Caro Michal,
Apprezziamo la tua attenzione a questo problema e l'opportunità di fornire chiarimenti in merito al reclamo del giocatore.
Dopo un'indagine approfondita, abbiamo scoperto che il giocatore è stato bloccato a causa di molteplici violazioni dei nostri termini e condizioni:
- creare più di un account per usufruire delle promozioni di Casbit Group NV;
- Strategia per account multipli/strategia per account proxy.
Secondo le nostre regole, è consentito un solo Account per ogni nucleo familiare, indirizzo IP e dispositivo informatico. Se due o più utenti condividono lo stesso nucleo familiare, indirizzo IP e dispositivo informatico, JustBit dovrà essere informato dai rispettivi titolari degli Account. In caso contrario, l'accesso al tuo Conto potrebbe essere bloccato e il "congelamento" o la confisca di tutti i tuoi fondi.
Inoltre, dopo i nostri ulteriori chiarimenti, il giocatore ha confermato che lui e il suo amico utilizzavano lo stesso indirizzo IP. Ciò conferma ulteriormente le nostre conclusioni sulla creazione di più account dalla stessa famiglia, il che è contrario alle nostre politiche.
Inoltre, la nostra indagine ha rivelato che il giocatore ha dichiarato di utilizzare pagamenti e conti bancari di terze parti, il che costituisce anche una violazione diretta dei nostri termini e condizioni. A causa di queste violazioni significative, il conto del giocatore, così come tutti i conti associati, sono stati chiusi permanentemente.
Speriamo che questo chiarisca la situazione. Se hai bisogno di ulteriori informazioni o assistenza, non esitare a contattarci.
Distinti saluti,
Elon
Rappresentante del casinò JustBit
Dear Michal,
We appreciate your attention to this matter and the opportunity to provide clarification regarding the complaint from the player.
After a thorough investigation, we found that the player was blocked due to multiple violations of our terms and conditions:
- creating more than one account in order to get advantage from Casbit Group N.V. promotions;
- multiple account strategy/proxy account strategy.
According to our rules, only one Account for each household, IP address and computer device is allowed. If two or more users share the same household, IP address and computer device, JustBit must be informed by the respective Accounts’ holders. Failure to do so may lead to your Account being blocked for access and "freezing" or confiscation of all your funds.
Furthermore, after our additional clarification, the player confirmed that he and his friend used the same IP address. This further corroborates our findings of multiple accounts being created from the same household, which is against our policies.
Additionally, our investigation revealed that the player stated his usage of third-party payments and bank accounts, which is also a direct violation of our terms and conditions. Due to these significant breaches, the player’s account, as well as any associated accounts, have been permanently closed.
We hope this clarifies the situation. If you need further information or assistance, please do not hesitate to contact us.
Best regards,
Elon
Representative of JustBit Casino
Traduzione automatica:
