Danke, Passion222, für die Bestätigung.
Die Tatsache, dass Ihrem Antrag auf Selbstausschluss nicht nachgekommen wurde, ist an sich schon ein Fehlschlag. Es ist jedoch absolut inakzeptabel, die Tatsache, dass Sie zuvor einen Selbstausschluss beantragt haben, obwohl Sie dem Antrag nicht nachgekommen sind, als Grund für die Annullierung Ihrer Gewinne zu verwenden. Wir glauben, dass, da das Casino Ihr Spielkonto nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums nach dem Absenden der Anfrage (im Oktober 2021) gesperrt hat und Ihnen erlaubt hat, Ihr Geld weiter einzusetzen, bis Sie im Dezember 2021 eine Auszahlung beantragt haben, alle Spiele aus diesem Zeitraum sollten als gültig und die Gewinne als legitim angesehen werden.
Da das Casino-Team nicht reagiert, kann ich Ihre Beschwerde leider nicht weiter lösen und bin gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen. Aufgrund der Argumentation, mit der das Casino-Team seine Entscheidung in diesem Fall begründet hat, wird diese Beschwerde als „dumme Ausrede oder Betrug" gekennzeichnet.
Es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte, aber das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos zumindest negativ beeinflussen, und andere Spieler können Ihre Erfahrung in unserer Bewertung lesen.
Bitte halten Sie uns über alle Aktualisierungen bezüglich Ihrer bei der Genehmigungsbehörde eingereichten Beschwerde auf dem Laufenden. Meine E-Mail-Adresse lautet andrej.p@casino.guru .
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Thank you, Passion222, for confirming.
The fact that your request to self-exclude was not honored is a failure itself, however, using the fact that you’ve previously requested self-exclusion despite not honoring the request as the reason to void your winnings is absolutely unacceptable. We believe that since the casino failed to block your gaming account within a reasonable time frame after you sent the request (in October 2021) and allowed you to continue wagering your funds until you requested a withdrawal in December 2021, all gameplay from the period should be considered valid and the winnings legitimate.
Unfortunately, since the casino team is unresponsive, I cannot continue resolving your complaint and I’m forced to close it as ‘unresolved’. Due to the reasoning the casino team used to justify their decision in this case, this complaint will be marked as ‘Stupid excuse or fraud’.
I’m sorry I couldn't be of more help, but closing this complaint as unresolved will at least negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
Please keep us posted on any updates regarding your complaint submitted to the licensing authority. My e-mail address is andrej.p@casino.guru.
The casino can reopen this complaint anytime.
Automatische Übersetzung