Il giocatore dalla Russia aspetta da oltre tre mesi di prelevare fondi dal suo account su Justbet, con ripetute richieste di verifica e nessuna risposta dal dipartimento di verifica. Nonostante i caricamenti di documenti riusciti e le precedenti transazioni senza problemi, il prelievo rimane inaccessibile e il giocatore non riceve aggiornamenti dal supporto.
Ciao, ho un account su justbet JB196611, lì il supporto ha detto che è una società affiliata di bookmaker.eu. Ho caricato le foto sul mio account personale, è arrivata una notifica da che i documenti sono stati accettati. Durante la verifica per aprire un prelievo di fondi, hanno chiesto di inviare le foto all'email L'ho fatto 3 mesi fa (16/08/2024), poi ho inviato di nuovo un mese dopo, ma non ho ancora ricevuto risposta.
Ho contattato il supporto justbet molte volte e mi hanno detto che non hanno tempistiche per questa procedura o che posso contattare il dipartimento di verifica. Ma sono passati più di tre mesi e la questione non è andata avanti. Penso che questo sia anomalo.
COSÌ non rispondere. Ho scritto qualche giorno fa, non hanno risposto. Ho scritto un mese o due fa, non hanno risposto.
Ho registrato un account circa due o tre anni fa.
Nel mio account personale, era richiesta una foto del mio passaporto per la verifica e niente di più. La foto è stata approvata. Mi hanno chiesto di inviare una foto del mio passaporto e un selfie con il mio passaporto via email, niente di complicato.
Non hanno indicato il motivo per cui il mio prelievo è stato chiuso. Ho anche inviato una foto da un altro dominio di posta elettronica (gmail.com), pensando che la mia e-mail dal dominio registrato non fosse stata ricevuta, anche lì non ho ricevuto risposta.
In precedenza, prima di questo problema, non c'erano difficoltà con depositi e prelievi per tutto il tempo, tutte le transazioni erano fino a 800 euro, forse anche meno, il casinò non mi ha chiesto alcun documento. Non posso dire se ho avuto molte vincite o perdite, a volte c'era una serie di vittorie e potevo prelevare fondi 2-3 volte. A volte c'era una serie di sconfitte e potevo effettuare depositi più volte. La mia attività sul sito era poco frequente.
Per tutti i tre mesi e più in cui si è verificato il problema, il conto è rimasto aperto per me e tutte le funzionalità sono state disponibili, tranne il prelievo di fondi.
Caro zombienauta,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito, ma non dovrebbe richiedere così tanto tempo.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ho inviato solo i documenti richiesti: una foto del mio passaporto e un selfie con il passaporto. Li ho inviati il 16 agosto, poi ho scattato foto più recenti e le ho inviate di nuovo per sicurezza. L'ultima volta che ho inviato foto dalla stessa e-mail registrata sul sito è stato il 22 settembre. E da un'altra e-mail le ho inviate il 23 settembre. I documenti sono stati inviati immediatamente dopo che ho annullato il prelievo di fondi che non erano stati elaborati per molto tempo, ho visto un errore e ho risposto al supporto tecnico su quali documenti erano richiesti.
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