Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund des maximalen Gewinnlimits begrenzt. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Auch zwei Wochen, nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert wurde, gab es keinen Fortschritt.
Guten Tag
Dieses Casino hat 932,48 € von meinem Konto abgehoben und gesagt, dass ich nicht mehr als das 5-fache des Treuebonus verdienen könne.
1º Sind sie nicht verpflichtet zu sagen, dass ich mit einem Bonus spiele?
2º Sie sagen, ich muss eine E-Mail erhalten haben, ich habe sie bereits gesehen, aber ich habe sie nicht gesehen. Müssen sie nicht einen Beweis für die E-Mail vorlegen?
3. Sollten Boni nicht in (aktive Boni) angegeben werden?
4º Ich hatte an diesem Tag eine Einzahlung von 100 € getätigt, wie können Sie nachweisen, dass der gewonnene Betrag mit dem Bonus oder mit meinem Geld erzielt wurde?
Leider reagieren diese Herren nicht, nicht einmal auf die Überprüfung der Konten.
Hallo Carla.1973,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Jupi Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Haben Sie den Treuebonus selbst in Anspruch genommen oder wurde er automatisch hinzugefügt? Können Sie Ihren Einzahlungs-, Bonus- und Wettverlauf bitte an nikolas.b@casino.guru weiterleiten? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Carla.1973,
Seit wann genau läuft die Verifizierung?
In Bezug auf die begrenzten Gewinne bezweifle ich, dass wir irgendetwas tun könnten, solange Sie das Geld mit den Treuepunkten angesammelt haben, als ob das maximale Gewinnlimit gilt und das Casino das Geld gemäß seinen Bedingungen ausgezahlt hat.
Die letzten Unterlagen wurden am 2.7. verschickt. Was die Treuepunkte betrifft, hat der Spieler nicht das Recht, informiert zu werden, wenn er mit diesen Punkten spielt?
Im Chat fragt er jedoch, ob ich keine E-Mail erhalten habe, die ihn informiert. Ich habe keine E-Mail erhalten.
Danke Carla.1973 für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Carla.1973,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Soweit ich weiß, schreibt Jupi Casino Boni normalerweise nicht automatisch gut, sie müssen vor der Einzahlung im Casinokonto ausgewählt werden, aber dies war für die "normalen" Willkommens- oder Auflade-Einzahlungsboni. Wenn dies Ihr Fall war, gelten diese Bonusregeln :
12.3.3 Alle Freispiele, Freebets, Bonuschips sind für einen Zeitraum von 7 Tagen ab dem Zeitpunkt gültig, an dem sie dem Spielerkonto gutgeschrieben werden. Nach dem Zeitraum von 7 Tagen verfallen die oben genannten Werbematerialien und können nicht beansprucht oder erstattet werden. Maximale Gewinne aus dem Cashback-/Treuebonus sind auf das Fünffache (5x) des ursprünglich gewährten Cashback-Bonusbetrags begrenzt. Alle darüber hinausgehenden Gewinne verfallen. Maximale Gewinne aus Saison-/Sonderaktionen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Weihnachtsboni, Osterboni, Halloween-Boni) für 200 % und mehr Bonusschwelle sind auf das Vierfache (4x) des ursprünglichen Einzahlungsbetrags begrenzt. Maximale Gewinne für Boni zwischen 150 % und 199 % Bonusschwelle sind auf das Achtfache (8x) des ursprünglichen Einzahlungsbetrags begrenzt. Die maximalen Gewinne für Boni zwischen 120 % und 149 % sind auf das Zehnfache (10x) des ursprünglichen Einzahlungsbetrags begrenzt. Die maximalen Gewinne für Boni zwischen 100 % und 119 % sind auf das fünfzehnfache (15-fache) des ursprünglichen Einzahlungsbetrags begrenzt. Maximale Gewinne für Boni zwischen 25 % und 99 % sind auf das Zwanzigfache (20-fache) des ursprünglichen Einzahlungsbetrags begrenzt. Alle Gewinne, die diese Limits überschreiten, verfallen.
Idealerweise würden wir gerne sehen, ob auf Ihrer Seite wirklich ein Bonus beansprucht wurde, aber nur um Sie wissen zu lassen, Jupi Casino hat uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu schlichten, ignoriert, aber ich werde mein Bestes tun, um es zu versuchen dir helfen.
Wir möchten Jupi Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Liebes Jupi Casino,
Können Sie bitte Informationen darüber geben, wie und welcher Bonus auf dem Casino-Konto des Spielers beansprucht wurde?
Das heißt, wenn sie nicht antworten, verliere ich den Betrag, auf den ich Anspruch habe, und das Casino bekommt nur einen schlechteren Ruf. Und unsere Rechte? Gibt es kein Höheres Wesen?
Liebe Carla.1973,
Ich verstehe Ihre Frustration, aber leider kann ohne die Zusammenarbeit des Casinos nicht viel getan werden. Wir haben keine rechtliche Befugnis, die Casinos zur Zusammenarbeit zu zwingen. Das Casino hat mir noch nicht geantwortet, aber ich versuche es immer noch, also hoffen wir, dass sie ihre Herangehensweise ändern.
Liebe Carla.1973,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Antillephone Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Antillephone Authority hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie geantwortet haben, wenn Sie dies selbst tun können ( michal.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, sich einen Moment Zeit zu nehmen und eine Rezension zu jedem Casino zu lesen, bevor Sie in Zukunft mit dem Spielen beginnen und nur in lizenzierten Casinos mit einer guten Bewertung spielen.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
