
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Hallo,


Ich habe eine neue Auszahlungsanfrage für 500 € gestellt und das Geld wurde wieder auf mein Spielkonto zurückgebucht und ich habe eine E-Mail erhalten, dass ich den VPN-Kontakt verwende?


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vor 2 Jahren
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Liebe Leidenschaft222,

Vielen Dank für die Aktualisierungen. Von nun an kümmere ich mich um Ihre Beschwerde. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann.

Ich möchte Jupi Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und eine Stellungnahme zu dem Fall abzugeben. Alle relevanten Nachweise können an andrej.p@casino.guru weitergeleitet werden.

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vor 2 Jahren
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Hallo,


Jetzt hat das Casino mein Spielkonto geschlossen und angekündigt, dass es mehr Nachforschungen anstellen muss, um eine Zahlung zu tätigen. Dadurch kann es zu Zahlungsverzögerungen kommen!

Ganz unverständlich, ja, mein Geld war sehr gut für sie. Wie lange dauert es, bis ich mein Geld bekomme? Wirklich frustrierend und ekelhaft, wenn man einem nicht vertrauen kann. Ausnahmsweise hatte ich Glück und ich habe gewonnen


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vor 2 Jahren
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Danke, Passion222, für das Update. Leider haben wir noch keine Antwort vom Casino erhalten. Wir werden versuchen, das Casino auf andere Weise zu kontaktieren.

Wir möchten Jupi Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir diese Beschwerde als „ungelöst" schließen.

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vor 2 Jahren
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Hallo, Jupi Casino hat mein Spielkonto geschlossen und angekündigt, dass es mir meine Gewinne (3777 €) nicht auszahlen wird. Ich sollte angeblich glücklich sein, als sie 500 € bezahlt hatten und ich 300 € eingezahlt hatte, was bedeutete, dass ich 200 € plus hatte. Das ist ein Witz !!!

In ihrer Antwort beriefen sie sich darauf, dass ich im Oktober 2021 die Schließung meines Spielkontos beantragt hatte. Habe mein Spielkonto nicht geschlossen und ich habe im Dezember 2021 gespielt und gewonnen. Jetzt war es geschlossen, als ich 300 € eingezahlt und gewonnen habe !!

Wirklich feige und unehrliche Aktion!

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vor 2 Jahren
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Liebe Passion222,

Vielen Dank für Ihre E-Mails und die Bereitstellung der zusätzlichen Informationen. Leider waren alle unsere Versuche, das Casino-Team zu kontaktieren, erfolglos.

Verstehe ich richtig, dass das Casino Sie darüber informiert hat, dass Ihre Gewinne für ungültig erklärt wurden, weil Sie zuvor einen Selbstausschluss beantragt haben? Verstehe ich außerdem richtig, dass Sie nach dem 11. Oktober 2021 einzahlen und spielen durften, obwohl Sie das Support-Team des Casinos gebeten haben, Ihr Konto auf unbestimmte Zeit zu sperren?

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vor 2 Jahren
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Hallo,


Ja, genau das ist passiert! Ich habe auch den Lizenzgeber von Curacao kontaktiert. Ich schickte ihnen alle Dokumente und eine Beschreibung des Vorfalls.


Grüße

Miia


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vor 2 Jahren
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Danke, Passion222, für die Bestätigung.

Die Tatsache, dass Ihrem Antrag auf Selbstausschluss nicht nachgekommen wurde, ist an sich schon ein Fehlschlag. Es ist jedoch absolut inakzeptabel, die Tatsache, dass Sie zuvor einen Selbstausschluss beantragt haben, obwohl Sie dem Antrag nicht nachgekommen sind, als Grund für die Annullierung Ihrer Gewinne zu verwenden. Wir glauben, dass, da das Casino Ihr Spielkonto nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums nach dem Absenden der Anfrage (im Oktober 2021) gesperrt hat und Ihnen erlaubt hat, Ihr Geld weiter einzusetzen, bis Sie im Dezember 2021 eine Auszahlung beantragt haben, alle Spiele aus diesem Zeitraum sollten als gültig und die Gewinne als legitim angesehen werden.

Da das Casino-Team nicht reagiert, kann ich Ihre Beschwerde leider nicht weiter lösen und bin gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen. Aufgrund der Argumentation, mit der das Casino-Team seine Entscheidung in diesem Fall begründet hat, wird diese Beschwerde als „dumme Ausrede oder Betrug" gekennzeichnet.

Es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte, aber das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos zumindest negativ beeinflussen, und andere Spieler können Ihre Erfahrung in unserer Bewertung lesen.

Bitte halten Sie uns über alle Aktualisierungen bezüglich Ihrer bei der Genehmigungsbehörde eingereichten Beschwerde auf dem Laufenden. Meine E-Mail-Adresse lautet andrej.p@casino.guru .

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

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