JustBet Casino - Dem Spieler droht eine verspätete Auszahlung aus dem Casino.

Lieber Zombieaut,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist, aber es sollte nicht so lange dauern.

• Hast du noch weitere Dokumente zur Identitätsüberprüfung eingereicht? Wann genau hast du das letzte Dokument eingereicht?
• Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Ich habe nur die angeforderten Dokumente gesendet – ein Foto meines Reisepasses und ein Selfie mit meinem Reisepass. Ich habe sie am 16. August gesendet, dann neuere Fotos gemacht und sie vorsichtshalber noch einmal gesendet. Das letzte Mal, dass ich Fotos von derselben E-Mail gesendet habe, die auf der Website registriert ist, war am 22. September. Und von einer anderen E-Mail habe ich sie am 23. September gesendet. Die Dokumente wurden sofort gesendet, nachdem ich die Auszahlung von Geldern storniert hatte, die lange Zeit nicht bearbeitet worden waren, einen Fehler sah und dem technischen Support antwortete, welche Dokumente erforderlich seien.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Zombienaut. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

per E-Mail gesendet

Vielen Dank, Zombieaut, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, Zombieaut!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Reklamation kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte das Casino einladen, ihnen die Möglichkeit zu geben, ihre Sicht der Dinge zu erklären. Im Falle eines Verstoßes des Spielers gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen senden Sie mir bitte die entsprechenden Beweise an meine E-Mail-Adresse: pavel.k@casino.guru . Die Daten werden mit niemandem geteilt, auch nicht mit dem Spieler.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was die Casino-Bewertung herabsetzen wird. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Änderung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich entscheidet zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Außerdem ist das Casino nicht lizenziert, daher kann ich Ihnen nicht empfehlen, sich an eine Glücksspielbehörde zu wenden. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie in Bezug auf den Fall Hilfe benötigen oder wenn das Casino versuchen wird, Sie zu kontaktieren ( pavel.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht mehr helfen konnte.

Beste grüße,

Paul K

Casino Guru Team