Justbit Casino - Auszahlungsanforderung des Spielers verzögert und Konto gesperrt.

Grüße,

Ich habe vor Kurzem ein Konto bei Justbit eröffnet und angefangen zu spielen. Glücklicherweise hatte ich etwas Erfolg und konnte Gewinne anhäufen. Als ich jedoch versuchte, Auszahlungen vorzunehmen, wurden meine Anfragen für kleine Beträge wie 150, 175 und 100 Euro nicht bearbeitet. Obwohl ich 20 Tage wartete, erhielt ich keine Antwort, obwohl ich über 2000 Euro in meiner Brieftasche hatte.

Bei einer anderen Gelegenheit, als mich ein Freund besuchte und ich für ihn ein Konto mit demselben Standort erstellte, wurde mein Konto sofort gesperrt. Als Grund wurde angegeben, dass mehrere Konten mit derselben IP-Adresse nicht zulässig sind. Trotz meiner Bemühungen, das Problem zu lösen und das Geld von meinem Konto abzurufen, erhielt ich vom Kundendienst keine hilfreichen Antworten, in denen es hieß, dass sie mir aufgrund der Kontosperrung nicht helfen könnten.

Lieber aliqaitlbe7,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Belege bitten. Können Sie uns vorher jedoch bitte mitteilen, ob Ihres Wissens nach die Möglichkeit besteht, dass jemand aus Ihrer Familie oder Ihrem Nachbarn mit derselben IP-Adresse oder demselben Gerät wie Sie oder unter Verwendung Ihrer E-Mail-Adresse ein Konto eröffnet hat?

• Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Wurde Ihr Konto zuvor verifiziert?

Wenn Sie relevante Mitteilungen haben, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Vielen Dank für Ihre Antwort,

Ich kann Ihnen versichern, dass niemand auf mein Konto zugegriffen oder versucht hat, mit meinen Daten ein Konto zu erstellen oder sich anzumelden. Ich habe lediglich mit all seinen Daten ein Konto für meinen Freund erstellt.

Alle meine Gewinne habe ich bei Live-Spielen wie (Crazy Time, Monopoly und …) erzielt.

Anfangs habe ich mit dem Willkommensbonus gespielt, aber ich habe alles verloren, sodass mein Wallet-Guthaben 0 war, und danach habe ich angefangen, ohne Bonus zu spielen.

Ich habe vergessen, Ihnen mitzuteilen, dass ich mein Konto verifiziert habe.

Hallo aliqaitlbe7,

• Können Sie erklären, warum Sie mit den Anmeldedaten Ihres Freundes ein Konto erstellt haben?
• Haben Sie Ihr Gerät hierfür genutzt?
• Teilen Sie und Ihr Freund außerdem eines der folgenden Dinge: die gleiche Privatadresse, Zahlungsmethode oder IP-Adresse?

Danke schön.

Ich möchte prüfen, ob es funktioniert, wenn ich eine kleine Einzahlung tätige und versuche, sie abzuheben. Aber zum Glück hat es nicht geklappt.

wir verwenden sein eigenes Gerät.

wir geben keine Einzelheiten preis, er lebt alleine.

Hallo aliqaitlbe7,

Bevor wir uns direkt an das Casino wenden, könnten Sie bitte Folgendes bestätigen:

• Ihr Konto wurde vor dem Ihres Freundes erstellt und in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert.
• Ihre Gewinne wurden ohne aktiven Bonus angesammelt.
• Sie haben Ihrem Freund dabei geholfen, von Ihrer IP-Adresse aus ein Konto zu eröffnen, haben hierfür jedoch seine eigenen Anmeldeinformationen und sein eigenes Gerät verwendet.

Danke schön.

Ja, alles, was Sie gesagt haben, ist richtig.

