Grazie, Passion222, per la conferma.
Il fatto che la tua richiesta di autoesclusione non sia stata onorata è di per sé un fallimento, tuttavia, utilizzare il fatto che in precedenza hai richiesto l'autoesclusione nonostante non abbia rispettato la richiesta come motivo per annullare le tue vincite è assolutamente inaccettabile. Riteniamo che, poiché il casinò non è riuscito a bloccare il tuo conto di gioco entro un periodo di tempo ragionevole dopo che hai inviato la richiesta (nell'ottobre 2021) e ti ha permesso di continuare a scommettere i tuoi fondi fino a quando non hai richiesto un prelievo a dicembre 2021, tutto il gioco del periodo dovrebbe essere considerato valido e la vincita legittima.
Sfortunatamente, poiché il team del casinò non risponde, non posso continuare a risolvere il tuo reclamo e sono costretto a chiuderlo come "irrisolto". A causa del ragionamento utilizzato dal team del casinò per giustificare la propria decisione in questo caso, questo reclamo verrà contrassegnato come "Scusa stupida o frode".
Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto, ma chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà almeno negativamente la valutazione del casinò e gli altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Tienici aggiornati su eventuali aggiornamenti riguardanti il tuo reclamo presentato all'autorità competente per il rilascio delle licenze. Il mio indirizzo e-mail è andrej.p@casino.guru .
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Thank you, Passion222, for confirming.
The fact that your request to self-exclude was not honored is a failure itself, however, using the fact that you’ve previously requested self-exclusion despite not honoring the request as the reason to void your winnings is absolutely unacceptable. We believe that since the casino failed to block your gaming account within a reasonable time frame after you sent the request (in October 2021) and allowed you to continue wagering your funds until you requested a withdrawal in December 2021, all gameplay from the period should be considered valid and the winnings legitimate.
Unfortunately, since the casino team is unresponsive, I cannot continue resolving your complaint and I’m forced to close it as ‘unresolved’. Due to the reasoning the casino team used to justify their decision in this case, this complaint will be marked as ‘Stupid excuse or fraud’.
I’m sorry I couldn't be of more help, but closing this complaint as unresolved will at least negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
Please keep us posted on any updates regarding your complaint submitted to the licensing authority. My e-mail address is andrej.p@casino.guru.
The casino can reopen this complaint anytime.
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