Jupi Casino - Der Spieler hatte Mühe, seine Gewinne abzuheben.

Ich habe mich bei Jupi angemeldet, da ich Ergänzungen zu Casino-Sajts gesehen habe, die ich für zuverlässig hielt. Diese Sajts haben Adds für Tank-Casino, Mount Gold, Gewinner unter anderem, bei denen ich gespielt habe und hatte nie Probleme.

Also fing ich an zu spielen und gewann 10 000 Euro und das Jupi Casino verifizierte mein Konto und sagte, dass alle Dokumente genehmigt wurden. Als ich versuchte, abzuheben, durfte ich nur 500 Euro abheben und keine weitere Abhebung vornehmen, bis die ersten 500 genehmigt und bezahlt wurden. Ich habe meine Auszahlung vorgenommen und nach 2 - 3 Tagen erhielt ich eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass mein Konto nicht verifiziert wurde und ich eine andere ID einsenden musste. Ich hatte ein großes Problem, die richtige Größe für mein PDF zu bekommen, aber es gelang mir, Bilder meines Reisepasses hochzuladen. Da ich keine Antwort von Jupii bekam, ging ich hinein und spielte eine weitere Runde und gewann 15.000 Euro, also war mein Konto jetzt auf 25.000 Euro. Aber um Ihnen einen Zeitrahmen zu geben, am 24. Februar habe ich die ersten 10.000 gewonnen und eine Reihe von Dokumenten eingeschickt, und das Casino hat mich daran gehindert, eine Auszahlung vorzunehmen, und weigert sich, mir einen Zeitplan zu geben, wann KYC zustimmen wird mein Pass. Dies war die letzte E-Mail, die ich vom Jupi-Support erhalten habe:

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihre Auszahlung von der Zahlungsabteilung storniert wurde und der Betrag auf Ihrem Konto verfügbar ist.

Darüber hinaus wurde die Auszahlungsoption auf Ihrem Konto vorübergehend ausgesetzt und Ihr Konto wird aus Sicherheitsgründen von der zuständigen Abteilung überprüft.

Wir bitten Sie um etwas Geduld, da wir Ihnen keinen genauen Zeitrahmen nennen können.

Bitte akzeptieren Sie unsere Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten und vielen Dank, dass Sie uns helfen, ein hohes Maß an Sicherheit aufrechtzuerhalten.

Es ist eine Schande, dass Spieler um ihr Geld beraubt werden und von einem Unternehmen träumen, das von Famagousta BV betrieben wird, das SupaCasi Casino , OhMyZino Casino , Lucy's Casino und Divas Luck Casino betreibt

und Jupi Casino und ich vermute, dass niemand jemals seine Gewinne ausbezahlt bekommt. Wenn mir das nicht hilft, mein Geld zu bekommen, dann kann ich nur wünschen, dass andere Spieler dies sehen und ihr Geld behalten und sich dafür entscheiden, in seriösen Casinos zu spielen.

Lieber shine0909,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass Sie nur 500 € erfolgreich erhalten haben? Haben Sie bitte Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Können Sie bitte mitteilen, wann genau Sie die letzte E-Mail erhalten haben?

Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hallo Kristina!

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Ich habe keinen Bonus verwendet, nur mein eigenes Geld. Habe überhaupt keine Zahlung erhalten. Jupi Casino gibt kein Feedback zur Überprüfung meiner zweiten ID, die ich mehrmals und zuletzt hochgeladen habe

mal als pdf am 6.3., 7.3. Mail von Jupi, dass sie mir keinen Zeitrahmen nennen können, wann sie mir antworten sollen

und wenn ich versuche im chat anzukommen antwortet mir nicht.

Vielen Dank shine0909 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo shine0909,

Ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Jupi Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Liebes Jupi Casino-Team,

Können Sie bitte angeben, was die Verzögerungen im Überprüfungsprozess verursacht?

Wir möchten Jupi Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

Lieber shine0909,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von ihrer Seite kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Gaming Authority certria@gaminglicences.com zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es ist nicht die beste Glücksspielbehörde da draußen, aber sie könnten Ihnen helfen. Stellen Sie vor dem Einreichen der Beschwerde sicher, dass Sie alle erforderlichen Informationen bereitstellen: Ihre persönlichen Daten, die Casino-Details, Ihre Login-Daten im Casino, die Problembeschreibung, unterstützende Anhänge, falls erforderlich.

Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.