Mein Konto wurde erstellt und verifiziert, bevor ein Konto für meinen Freund erstellt wurde.

mein Gewinn war ohne Bonus.

und ich helfe meinem Freund nur dabei, ein Konto von meiner IP-Adresse aus zu eröffnen. Wir haben nur seine Anmeldeinformationen verwendet

Vielen Dank, aliqaitlbe7, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo aliqaitlbe7,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten JustBit Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes JustBit Casino,

Können Sie bitte weitere Informationen dazu bereitstellen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde? Ist die IP-Übereinstimmung mit einem anderen Konto der einzige Grund für die Sperrung des Spielerkontos und die Nichtbearbeitung seiner Auszahlungen? Wenn es Informationen gibt, die ich übersehen habe, oder Informationen, die Ihre Entscheidung rechtfertigen können, das Konto des Spielers zu sperren und seine Gewinne für ungültig zu erklären, leiten Sie sie bitte an mich weiter unter michal.k@casino.guru

Hallo Michal,

Der Grund ist, dass wir nicht zwei Konten mit derselben Adresse (demselben Internet-WLAN) haben können. Deshalb wurde mein Konto gesperrt. Ich habe versucht, den Support zu kontaktieren, der sagte, Sie hätten zwei Konten mit derselben Adresse und demselben WLAN-Internet erstellt. Danach fragte ich, ob ich einige Schritte unternehmen könne, um mein Konto wieder zu öffnen, aber sie sagten, es könne nicht mehr geöffnet werden, und das macht mich verrückt.

Lieber aliqaitlbe7,

Nur zur Bestätigung: Sie haben Ihr Konto von Ihrem eigenen Gerät (Mobiltelefon, PC, Laptop usw.) mit Ihren Anmeldeinformationen erstellt und Sie haben Ihrem Freund geholfen, sein Konto von seinem eigenen Gerät (Mobiltelefon, PC, Laptop usw.) mit seinen Anmeldeinformationen zu erstellen, richtig?

genau

Lieber Michal,

Wir danken Ihnen für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit und die Möglichkeit, eine Klarstellung zur Beschwerde des Spielers vorzunehmen.

Nach eingehender Untersuchung stellten wir fest, dass der Spieler aufgrund mehrfacher Verstöße gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen gesperrt wurde:

- Erstellen Sie mehr als ein Konto, um von den Werbeaktionen der Casbit Group NV zu profitieren.

- Mehrfachkontenstrategie/Proxykontostrategie.

Gemäß unseren Regeln ist nur ein Konto pro Haushalt, IP-Adresse und Computergerät zulässig. Wenn zwei oder mehr Benutzer denselben Haushalt, dieselbe IP-Adresse und dasselbe Computergerät verwenden, muss JustBit von den jeweiligen Kontoinhabern darüber informiert werden. Andernfalls kann der Zugriff auf Ihr Konto gesperrt und Ihr gesamtes Guthaben „eingefroren" oder konfisziert werden.

Darüber hinaus bestätigte der Spieler nach unserer weiteren Klärung, dass er und sein Freund dieselbe IP-Adresse verwendeten. Dies untermauert unsere Feststellung, dass mehrere Konten aus demselben Haushalt erstellt werden, was gegen unsere Richtlinien verstößt.

Darüber hinaus ergab unsere Untersuchung, dass der Spieler die Nutzung von Zahlungen und Bankkonten Dritter angegeben hat, was ebenfalls einen direkten Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen darstellt. Aufgrund dieser erheblichen Verstöße wurden das Konto des Spielers sowie alle damit verbundenen Konten dauerhaft geschlossen.

Wir hoffen, dass dies die Situation klärt. Wenn Sie weitere Informationen oder Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Beste grüße,

Elon

Vertreter von JustBit Casino

Lieber Elon / JustBit Casino,

Bitte senden Sie mir Belege für Ihren Anspruch an michal.k@casino.guru

Lieber Michal,

Wir schätzen Ihre Hilfe in diesem Fall sehr.

Wir informieren Sie, dass wir alle oben angeforderten Informationen an Ihre E-Mail-Adresse gesendet haben.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit zu diesem Problem. Wir freuen uns darauf, es gemeinsam zu lösen.

Beste grüße,

Elon

Vertreter von JustBit Casino

Lieber Elon / JustBit Casino,

Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet und warte nun auf weitere Einzelheiten, damit ich mögliche Lösungen prüfen kann.

