Ciao Carla.1973,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Per quanto ne so, Jupi Casino di solito non accredita automaticamente i bonus, devono essere selezionati nel conto del casinò prima del deposito, ma questo era per i "normali" bonus di benvenuto o di ricarica del deposito. Se questo era il tuo caso, si applicano queste regole bonus :
12.3.3 Tutti i giri gratuiti, le scommesse gratuite e le fiche bonus sono validi per un periodo di 7 giorni dal momento in cui vengono accreditati sul conto del giocatore. Dopo il periodo di 7 giorni i suddetti materiali promozionali scadono e non sono reclamabili o rimborsabili. Le vincite massime da Cashback/Bonus Fedeltà sono limitate a cinque (5 volte) l'importo iniziale del Bonus Cashback dato. Qualsiasi vincita superiore a quella verrà annullata. Le vincite massime derivanti da promozioni stagionali/speciali (inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, bonus di Natale, bonus di Pasqua, bonus di Halloween) per il 200% e oltre la soglia del bonus, sono limitate a quattro (4 volte) l'importo del deposito iniziale. Le vincite massime per i bonus tra il 150% e il 199% La soglia del bonus è limitata a otto (8 volte) l'importo del deposito iniziale. Le vincite massime per i bonus tra il 120% e la soglia del 149% sono limitate a dieci (10 volte) l'importo del deposito iniziale. Le vincite massime per i bonus tra il 100% e la soglia del 119% sono limitate a quindici (15 volte) l'importo del deposito iniziale. Le vincite massime per i bonus tra il 25% e la soglia del 99% sono limitate a venti (20 volte) l'importo del deposito iniziale. Eventuali vincite superiori a tali limiti verranno annullate.
Idealmente, vorremmo vedere se c'era davvero un bonus richiesto dalla tua parte, ma solo per farti sapere, Jupi Casino ci ha ignorato nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema, tuttavia, farò del mio meglio per cercare di Aiutarti.
Vorremmo invitare Jupi Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Jupi Casinò,
Puoi fornire informazioni su come e quale bonus è stato richiesto nel conto del casinò del giocatore?
Hello Carla.1973,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. As far as I know, Jupi Casino doesn't usually credit bonuses automatically, they have to be selected in the casino account before depositing, but this was for the "normal" welcome or reload deposit bonuses. If this was your case then these bonus rules apply:
12.3.3 All Free spins, Freebets, Bonus Chips, are valid for a period of 7 days from the time when they are credited to the players’ account. After the period of 7 days the aforementioned promotional materials expire and are not claimable or refundable. Max winnings from Cashback / Loyalty Bonus are limited to five (5x) times the initial amount of Cashback Bonus given. Any winnings above that will be forfeited. Max winnings from season/special promotions (including, but not limited to, Christmas Bonuses, Easter Bonuses, Halloween Bonuses) for 200% and above Bonus threshold, are limited to four (4x) times the initial deposit amount. Max winnings for bonuses between 150% - 199% Bonus threshold, are limited to eight (8x) times the initial deposit amount. Max winnings for bonuses between 120% - 149% threshold, are limited to ten (10x) times the initial deposit amount. Max winnings for bonuses between 100% - 119% threshold, are limited to fifteen (15x) times the initial deposit amount. Max winnings for bonuses between 25% - 99% threshold, are limited to twenty (20x) times the initial deposit amount. Any winnings above those limits will be forfeited.
Ideally, we would like to see if there was really a bonus claimed on your side, but just to let you know, Jupi Casino has ignored us in our attempts to mediate any kind of issue, however, I will do my best to try to help you.
We would like to invite Jupi Casino to join the conversation.
Dear Jupi Casino,
Can you please provide information on how and which bonus was claimed in the player's casino account?
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica: