Il giocatore danese non è in grado di ritirare le sue vincite. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.
Ho creato un account senza leggere potrebbe non essere il miglior sito al mondo su cui giocare.
Ho pagato 60 euro e ho iniziato il mio processo di convalida. Ci sono volute 2 settimane e 15 documenti prima che mi convalidassero.
Dopo questo mi sono rimasti 1500 euro, provo a pagare e mi viene chiesto 3 volte di inviare nuovi documenti.
All'improvviso ho solo 900 euro dalla mia parte e non sono ancora riuscito a ottenere un pagamento
Spero che tu con la tua esperienza possa aiutare
in allegato ci sono immagini di e-mail con il casinò, nonché una panoramica di quanto ho caricato - ho molte più e-mail
Voglio davvero solo che i miei soldi vengano pagati dalla parte degli imbroglioni
Caro Djurhuus,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Ho capito bene che una parte delle tue vincite è scomparsa? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni importanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Avevo depositato 60 Euro senza alcun tipo di bonus - Poi avevo 1500 Euro in piedi ora 3 settimane dopo. Dopo ore di gioco e tempo speso per la convalida, rimuovono 600 EURO in modo che ci siano solo 900 Euro sul conto.
Ora ho provato a pagare 500 euro (che è di nuovo il massimo per transazione)
In nessun momento ho avuto un bonus attivo che doveva essere giocato o altro
Grazie per la risposta, Djurhuus. Ho capito bene che non hai ricevuto alcuna spiegazione in merito alle mancate vincite?
Potresti per favore avvisare quando esattamente hai richiesto questo prelievo?
Sono passati 10 giorni da quando ho chiesto perché mi hanno tolto 900 Euro dal mio conto. Non rispondono
nel frattempo penso che abbiano completato il primo pagamento, ma sono passati 5 giorni e il denaro non è arrivato
Devo solo togliere i miei soldi anche da quel sito 🙂
Grazie mille, Djurhuus, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Djurhuus,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce su questo argomento. Tieni presente che Jupi Casino ci ha spesso ignorato nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti, continuiamo a provare. Giusto per controllare, hai già ricevuto denaro dal casinò? In caso affermativo, quanto e qual è l'importo residuo da corrisponderti?
Vorremmo invitare Jupi Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Jupi Casinò,
Puoi fornire alcune informazioni sul ritiro del giocatore?
Sono riuscito a tirare fuori 500 euro
e altri 200 in arrivo. Hai passato 1 mese a combattere su...
allora hanno iniziato ad approvare il pagamento
quello di cui sono più dubbioso e scioccato sono i 600 euro, all'improvviso
Rimosso e scrive solo "che il bonus potrebbe non vincere più di 15 volte la scommessa"
sembra molto misterioso
Caro Djurhuus,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'Antillephone Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) e presentare loro un reclamo. L'Antillephone Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( michal.k@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.
Posso solo consigliarti di prenderti un momento e leggere una recensione di ogni casinò prima di iniziare a giocare in futuro e giocare solo in casinò autorizzati con una buona valutazione.
Distinti saluti,
Michal
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