Die Gewinne des Spielers bleiben aufgrund einer lang anhaltenden Überprüfung hängen. Nachdem wir versucht hatten, das Casino zu kontaktieren, aber keine Antwort von ihnen erhalten hatten, schlossen wir die Beschwerde als "ungelöst" ab, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Ich habe jetzt auf Jumpman-Sites gespielt, seit ich letztes Jahr auf einfachen Slots gewonnen habe. Ich benutze die Debitkarte meiner Töchter mit ihrer Erlaubnis, weil ich keine habe. Als ich auf einfachen Slots gewonnen habe, haben sie nach meinem Ausweis und dem Ausweis meiner Töchter gefragt. Ich habe alle gesendet das und sie schickten mir meine Gewinne. Die Karte war nicht gesperrt und konnte sie weiterhin verwenden. Ich habe dann auf Jupiter-Slots gewonnen, die von Jumpman betrieben werden. Sie haben erneut nach dem Ausweis gefragt, also habe ich ihnen meinen und meine Töchter geschickt. Sie haben meine Gewinne bis zu ihrer erneuten Berücksichtigung zurückgelassen Setzen Sie es also wieder zurück und es steht noch aus, obwohl ich ihnen das geschickt habe, wonach sie gefragt haben. Es ist fast drei Wochen her. Ich habe unzählige E-Mails an den Support und das Beschwerde-Team gesendet und sie werden keine von ihnen beantworten. Ich bin sogar zu Resolver gegangen und Sie werden ihnen auch nicht antworten. Ich habe diese Karte auf allen Websites verwendet. Ich habe ihnen gesagt, sie sollen die Gewinne behalten und alle auf diesen Websites getätigten Einzahlungen zurückerstatten, aber sie werden meine E-Mails nicht beantworten. kannst du mir bitte helfen
Liebe Bernadette,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem zu hören. Gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir weitermachen. Wann hat Ihnen das Casino das letzte Mal erlaubt, Ihr Konto mit der Karte eines anderen zu verifizieren? War die Überprüfung in mehr Casinos gültig oder mussten Sie alle Dokumente in jedem Casino erneut senden? Welche Erklärung hat Ihnen das Casino in diesem Fall gegeben? Könnten Sie uns bitte auch einen Beweis oder ein Gespräch zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten? Senden Sie es an nikolas.b@casino.guru. Danke im Voraus für deine Antwort.
Viele Grüße,
Nick
Hallo, als ich mich bei Jupiterslots zurückziehen wollte, fragten sie nach einem Ausweis. Ich schickte alles, was sie nach dem Ausweis meiner Tochter fragten. Ich schickte das, aber sie haben bereits alle diese Ausweise aus einfachen Slots, da alle im Besitz von Jumpman sind, sobald sie alle Ausweise erhalten haben, die sie gerade gegangen sind Schweigen über mich, sie werden meine E-Mails nicht beantworten. Sie lassen mich immer wieder Gewinne ausstehen, nachdem sie es so lange wieder in mein Jupiter-Konto eingezahlt haben
Liebe Bernadette,
Sind Sie sicher, dass die abgelehnte Auszahlung auf die nicht verifizierte ID zurückzuführen ist? Gibt es keinen anderen Grund? Aktiver Bonus oder andere Dokumente, die bei der Überprüfung fehlen? Lass uns wissen.
Freundliche Grüße,
Nick
Hallo, nein, es ist kein Bonus und ich habe die Dokumente jetzt dreimal gesendet
Liebe Bernadette,
Können Sie uns einen Beweis senden, dass Ihr anderes Jumpman-Konto verifiziert wurde? E-Mail vom Casino mit verifizierter ID oder irgendetwas, das es beweisen könnte? Bitte beachten Sie auch, dass jedes Casino seine Regeln anders anwenden kann, was nicht bedeutet, dass Sie in jedem Casino mit der Karte eines anderen spielen können. Bitte senden Sie den Proof an die oben genannte E-Mail-Adresse.
Hallo, ich werde Ihnen die E-Mails senden, aus denen hervorgeht, dass ich sie gesendet habe. Sie haben das Geld wieder auf mein Konto eingezahlt. Ich möchte keine Gewinne Ich möchte, dass alle getätigten Einzahlungen auf das Bankkonto zurückerstattet werden, wenn sie nicht bereit sind, Gewinne auszuzahlen, sollten sie Einzahlungen zurückzahlen
Liebe Bernadette,
Ich meinte E-Mails von früheren Jumpman Casinos, in denen Sie mit der Karte eines anderen spielen konnten. Wir brauchen einen Beweis dafür, dass Sie mit der Karte Ihrer Tochter spielen können.
Vielen Dank, dass Sie uns die angeforderten Informationen zur Verfügung gestellt haben. Wir werden versuchen, das Casino jetzt zu kontaktieren. Wie ich bereits erwähnt habe, hat jedes Casino das Recht, seine Regeln nach Belieben anzuwenden. Wenn Ihre Gewinne ungültig werden, haben Jupiter Slots das Recht, dies zu tun, da es immer noch einen Verstoß gegen die Casino-Bedingungen darstellt, mit der Karte eines anderen zu spielen.
Ich möchte Jupiter Slots Casino jetzt bitten, sich diesem Fall anzuschließen und uns bei der Lösung des Spielerproblems zu helfen.
Wir warten derzeit noch auf die Antwort des Casinos. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Problem weiterhin besteht?
Hallo ja, sie haben sich auch noch nicht mit mir in Verbindung gesetzt
Liebe Bernadette,
Leider konnten wir das Casino nicht erreichen. Wir haben keine Antwort von ihnen erhalten, daher können wir Ihnen nicht weiter bei der Lösung Ihres Problems helfen. Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht mehr helfen konnten. Wir werden die Beschwerde als "ungelöst" schließen, was sich negativ auf die Casino-Bewertung auswirkt. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme stoßen. Wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.
Freundliche Grüße,
Nick
Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
