Jupiter Club Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Am 17. März habe ich mit Legends of Avalon einen Jackpot gewonnen. Dieser Jackpot wurde mit einer Einzahlung gewonnen, die ich mit USD per Kredit- oder Debitkarte getätigt habe. Der Gesamtbetrag auf meiner Bank nach dem Gewinn des Jackpots betrug 354.848,81 $. Ich habe versucht abzuheben, konnte dies aber nicht über Bitcoin tun. Als ich mit dem Kundendienst sprach, wurde mir mitgeteilt, dass ich nur eine Bitcoin-Einzahlung tätige, um über Bitcoin abzuheben. Dann machte ich eine Einzahlung von 20 oder 25 Dollar über Bitcoin. Als ich fertig war, beantragte ich eine Auszahlung per Bitcoin in Höhe von 10.000 $, was das Auszahlungslimit für die Woche war. Nachdem ich einige Tage gewartet hatte, wurde meine Auszahlungsanfrage vom Administrator ohne dokumentierte Begründung für ungültig erklärt. Als ich am 21. März 2022 den Support kontaktierte, sagten sie, dass ich auf einer Negativliste stehe, weil meine Karte in einem anderen Casino kompromittiert wurde. Sie rieten mir, den Support per E-Mail mit Folgendem zu kontaktieren: 1. Kopie Ihres Führerscheins und des Führerscheins des Karteninhabers 2. Kopie einer Stromrechnung auf Ihren Namen, nicht älter als 6 Monate 3. Vorder- und unterschriebene Rückseitenkopie der Karte. Ich schickte sofort die E-Mail mit den angeforderten Informationen. Ich wurde auch gebeten, zu erklären, was mit meiner kompromittierten Karte passiert ist. Ich erklärte, dass meine Karte in einem separaten Casino kompromittiert wurde, das Problem jedoch geklärt wurde und die kompromittierte Karte auf dieser Seite nie verwendet wurde. Mir wurde gesagt, dass mein Konto überprüft werden würde und ich dann mit meiner Auszahlung fortfahren könnte. Bei einem erneuten Versuch wurde meine Auszahlung erneut ungültig. Ich habe dieses Casino mehrfach kontaktiert, um eine Auszahlung anzufordern, und der Kundendienst versucht nicht, mir in irgendeiner Weise zu helfen. Da ich aufgefordert wurde, die Dokumente einzusenden, war mein Konto noch aktiv, bis ich vor etwa einer Woche lcb.com kontaktierte, um meine Unzufriedenheit darüber auszudrücken, dass das Casino nicht bereit war, das von mir gewonnene Geld auszuzahlen. Am folgenden Tag wurde mein Konto gesperrt und der Kundendienst und die Manager des Casinos werden mir keine Informationen über mein Konto geben oder Informationen bestätigen. Bitte helfen Sie.

Liebe Samng0000,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Spiele, Slots oder Multiplayer)?

Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter . Können Sie in der Zwischenzeit beschreiben, wie genau Ihre Karte kompromittiert wurde?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo, danke für deine Hilfe! Ja, mein Konto wurde vollständig verifiziert. Ich spielte nur Spielautomaten. Meine Karte wurde in einem anderen Casino kompromittiert, in dem ich noch nie gespielt hatte. Diese Karte wurde sofort geschlossen und nie im Jupiter Club verwendet. Ich habe das dem Casino erklärt. Ich sende Screenshots meiner Gewinne und meiner Gespräche mit dem Casino, in dem ich Hilfe suche, ohne dass mir eine bereitgestellt wird.

Vielen Dank, Samng0000, für deine Antwort. Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Screenshots Ihrer Gewinne gespeichert haben und ob diese mit oder ohne aktivem Bonus gesammelt wurden?

Hallo, hier ist ein Screenshot der Gewinne. Ich hatte zum Zeitpunkt meines Gewinns keinen aktiven Bonus.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie diese spezielle (kompromittierte) Kreditkarte verwendet haben, um Geld auf Ihr Jupiter Club Casino-Konto einzuzahlen? Wie genau wurde die Karte in der Vergangenheit missbraucht?

Hallo, ich habe diese Karte in diesem Casino überhaupt nicht benutzt. Mein Konto wurde in einem früheren Casino kompromittiert und die in meinem Profil gespeicherte Karte wurde verwendet, um 2 große Einzahlungen zu tätigen und dann sofort zu versuchen, sie abzuheben. Glücklicherweise war ein Durchspielen erforderlich, sodass sie dies nicht konnten.

Ich verstehe jetzt besser. Vielen Dank, Samng0000, für die Klarstellung. Gibt es eine relevante Mitteilung, die noch mehr Licht in diesen Fall bringen würde? Wenn ja, leiten Sie es bitte an petronela.k@casino.guru weiter .

Liebe Samng0000,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Vielen Dank, Samng0000, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej ( matej@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Danke für Ihre Hilfe! Ich habe mehr Fotos von den Gesprächen, aber ich kann nur 6 Fotos gleichzeitig hochladen.

Hallo Samng0000.

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.

Im Allgemeinen sperrt das Casino in Situationen wie dieser, wenn das Konto als möglicher Betrug gekennzeichnet ist, (zu Ihrer eigenen Sicherheit) das Konto und klärt die Situation mit dem Spieler und entscheidet basierend auf den Beweisen, was als nächstes zu tun ist.

Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen:

Können Sie uns bitte sagen, was passiert ist? Warum wurde das Konto von Samng0000 gesperrt und wie geht es jetzt weiter?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

Lieber Samng0000, gibt es Neuigkeiten zu diesem Fall? Hat das Casino Ihr Konto entsperrt oder Ihnen zumindest etwas geschrieben?

Hallo, danke, dass Sie sich bei mir gemeldet haben. Das Casino hat sich nicht gemeldet. Ich habe gerade noch einmal nachgesehen und mein Konto ist immer noch gesperrt.

Ich habe die Casino-Vertreter über Skype kontaktiert.

Sie haben versprochen, dass sie Ihnen bald hier antworten werden.

Hallo Samng0000.

Leider reagiert das Casino nicht.

Ich würde Ihnen dringend empfehlen, sich an die Regulierungsbehörde des Casinos zu wenden.

Wenn Sie Hilfe benötigen, lassen Sie es mich wissen, und ich werde Ihnen gerne helfen.

Liebe Samng0000,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Leider fehlen uns in diesem Fall entscheidende Informationen vom Casino und dem Spieler, um eine Entscheidung zu treffen.

Wir haben teilweise Informationen vom Casino darüber erhalten, warum das Konto von Samng0000 gesperrt wurde. Wir hielten diese Informationen jedoch nicht für ausreichend.

Die beste Option wäre, sich an die Genehmigungsbehörde zu wenden - aber Samng0000 reagierte nicht mehr, und deshalb haben wir uns entschieden, diesen Fall abzulehnen.