Lieber Michal,

Wir haben Ihnen alle oben angeforderten Informationen per E-Mail zugesandt.

Beste grüße,

Elon

Vertreter von JustBit Casino

Lieber Elon / JustBit Casino,

Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen und Beweise.

Lieber aliqaitlbe7,

Das Casino-Team hat mich darüber informiert, dass Sie den KYC-Verifizierungsprozess nicht abgeschlossen haben. Könnten Sie bitte die Zahlungsmethode bestätigen, mit der Sie Geld auf Ihr Konto eingezahlt haben, sowie die Zahlungsmethode, mit der Ihr Freund Geld auf sein Konto eingezahlt hat?

Ich weiß nicht, was die KFC-Verifizierung ist, aber ich habe alles getan, um mein Konto zu verifizieren (ID, E-Mail und sogar einen Code aus einer bestimmten App). Die Methode, die ich zum Einzahlen von Geld verwendet habe, war IDEAAL. Auch mein Freund hat dieselbe Methode verwendet, aber wir haben ein anderes Bankkonto, also haben wir nicht dasselbe Bankkonto verwendet.

Hallo Elon / JustBit Casino,

Ich habe Ihnen vor Kurzem eine E-Mail mit einigen zusätzlichen Anfragen weitergeleitet und freue mich auf Ihre baldige Antwort.

Lieber Michal,

Wir haben die von Ihnen gestellten Fragen geprüft und geklärt. Wenn Sie weitere Einzelheiten benötigen oder zusätzliche Fragen haben, können Sie sich gerne an uns wenden.

Vielen Dank für Ihre Kooperationsbereitschaft.

Beste grüße,

Elon

Vertreter von JustBit Casino

Hallo Elon / JustBit Casino,

Ich habe mit weiteren Anfragen geantwortet und freue mich auf Ihre baldige Antwort.

Lieber Michal,

Als Reaktion auf Ihre Anfrage haben wir die Fragen überprüft und präzisiert.

Beste grüße,

Elon

Vertreter von JustBit Casino

Vielen Dank für alle Ihre E-Mails mit Informationen und Belegen, Elon / JustBit Casino.

Lieber aliqaitlbe7,

Nachdem wir alle notwendigen Informationen und Beweise gesammelt haben, können wir diesen Fall nicht weiter verfolgen.

Obwohl wir die IP-Übereinstimmung zweier unterschiedlicher Konten nicht als legitime Begründung für die Beschlagnahmung der Gewinne des Spielers betrachten, ist es in Ihrer Situation wichtig zu beachten, dass in diesem speziellen Fall andere Faktoren eine Rolle spielten.

Wir haben Beweise dafür erhalten, dass auf beiden Konten (Ihrem und dem Ihrer Freunde) ähnliche Zahlungsmethoden verwendet, dieselben Beträge eingezahlt und gleichzeitig dasselbe oder ein sehr ähnliches Spiel gespielt wurde (einschließlich des Spielens derselben Spiele vom selben Spieleanbieter, des Platzierens sehr ähnlicher und manchmal exakt derselben Wettbeträge und anderer Ähnlichkeiten), was nicht als bloßer Zufall betrachtet werden kann.

Wie das Casino-Team Ihnen bereits zuvor per E-Mail und auch in diesem Thread mitgeteilt hat, gilt die folgende Regel:

17.1. Pro Haushalt, IP-Adresse und Computergerät ist nur ein Konto zulässig. Wenn zwei oder mehr Benutzer denselben Haushalt, dieselbe IP-Adresse und dasselbe Computergerät verwenden, muss Justbit von den jeweiligen Kontoinhabern darüber informiert werden. Andernfalls kann der Zugriff auf Ihr Konto gesperrt und Ihr gesamtes Guthaben „eingefroren" oder konfisziert werden.

Unter diesen Umständen muss ich Ihnen leider mitteilen, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen kann. Aus diesem Grund wird diese Beschwerde abgelehnt. Casinos verfolgen strenge Richtlinien in Bezug auf Fälle von Mehrfachkonten oder koordiniertem Spielen, wie in diesem Fall.

Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru