Jupiter Club Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Il 17 marzo ho vinto un jackpot giocando a Legends of Avalon. Questo jackpot è stato vinto utilizzando un deposito che ho effettuato con usd tramite carta di credito o di debito. L'importo totale nella mia banca dopo aver vinto il jackpot era di $ 354.848,81. Ho tentato di ritirarmi, ma non sono riuscito a farlo tramite bitcoin. Quando ho parlato con il servizio clienti, sono stato informato che facevo solo un deposito bitcoin per prelevare tramite bitcoin. Quindi, ho proceduto a effettuare un deposito di $ 20 o $ 25 tramite bitcoin. Una volta terminato, ho richiesto un prelievo tramite bitcoin per un importo di $ 10.000, che era il limite di prelievo per la settimana. Dopo aver atteso alcuni giorni, la mia richiesta di prelievo è stata annullata dall'amministratore senza giustificazione documentata. Quando ho contattato l'assistenza il 21 marzo 2022, mi hanno detto che ero in una lista negativa a causa della compromissione della mia carta in un altro casinò. Mi hanno consigliato di inviare un'e-mail all'assistenza con quanto segue: 1. Copia della tua patente di guida e della patente di guida del titolare della carta 2. Copia di una bolletta a tuo nome, non più vecchia di 6 mesi 3. Copia fronte e retro della carta firmata. Ho inviato subito la mail con le informazioni richieste. Mi è stato anche chiesto di fornire una spiegazione di cosa è successo con la mia carta compromessa. Ho spiegato che la mia carta è stata compromessa in un casinò separato, ma che il problema è stato risolto e la carta compromessa non è mai stata utilizzata su questo sito. Mi è stato detto che il mio account sarebbe stato rivisto e che avrei potuto procedere con il prelievo. Al tentativo di nuovo, il mio ritiro è stato nuovamente annullato. Ho contattato questo casinò in più occasioni per richiedere il pagamento e il servizio clienti non tenta di aiutarmi in alcun modo. Dal momento che mi è stato chiesto di inviare i documenti, il mio account era ancora attivo fino a circa una settimana fa, quando ho contattato lcb.com per esprimere la mia insoddisfazione per il fatto che il casinò non fosse disposto a pagare i soldi che avevo vinto. Il giorno seguente, il mio account è stato bloccato e il servizio clienti e i gestori del casinò non mi forniranno alcuna informazione o confermeranno alcuna informazione relativa al mio account. Per favore aiuto.

Caro Samng0000,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti per favore indicare da quanto tempo hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? A quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o multiplayer)?

Se c'è qualche comunicazione pertinente, si prega di inoltrarla a petronela.k@casino.guru . Nel frattempo, potresti descrivere esattamente come è stata compromessa la tua carta?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao, grazie per il tuo aiuto! Sì, il mio account è stato completamente verificato. Stavo giocando solo alle slot. La mia carta è stata compromessa in un casinò separato in cui non avevo mai giocato. Quella carta è stata immediatamente chiusa e non è mai stata utilizzata al club Jupiter. L'ho spiegato al casinò. Invio screenshot delle mie vincite e delle mie conversazioni con il casinò in cerca di assistenza senza che me ne venga fornita alcuna.

Grazie mille, Samng0000, per la tua risposta. Potresti per favore avvisare se hai salvato degli screenshot delle tue vincite e se sono state accumulate con o senza un bonus attivo?

Ciao, ecco uno screenshot della vincita. Non avevo un bonus attivo al momento della mia vincita.

Potresti per favore avvisare se hai utilizzato questa carta di credito specifica (compromessa) per depositare fondi sul tuo conto Jupiter Club Casino? In che modo esattamente è stata utilizzata in modo improprio la carta in passato, per favore?

Ciao, non ho usato questa carta in questo casinò per niente. Il mio account è stato compromesso in un casinò precedente e la carta salvata sul mio profilo è stata utilizzata per effettuare 2 depositi di grandi dimensioni e quindi ha tentato di prelevare immediatamente. Fortunatamente, era necessario il playthrough, quindi non sono stati in grado di farlo.

ora capisco meglio. Grazie mille, Samng0000, per il chiarimento. C'è qualche comunicazione rilevante che possa gettare ancora più luce su questo caso? Se sì, inoltralo a petronela.k@casino.guru .

Caro Samng0000,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.

Grazie mille, Samng0000, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.

Grazie per l'aiuto! Ho più foto delle conversazioni ma mi permetterà di caricare solo 6 foto alla volta.

Ciao Samng0000.

Mi dispiace per i tuoi problemi.

Generalmente in situazioni come questa, quando l'account viene segnalato come possibile frode, il casinò (per la tua sicurezza) blocca l'account e chiarisce la situazione con il giocatore e sulla base delle prove decide cosa fare dopo.

Vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso:

Potresti per favore dirci cosa è successo? Perché l'account di Samng0000 è stato bloccato e come procedere ora?

Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Caro Samng0000, c'è qualche aggiornamento riguardo a questo caso? Il casinò ha sbloccato il tuo account o almeno ti ha scritto qualcosa?

Ciao, grazie per avermi risposto. Il casinò non è stato in contatto. Ho appena controllato di nuovo e il mio account è ancora bloccato.

Ho contattato i rappresentanti del casinò tramite Skype.

Hanno promesso che ti risponderanno presto qui.

Ciao Samng0000.

Sfortunatamente, il casinò non risponde.

Ti consiglio vivamente di contattare l'autorità di regolamentazione del casinò.

Se hai bisogno di aiuto, fammi sapere e sarò felice di aiutarti.

Caro Samng0000,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.

Sfortunatamente, in questo caso, ci mancano informazioni cruciali dal casinò e dal giocatore per decidere.

Abbiamo ricevuto informazioni parziali dal casinò sul motivo per cui l'account di Samng0000 è stato bloccato. Tuttavia, non abbiamo ritenuto sufficienti queste informazioni.

L'opzione migliore sarebbe contattare l'autorità di rilascio delle licenze, ma Samng0000 ha smesso di rispondere e quindi abbiamo deciso di respingere questo caso.