Il giocatore svedese ha accumulato una notevole quantità di denaro, ma ora stanno riscontrando problemi con i prelievi. Abbiamo chiuso il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
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Jupi Casino - Il giocatore ha lottato per ritirare le proprie vincite.
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Punti di penalità: 1619
Importo:: 25.000 €
Jupi Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
1.0
Jupi Casino ha un Indice di sicurezza di 1: alcuni dei fattori presi in considerazione riconducono a un livello di sicurezza molto basso. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Mi sono iscritto a Jupi da quando ho visto aggiunte su quelli che pensavo fossero sajts di casinò affidabili. Quei sajts hanno aggiunte per fare rifornimento al casinò, montare l'oro, vincitori tra gli altri a cui ho giocato e non ho mai avuto problemi.
Così ho iniziato a giocare e ho vinto 10.000 euro e il casinò Jupi ha verificato il mio account e ha detto che tutti i documenti erano stati approvati. Quando ho provato a ritirare mi è stato permesso di prelevare solo 500 euro e non fare un altro prelievo fino a quando i primi 500 non sono stati approvati e pagati. Ho effettuato il prelievo e dopo 2 - 3 giorni ho ricevuto un'e-mail che mi diceva che il mio account non era verificato e che dovevo inviare un altro ID. Ho avuto un grosso problema per ottenere la giusta dimensione sul mio pdf, ma sono riuscito a caricare le foto del mio passaporto. Dato che non ho ricevuto alcuna risposta da Jupii, sono entrato e ho giocato un altro round e ho vinto 15.000 euro, quindi il mio account era ora su 25.000 euro. Ma per darti un lasso di tempo, il 24 febbraio ho vinto i primi 10.000 e ho inviato un sacco di documenti e il casinò mi ha impedito di ritirarmi e si rifiuta di darmi una sequenza temporale in cui KYC approverà il mio passaporto. Questa è stata l'ultima email che ho ricevuto dal supporto Jupi:
Desideriamo informarti che il tuo prelievo è stato annullato dall'ufficio pagamenti e che l'importo è disponibile sul tuo conto.
Inoltre, l'opzione di prelievo sul tuo account è stata temporaneamente sospesa e il tuo account sarà esaminato dal dipartimento competente per motivi di sicurezza.
Chiediamo gentilmente la vostra pazienza in quanto non siamo in grado di fornirvi un lasso di tempo esatto.
Ti preghiamo di accettare le nostre scuse per l'inconveniente e grazie per averci aiutato a mantenere un alto livello di sicurezza.
È un peccato che i giocatori vengano derubati dei loro soldi e sogni da una società gestita da Famagousta BV che gestisce SupaCasi Casino , OhMyZino Casino , Lucy's Casino , Divas Luck Casino
e il casinò Jupi e la mia ipotesi è che nessuno abbia mai pagato le proprie vincite. Se questo non mi aiuta a ottenere i miei soldi, allora posso solo desiderare che gli altri giocatori lo vedano e mantengano i loro soldi e scelgano di giocare in casinò seri.
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro splendore0909,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito bene che hai ricevuto con successo solo 500€? Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo, per favore?
Potresti per favore avvisare quando hai ricevuto esattamente l'ultima email?
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicarle qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Cristina!
Grazie per il vostro aiuto è apprezzato.
Non ho utilizzato alcun bonus solo i miei soldi. Non ha ricevuto alcun pagamento. Il casinò Jupi non fornisce feedback sulla verifica del mio secondo ID che ho caricato più volte e per ultimo
tempo come pdf il 6 marzo, 7 marzo Mail da Jupi che non possono darmi un lasso di tempo in cui dovrebbero rispondermi
e quando provo ad arrivare alla chat non mi risponde.
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2 anni fa
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Grazie mille shine0909 per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao shine0909,
Mi occuperò del tuo reclamo d'ora in poi. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Jupi Casino a partecipare a questa conversazione.
Caro team di Jupi Casino,
puoi specificare cosa sta causando i ritardi nel processo di verifica, per favore?
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2 anni fa
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Vorremmo chiedere a Jupi Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro splendore0909,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo, non c'è molto da fare senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'autorità per il gioco di Curacao certria@gaminglicences.com e di presentare un reclamo. Non è la migliore autorità di gioco là fuori, ma potrebbero aiutarti. Prima di presentare il reclamo, assicurati di fornire tutte le informazioni necessarie: i tuoi dati personali, i dettagli del casinò, i tuoi dati di accesso al casinò, la descrizione del problema, gli allegati di supporto se necessario.
Vorrei poter essere di più aiuto.
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