HomeReclamiJupi Casino - Le richieste di prelievo del giocatore vengono annullate.

Jupi Casino - Le richieste di prelievo del giocatore vengono annullate.

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Punti di penalità: 6841

Importo:: 3.777,02 €

Jupi Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 25/12/2021 | Non risolto : 24/01/2022
Non risolto Il nostro verdetto

Pretesto irragionevole

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

2 anni fa
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La giocatrice finlandese ha annullato le sue vincite. Il casinò ha informato il giocatore che questa decisione si basava sul fatto che aveva precedentemente richiesto l'autoesclusione. Tuttavia, la richiesta non è stata accolta e al giocatore è stato permesso di continuare a giocare. Abbiamo chiuso questo reclamo come "Non risolto", perché il casinò non ha risposto. A causa del ragionamento utilizzato dal casinò per giustificare la propria decisione in questo caso, il reclamo è stato contrassegnato come "Scusa stupida o frode".

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Pubblico
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2 anni fa
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Ho effettuato più depositi al casinò e ho vinto una grossa vincita. Ho fatto più volte una richiesta di prelievo e il denaro è stato sempre restituito al mio conto di gioco. Il messaggio non è arrivato sul motivo per cui questo è stato fatto. Ho chiesto in una chat e c'era una risposta quando mancava un documento. Alla fine, quando hanno accettato i documenti (che ne ho inviati davvero tanti), è uscito un messaggio sul perché stavo usando una connessione VPN! Mi scusi? Non so nemmeno cosa sia.

Altri casinò non hanno mai avuto problemi a pagare le vincite.

Sfortunatamente, ho letto solo dopo aver vinto una recensione del guru del casinò. Non avrei depositato in questo casinò se avessi saputo della cattiva reputazione. Ho tutti i documenti e i messaggi di posta elettronica / conversazioni di chat in archivio. Cosa si può fare?


Saluti

Miia

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Pubblico
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2 anni fa
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Cara passione222,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai già effettuato prelievi con successo? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Inoltre, ho capito correttamente che il tuo account non è mai stato contrassegnato come verificato?

Se c'è qualche altra comunicazione pertinente tra te e il casinò, inoltrala a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicala qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
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2 anni fa
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Ehi,


Non ho mai giocato con i bonus e non ho mai raccolto vincite da un casinò prima d'ora!

Non mi è stato detto che il mio account è stato verificato. Ho inviato tutti i documenti richiesti e nell'ultimo post hanno fatto appello alla vpn (quando non c'erano più documenti che avrebbero potuto chiedermi)! Ho una connessione Internet normale e non sono a conoscenza di alcuna connessione VPN!

Saluti

Miia

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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie mille Passion222 per la risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

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Pubblico
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2 anni fa
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Salve, ho ricevuto un pagamento di € 500 dal casinò (limite di prelievo € 500 al giorno). Spero di ottenere il resto. Ti farò sapere quando saprò l'esito.


Saluti

Miia

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Pubblico
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2 anni fa
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Ehi,


Ho fatto una nuova richiesta di prelievo per € 500 e di nuovo i soldi sono stati restituiti al mio account di gioco e ho ricevuto un'e-mail che sto usando vpn contact ??


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Pubblico
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2 anni fa
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Cara passione222,

Grazie per gli aggiornamenti. D'ora in poi, mi occuperò della tua denuncia. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare.

Vorrei invitare Jupi Casino a partecipare a questa conversazione e fornire una dichiarazione sul caso. Qualsiasi prova pertinente può essere inoltrata a andrej.p@casino.guru .

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Ehi,


ora il casinò ha chiuso il mio account di gioco e ha annunciato che devono fare ulteriori ricerche per effettuare un pagamento. Di conseguenza, potrebbero esserci ritardi nei pagamenti!

Abbastanza incomprensibile, sì, i miei soldi erano molto buoni per loro. Quanto tempo mi ci vorrà per avere i miei soldi? Davvero frustrante e disgustoso quando non ci si può fidare di te. Per una volta sono stato fortunato e ho vinto


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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Grazie, Passion222, per l'aggiornamento. Sfortunatamente, non abbiamo ancora ricevuto alcuna risposta dal casinò. Cercheremo di contattare il casinò con altri mezzi.

Vorremmo chiedere a Jupi Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo questo reclamo come "irrisolto".

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Ciao, il casinò Jupi ha chiuso il mio account di gioco e ha annunciato che non mi avrebbe pagato le mie vincite (€ 3777). Secondo quanto riferito, dovrei essere felice quando hanno pagato € 500 e ho depositato € 300, il che significa che mi sono rimasti con € 200 in più. È uno scherzo !!!

Nella loro risposta si sono basati sul fatto che nell'ottobre 2021 avevo richiesto la chiusura del mio account di gioco. Non ho chiuso il mio account di gioco e ho giocato a dicembre 2021 e ho vinto. Ora era chiuso quando ho depositato € 300 e ho vinto !!

Azione davvero codarda e disonesta!

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Pubblico
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2 anni fa
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Cara Passione222,

Grazie per le tue e-mail e per aver fornito le informazioni aggiuntive. Sfortunatamente, tutti i nostri tentativi di contattare il team del casinò non hanno avuto successo.

Ho capito correttamente che il casinò ti ha informato che le tue vincite erano state annullate a causa del fatto che in precedenza hai richiesto l'autoesclusione? Inoltre, ho capito correttamente che ti è stato permesso di depositare e giocare dopo l'11 ottobre 2021, nonostante tu abbia chiesto al team di supporto del casinò di bloccare il tuo account a tempo indeterminato?

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Ehi,


Sì, è proprio quello che è successo! Ho anche contattato il licenziante di Curacao. Ho inviato loro tutti i documenti e una descrizione dell'incidente.


Saluti

Miia


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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Grazie, Passion222, per la conferma.

Il fatto che la tua richiesta di autoesclusione non sia stata onorata è di per sé un fallimento, tuttavia, utilizzare il fatto che in precedenza hai richiesto l'autoesclusione nonostante non abbia rispettato la richiesta come motivo per annullare le tue vincite è assolutamente inaccettabile. Riteniamo che, poiché il casinò non è riuscito a bloccare il tuo conto di gioco entro un periodo di tempo ragionevole dopo che hai inviato la richiesta (nell'ottobre 2021) e ti ha permesso di continuare a scommettere i tuoi fondi fino a quando non hai richiesto un prelievo a dicembre 2021, tutto il gioco del periodo dovrebbe essere considerato valido e la vincita legittima.

Sfortunatamente, poiché il team del casinò non risponde, non posso continuare a risolvere il tuo reclamo e sono costretto a chiuderlo come "irrisolto". A causa del ragionamento utilizzato dal team del casinò per giustificare la propria decisione in questo caso, questo reclamo verrà contrassegnato come "Scusa stupida o frode".

Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto, ma chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà almeno negativamente la valutazione del casinò e gli altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Tienici aggiornati su eventuali aggiornamenti riguardanti il tuo reclamo presentato all'autorità competente per il rilascio delle licenze. Il mio indirizzo e-mail è andrej.p@casino.guru .

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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