Le vincite del giocatore sono state limitate a causa del limite massimo di vincita. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.
Buon pomeriggio
Questo casinò ha prelevato € 932,48 dal mio conto, dicendo che non potevo guadagnare più di 5 volte il bonus fedeltà.
1º Non sono obbligati a dire che sto giocando con un bonus?
2º Dicono che devo aver ricevuto un'e-mail, l'ho già vista e non l'ho vista, non sono tenuti a mostrare la prova dell'e-mail?
3° I bonus non dovrebbero essere indicati in (bonus attivi)?
4º Avevo effettuato un deposito di € 100 quel giorno, come puoi dimostrare che l'importo vinto era con il bonus o con i miei soldi?
Purtroppo questi signori non rispondono, nemmeno al controllo dei conti.
Ciao Carla.1973,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Jupi Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Hai richiesto il bonus fedeltà da solo o è stato aggiunto automaticamente? Puoi inoltrare il deposito, il bonus e la cronologia delle scommesse a nikolas.b@casino.guru? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao Carla.1973,
Da quando esattamente è in corso la verifica?
Per quanto riguarda le vincite limitate, fintanto che hai accumulato i soldi con i punti fedeltà, dubito che ci sia qualcosa che saremmo in grado di fare come se si applicasse il limite massimo di vincita, il casinò ha pagato i soldi secondo i loro termini.
Gli ultimi documenti sono stati inviati il 7/2. Per quanto riguarda i punti fedeltà, il giocatore non ha il diritto di essere informato quando sta giocando con quei punti?
Tuttavia, nella chat mi chiede se non ho ricevuto una mail che lo informa. Non ho ricevuto nessuna email.
Grazie Carla.1973 per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao Carla.1973,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Per quanto ne so, Jupi Casino di solito non accredita automaticamente i bonus, devono essere selezionati nel conto del casinò prima del deposito, ma questo era per i "normali" bonus di benvenuto o di ricarica del deposito. Se questo era il tuo caso, si applicano queste regole bonus :
12.3.3 Tutti i giri gratuiti, le scommesse gratuite e le fiche bonus sono validi per un periodo di 7 giorni dal momento in cui vengono accreditati sul conto del giocatore. Dopo il periodo di 7 giorni i suddetti materiali promozionali scadono e non sono reclamabili o rimborsabili. Le vincite massime da Cashback/Bonus Fedeltà sono limitate a cinque (5 volte) l'importo iniziale del Bonus Cashback dato. Qualsiasi vincita superiore a quella verrà annullata. Le vincite massime derivanti da promozioni stagionali/speciali (inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, bonus di Natale, bonus di Pasqua, bonus di Halloween) per il 200% e oltre la soglia del bonus, sono limitate a quattro (4 volte) l'importo del deposito iniziale. Le vincite massime per i bonus tra il 150% e il 199% La soglia del bonus è limitata a otto (8 volte) l'importo del deposito iniziale. Le vincite massime per i bonus tra il 120% e la soglia del 149% sono limitate a dieci (10 volte) l'importo del deposito iniziale. Le vincite massime per i bonus tra il 100% e la soglia del 119% sono limitate a quindici (15 volte) l'importo del deposito iniziale. Le vincite massime per i bonus tra il 25% e la soglia del 99% sono limitate a venti (20 volte) l'importo del deposito iniziale. Eventuali vincite superiori a tali limiti verranno annullate.
Idealmente, vorremmo vedere se c'era davvero un bonus richiesto dalla tua parte, ma solo per farti sapere, Jupi Casino ci ha ignorato nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema, tuttavia, farò del mio meglio per cercare di Aiutarti.
Vorremmo invitare Jupi Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Jupi Casinò,
Puoi fornire informazioni su come e quale bonus è stato richiesto nel conto del casinò del giocatore?
Quindi significa che se non rispondono, perdo l'importo a cui ho diritto e il casinò ottiene solo una reputazione peggiore. E i nostri diritti? Non c'è un'entità superiore?
Gentile Carla.1973,
Capisco la tua frustrazione, ma purtroppo non c'è molto che si possa fare senza la collaborazione del casinò. Non abbiamo alcun potere legale per costringere i casinò a cooperare. Il casinò non mi ha ancora risposto, ma ci sto ancora provando, quindi speriamo che cambino approccio.
Gentile Carla.1973,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'Antillephone Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) e presentare loro un reclamo. L'Antillephone Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( michal.k@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Posso solo consigliarti di prenderti un momento e leggere una recensione di ogni casinò prima di iniziare a giocare in futuro e giocare solo in casinò autorizzati con una buona valutazione.
Distinti saluti,
Michal
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