Der Spieler aus Dänemark kann seine Gewinne nicht abheben. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Auch zwei Wochen, nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert wurde, gab es keinen Fortschritt.
Ich habe ein Konto erstellt, ohne zu lesen, dass dies möglicherweise nicht die beste Website der Welt zum Spielen ist.
Ich zahlte 60 Euro und begann meinen Validierungsprozess. Es dauerte 2 Wochen und 15 Dokumente, bis sie mich validierten.
Danach hatte ich noch 1500 Euro übrig, versuche auszuzahlen und werde 3 mal aufgefordert neue Unterlagen zu schicken.
Plötzlich sind nur noch 900 Euro auf meiner Seite und ich habe es immer noch nicht geschafft, eine Auszahlung durchzubekommen
Hoffe euch mit eurer Erfahrung helfen zu können
Anbei sind Bilder von E-Mails mit Casino sowie eine Übersicht, wie viel ich hochgeladen habe - ich habe noch viele weitere E-Mails
Ich möchte wirklich nur, dass mein Geld von der betrügerischen Seite ausgezahlt wird
Lieber Djurhuus,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass ein Teil Ihrer Gewinne verschwunden ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Darüber hinaus leiten Sie weitere wichtige Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino bitte an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich hatte 60 Euro ohne jeglichen Bonus eingezahlt - Dann hatte ich 3 Wochen später 1500 Euro übrig. Nach stundenlangem Spiel und Validierungszeit ziehen sie dann 600 EURO ab, sodass nur noch 900 Euro auf dem Konto sind.
Ich habe jetzt versucht 500 Euro auszuzahlen (das ist wieder das Maximum pro Transaktion)
Zu keinem Zeitpunkt hatte ich einen aktiven Bonus, der durchgespielt werden musste oder anderweitig
Danke für deine Antwort, Djurhuus. Verstehe ich richtig, dass Sie keine Erklärung bezüglich der fehlenden Gewinne erhalten haben?
Könnten Sie bitte mitteilen, wann genau Sie diese Auszahlung beantragt haben?
Es ist 10 Tage her, seit ich gefragt habe, warum sie 900 Euro von meinem Konto abgebucht haben. Das beantworten sie nicht
inzwischen haben sie glaube ich die erste zahlung abgeschlossen, aber 5 tage sind vergangen und das geld ist nicht angekommen
Ich muss nur auch mein Geld von dieser Seite wegbekommen 🙂
Vielen Dank, Djurhuus, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Djurhus,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen. Bitte beachten Sie, dass Jupi Casino uns bei unseren Versuchen, bei Problemen jeglicher Art zu vermitteln, oft ignoriert hat. Trotz mehrerer ungelöster Beschwerden versuchen wir es weiter. Nur zur Überprüfung, haben Sie schon Geld vom Casino erhalten? Wenn ja, wie viel und wie hoch ist der Restbetrag, der Ihnen ausgezahlt werden soll?
Wir möchten Jupi Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Liebes Jupi Casino,
Können Sie uns bitte einige Informationen zum Rücktritt des Spielers geben?
Ich habe es geschafft, 500 Euro herauszuholen
und 200 weitere auf dem Weg. Haben Sie 1 Monat damit verbracht, gegen …… zu kämpfen?
Sie begannen dann mit der Genehmigung der Auszahlung
Was mich am meisten zweifelt und schockiert, sind die 600 Euro auf einmal
Entfernt und schreibt nur "dass der Bonus nicht mehr als das 15-fache des Einsatzes gewinnen darf"
es scheint sehr mysteriös
Lieber Djurhuus,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Antillephone Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Antillephone Authority hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie geantwortet haben, wenn Sie dies selbst tun können ( michal.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, sich einen Moment Zeit zu nehmen und eine Bewertung der einzelnen Casinos zu lesen, bevor Sie in Zukunft mit dem Spielen beginnen und nur in lizenzierten Casinos mit einer guten Bewertung spielen.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
