HomeBeschwerdenJupi Casino - Beim Spieler kommt es zu Zahlungsverzug.

Jupi Casino - Beim Spieler kommt es zu Zahlungsverzug.

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Betrag: 400 €

Jupi Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2023-12-10 | Gelöst : 2024-01-01
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 10 Monaten
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Der Spieler aus Deutschland wartete trotz abgeschlossener Verifizierung seit dem 23. November 2023 auf eine Auszahlung. Die Auszahlung wurde zweimal ohne Benachrichtigung auf sein Casino-Konto zurückerstattet. Der Spieler hatte mit dem Support des Casinos kommuniziert, der ihm mitteilte, dass er keine Kontrolle über den Auszahlungszeitraum habe. Der Spieler entschied sich dann aufgrund der geringeren Gebühren für eine Bankabhebung. Nach einigem Hin und Her mit unserem Team bestätigte der Spieler, dass er seine Gewinne erhalten hatte. Wir haben die Beschwerde als gelöst abgeschlossen.

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vor 10 Monaten

Seit dem 23.11.23 warte ich nun schon auf die Auszahlung. Erst wurden trotz kompletter Verifizierung Dokumente angefordert die ich alle zur Zufriedenheit hochgeladen habe. Jetzt wurde mir inzwischen die Auszahlung zweimal schon wieder aufs Casino Konto transferiert ohne mir Bescheid zu geben, geht mal gar nicht was die mit einem machen. Echt traurig die Welt in der wir leben. Vielleicht erreiche ich mit euch noch was. Genau habe mit einem Einzahlungsbonus gespielt abartig zum Umsetzen und auf 450€ maximal begrenzt. Wäre ich ja komplett bescheuert noch weiter zu spielen was das Casino eigentlich erreichen möchte.

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vor 10 Monaten
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Lieber harryfischer110182,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

  • Wurden Sie über die Ursache der Verzögerung informiert?
  • Für welche Zahlungsart haben Sie sich entschieden?
  • Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie in der Vergangenheit Zahlungen von diesem Casino erhalten haben?
  • Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an weiter petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

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vor 10 Monaten

Der Support erzählte mir auf Nachfrage das ein anderes Department die Auszahlungen regeln und Sie deswegen keinen Einfluss haben und vor mir allem keine ungefähre Zeitangabe machen können. Und ich solle Geduld haben. Nur zufällig gestern ins Profil eingeloggt und erschreckender Weise gesehen das mein Casinoaccount wieder 400€ zum Spielen hat, hab sofort wieder eine Auszahlung beantragt. Ich habe mit Mifinity eingezahlt und eine Bankauszahlung eingereicht da ich schätze das diese am günstigsten Gebührenmäßig ist. Mifinity haben in der Vergangenheit schon öfters beanstandet und um eine Banküberweisung gebeten. Hab noch keine Zahlung vom Casino erhalten zum Glück auch erst wenige Male eingezahlt.

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vor 10 Monaten
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Vielen Dank, harryfischer110182, für die Klarstellung. Mussten Sie Ihre neue Zahlungsmethode verifizieren, wenn Sie sich für eine andere Auszahlungsmethode als die für Ihre Einzahlungen verwendete entschieden haben?

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vor 10 Monaten

Hab Email samt Transaktionbestätigung erhalten damit also erledigt. Ich danke Ihnen vielmals für Ihre Hilfe und Unterstützung. Nur traurig das ich Guru sonst fast nicht mehr nutzen kann weil nur noch Casinos die eine deutsche Lizenz haben. Lass ich sein weil 1000€ ohne ein Freispiel oder generell meist mehrer Frust als Spaß gewesen. Kaum wieder gewechselt bin ich gut im Plus. Askgamblers gab Jupi eine besonders gute Auszeichnung und bei euch steht der Realwert von nur noch wenigen Punkten. Gerechtfertigt bei über drei Wochen Wartezeit und mehrmaliger Rückbuchung. Alles Gute wünsche ich Ihnen. Bye

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vor 10 Monaten
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Vielen Dank, harryfischer110182, für Ihre Antwort. Verstehe ich richtig, dass Ihr Problem inzwischen erfolgreich gelöst wurde? Habe ich Ihre Erlaubnis, diese Beschwerde als gelöst zu schließen, oder gibt es sonst noch etwas, bei dem wir versuchen könnten, Ihnen zu helfen? Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

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vor 10 Monaten

Nein ich bin so glücklich und dankbar dass es euch gibt. Hab dummerweise nur bei Lucky Legends gespielt 100€ eingezahlt und 195€ zur Auszahlung beantragt da warte ich auch schon seit 2 Dezember. Hab denen vor zwei Tagen im Chat meine Wallet übermittelt hoffe ich bekomme das noch. Schade find ich nur das ich eure Casino Bewertung nicht mehr nutzen kann als Deutscher, das stört mich echt am meisten. Könnte ich das nur mit VPN umgehen oder darf man das nicht? Spiele in deutschen Casinos nicht mehr. 1000€ ohne eine Ausspielung zu verlieren erzeugt Bauchschmerzen die man zum Glück noch umgehen kann. Wünsche euch allen alles Liebe und Gute für die Zukunft. Bye


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vor 10 Monaten
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Hallo harryfischer110182,

Wenn Sie beabsichtigen, ein VPN zu nutzen, um in einem Casino zu spielen, empfehle ich dringend, dies direkt beim Casino zu überprüfen und entsprechende Nachweise beizubehalten.

Bitte benachrichtigen Sie mich, sobald Sie Ihren Gewinn erhalten haben, damit ich die Beschwerde entsprechend aktualisieren kann.

Vielen Dank im Voraus.




Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 10 Monaten

Geld habe ich erhalten, nur da ihr aus Lizenz rechtlichen Gründen nicht die Casinos anzeigt die für mich interessant sind kann ich euch so traurig wie es ist nicht mehr vernünftig benutzen wie zuvor. Jupi wurde mir bei Ask..... sogar mit Vertrauenszertifikat angezeigt und bei euch die echte dabei schlechte Bewertung. Will Rival Games spielen nur geht das irgendwie in keinem vertrauenswürdigen Casino. Hat Supacasi bei euch auch so schlechte Rezensionen, überall anders nur gute Bewertungen obwohl auch Famagusta. Trotz allem bin ich euch wieder sehr dankbar für eure schnelle Hilfe. Wünsche Ihnen alles Gute für die Zukunft.

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vor 10 Monaten
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Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, harryfischer110182, für Ihre Kooperation und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru


Das gesamte Team von Casino.Guru wünscht Ihnen viel Freude und Erfolg für das gesamte Jahr 2024. Mögen alle Ihre Träume wahr werden.


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